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Press Releases

07 Novembro 2019

Com o EasyVista obtenha automatização de serviços e autonomia para o utilizador

Lisboa, 7 de Novembro de 2019 – a EasyVista, líder em soluções inteligentes e com automatização para Gestão de Serviços, apresentou a versão Cobalt do EasyVista Self Help, no seu evento anual, e mostrou como a implementação dessa ferramenta, combinada com o ITSM Service Manager, pode alcançar a autonomia total do utilizador que assim resolve autonomamente as suas dúvidas ou incidentes.

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Os participantes do EV Connect 2019, realizado no dia 15 de Outubro em Lisboa, ficaram a conhecer as melhorias e as novas implementações das versões Oxygen e Cobalt que seguem a transformação de Serviços de IT e o Atendimento ao Cliente, tendo como objetivo alcançar a máxima automatização dos serviços e a autonomia para o utilizador.

Na nova versão Cobalt do EV Self Help, graças ao aumento da IA, foram melhorados os processos de gestão de serviços corporativos, os relatórios, havendo novos filtros dinâmicos e análises preditivas que permitem que empresas e departamentos deem resposta às necessidades dos utilizadores.

De acordo com um estudo do HDI*, os departamentos de suporte de IT viram o volume de tickets aumentar 61% em 2018. "A transformação do serviço não é uma opção, mas um imperativo que melhora os negócios, reduzindo custos", diz Jamal Labed, COO e cofundador da EasyVista. "A automatização inteligente já não capacita apenas os colaboradores, como nos conecta com eles e com os nossos clientes, otimizando as operações e oferecendo uma resposta e experiência satisfatórias aos seus pedidos."

O EasyVista está na vanguarda da integração da Inteligência Artificial aumentada nas suas plataformas, com o objetivo de automatizar ao máximo os processos, principalmente os que estão relacionados com tarefas mais repetitivas e, por sua vez, mais pedidos. Como novidade, um novo agente virtual orienta os utilizadores que precisam de suporte de IT de maneira simples e intuitiva.

“O conhecimento é uma das chaves para o sucesso nas organizações. No entanto, descobrimos que os colaboradores gastam até 1,5 horas por dia a procurar informações ou ajuda. Facilitá-lo em poucos segundos através de portais de self service baseados em IA é essencial para a operação e a gestão ideal dos ativos de uma empresa”, disse Paulo Magalhães, VP Sul da Europa da EasyVista. "Além disso, pode dizer-se que aqueles que resistirem a dar o passo ficarão fora do jogo brevemente", conclui.

(*) HDI 2018 Practices & Salary Report: Ticket Management & Metrics

Sobre a EasyVista

A EasyVista é um produtor de software global de soluções inteligentes e com automatização para Gestão de Serviços. Aproveitando o poder do ITSM, Self Help, IA e Micro-Apps para criar experiências de serviço com foco no cliente, o EasyVista ajuda as organizações a melhorar a produtividade dos colaboradores, reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Hoje em dia, o EasyVista ajuda mais de 1500 organizações em todo o mundo a acelerar a mudança, permitindo aos líderes apoiar melhor os seus colaboradores e clientes em vários setores, nomeadamente, serviços financeiros, saúde, ensino superior, tecnologia, setor público, retalho, indústria e muito mais. Com sede em Nova York e Paris, a EasyVista é uma empresa global em rápido crescimento, apoiada por importantes casas de investimentos, e negociada em bolsa com a sigla ALEZV.

EasyVista
Cláudia Marcelos
cmarcelos@easyvista.com | +351 915 500 994