HDI Trend Report:
Self-Help Matters
Increasing Self-Service Adoption, User Satisfaction,
and Knowledge Success
Gestão de Incidentes
Gestão de Problemas
Gestão de Alterações
Gestão de Pedidos de Serviço
Gestão do Nível de Serviço
Gestão de Conhecimento
Gestão de Ativos e de Configuração de Serviço
Self-Service
Gestão Financeira de IT
Suporte Remoto
Background System Management
Automatização de Processos de IT
Automatização da gestão de incidentes
Implementação de software
Cloud Service
Preços
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Os departamentos de Suporte continuam a ouvir que "os clientes preferem procurar ajuda por si mesmos a entrar em contacto com o suporte". No entanto, quando os utilizadores recebem uma base de conhecimento, frequentemente ignoram-na ou não a usam. Então, o que fazer para que os colaboradores e clientes se ajudem a si mesmos?
Neste guia de início rápido do HDI, aprenderá:
Faça o download deste relatório do HDI e comece a planear o seu caminho para garantir o sucesso do self help!
