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Press Releases

14 Janeiro 2021

EasyVista anuncia EV Self Help no Salesforce AppExchange


Os clientes da EasyVista podem agora beneficiar de ganhos de produtividade e de uma relação otimizada com os seus clientes graças a esta integração com a solução de CRM líder de mercado

Lisboa, 14 de Janeiro de 2021 – a EasyVista, líder em soluções inteligentes e com automatização para Enterprise Service Management (ESM) e Self Help, anuncia o lançamento do EV Self-Help para Salesforce ServiceCloud no Salesforce AppExchange, permitindo que os agentes de tendimento ao cliente respondam rapidamente com bases de conhecimento integradas e acessíveis. O EV Self Help fornece instruções passo a passo para que os agentes orientem os clientes nas suas interações, extraindo dados diretamente do Salesforce para uma experiência de utilizador melhorada.

Integrado à plataforma Salesforce, a solução EV Self Help está disponível no AppExchange:
https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FYn2DUAT

A integração do EV Self Help cria fluidez e otimiza a experiência do cliente

Os agentes de atendimento ao cliente devem ter acesso a respostas rápidas e personalizadas para atender as necessidades de cada cliente e, ao mesmo tempo, fornecer um serviço excepcional. Uma base de conhecimento inteligente com workflows guiados pode ajudar os agentes a resolver problemas, mas pode faltar personalização. O EV Self Help eleva a qualidade da prestação de serviço, capacitando os agentes com o conhecimento necessário e capacitando os clientes a encontrar respostas e soluções autonomanente. A base de conhecimento dinâmica e inteligente que orienta os utilizadores desencadeia ações específicas às solicitações do cliente final, tendo melhor monitorização e maior agilidade no atendimento. O resultado é uma melhor experiência do cliente, menos chamadas de suporte para problemas que podem ser resolvidos com o EV Self Help, integração mais rápida de novos contratados e, finalmente, maior produtividade. Na verdade, o EV Self Help pode reduzir o tempo de onboarding (integração de colaboradores) em 70% 1, reduzir as chamadas de nível 1 em 30% 2, melhorar o tempo de resolução de chamadas em 20% 3 e reduzir o tempo de geração de conhecimento em 90% 4. Tudo se resume a uma otimização de custos significativa, ao mesmo tempo que oferece experiências dinâmicas e interativas. Com a solução EasyVista no AppExchange, os profissionais de atendimento ao cliente beneficiam de uma experiência otimizada e ágil, e os clientes beneficiam de interações mais personalizadas.

Comentários a esta notícia:

● Jamal Labed, cofundador e COO da EasyVista dá as boas-vindas a este lançamento, afirmando: “O mercado de atendimento ao cliente está a expandir-se e é cada vez mais importante. A EasyVista está comprometida em melhorar constantemente a qualidade de serviço através das nossas ferramentas de automatização e know-how. Esforçamo-nos para fornecer soluções inovadoras às organizações que desejam oferecer aos seus clientes uma experiência personalizada e contextualizada, e que desejam que os seus clientes finais se sintam compreendidos em cada interação.”

● “O EV Self Help é muito bem-vindo ao AppExchange, pois a EasyVista impulsiona a transformação digital para os clientes, fornecendo uma experiência otimizada e integrada", disse Woodson Martin, GM da Salesforce AppExchange. "O AppExchange está em constante evolução para permitir que os nossos parceiros desenvolvam tecnologias de ponta para impulsionar o sucesso do cliente."

Sobre o Salesforce AppExchange

O Salesforce AppExchange, líder de mercado na cloud para empresas, permite que as empresas vendam, atendam, comercializem e envolvam os seus clientes de forma inovadora. Com mais de 6 mil registos, 8 milhões de instalações de clientes e 90 mil avaliações de pares, é a fonte mais abrangente de tecnologias na cloud, redes móveis, media, IoT, análises e inteligência artificial para empresas.

Sobre a EasyVista

A EasyVista é um produtor de software global de soluções inteligentes e com automatização para Enterprise Service Management (ESM) e Self Help. Aproveitando o poder do ITSM, Self Help, IA e Micro-Apps para criar experiências de serviço com foco no cliente, o EasyVista ajuda as organizações a melhorar a produtividade dos colaboradores, reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Hoje em dia, o EasyVista ajuda mais de 1500 organizações em todo o mundo a acelerar a mudança, permitindo aos líderes apoiar melhor os seus  colaboradores e clientes em vários setores, nomeadamente, serviços financeiros, saúde, ensino superior, tecnologia, setor público, retalho, indústria e muito mais.

Para mais informações, visite www.easyvista.com/pt

EasyVista
Cláudia Marcelos
cmarcelos@easyvista.com
+351 915 500 994