Grupo Pestana implementa EasyVista a nível mundial

Para garantir a melhor solução, a Bizdirect propôs então o EasyVista que apresenta inúmeras potencialidades. Com a utilização do sistema EasyVista, o Grupo Pestana pode agora automatizar os processos desde o seu registo (através de workflows pré-definidos), encaminhando todas as ações automaticamente para as respetivas equipas locais ou globais; gerir o ciclo de vida dos ativos informáticos, desde a aquisição até ao abate, o licenciamento do software e os contratos com os fornecedores, evitando gastos desnecessários na aquisição de equipamentos e licenciamento; e avaliar a posição da organização face aos objetivos traçados, através da utilização de Key Performance Indicators (KPIs) e dashboards temáticos, disponíveis de forma nativa, adaptados às necessidades especificas do Grupo Pestana.

“Foi um enorme desafio para a EasyVista desenvolver este projecto global para o Grupo Pestana, tendo em conta todas as suas características globais e ao mesmo tempo cada localização distinta. O EasyVista foi capaz de responder de uma forma muito eficiente a todas as necessidades da gestão de IT no alinhamento com o negócio, onde temas como o suporte Multi Time Zone, primeiras linhas de suporte distribuídas, bem como multi serviços onde se inclui o IT, mas também outros, se destacaram na implementação do projeto”, afirma Paulo Magalhães, Country Manager da EasyVista.

“Com a implementação da solução EasyVista no seu modelo Classic, todos os colaboradores, independentemente da sua localização geográfica, idioma ou fuso horário, têm acesso a uma plataforma web única onde podem efetuar pedidos de serviço, de alterações e registar incidentes, assim como acompanhar a evolução de todo o processo de prestação do serviço. Esta interação em tempo real, para além de otimizar o acesso e a partilha de informação, permite também acelerar a resolução de eventuais problemas, minimizando os riscos para o negócio e também conferir mais rigor e qualidade aos serviços prestados pelo IT”, explica Tiago Leitão, Responsável pela área de Infrastructure and Helpdesk do Grupo Pestana.

Utilizando as boas práticas ITIL, o Grupo Pestana pretende melhorar a rapidez de resposta aos pedidos, melhorar a capacidade comunicativa entre os parceiros de negócio e desenhar uma visão exata da qualidade dos serviços prestados. Tudo isto proporcionado por uma única ferramenta integrada – EasyVista. Os objetivos são o aumento da qualidade do serviço e do grau de satisfação dos clientes internos, reduzindo os riscos para o negócio. “Assim é possível, de um modo simples, dar aos gestores uma maior visibilidade sobre a qualidade do serviço prestado para que estes possam agir proactivamente, implementando ou reformulando estratégias para que as metas inicialmente estabelecidas sejam alcançadas”, acrescenta Tiago Leitão. Com esta solução de IT, está garantida a flexibilidade para adaptar e uniformizar os vários países em que o Grupo Pestana está presente. Através de processos definidos, é agora mais fácil coordenar o trabalho de cerca de 1500 utilizadores, distribuídos por Portugal, Espanha, Reino Unido, Alemanha, Estados Unidos, Cuba, Argentina, Brasil, Colômbia, Venezuela, África do Sul, Moçambique, Cabo Verde, Marrocos e São Tomé e Príncipe.

O Grupo Pestana é o maior grupo português no setor do Turismo, sendo a PH&R – Pestana Hotéis & Resorts – a maior cadeia hoteleira de origem portuguesa.

A EasyVista

Desde a sua criação em 1988, a EasyVista posiciona-se como especialista no mercado de IT Management (gestão de infraestrutura de IT). A empresa desenvolve uma oferta de serviços para organizações de todos os tamanhos, cobrindo todo o ciclo de vida dos ativos de IT: gerindo incidentes, problemas, mudanças, eventos, disponibilidade, continuidade de serviço, níveis de serviço, gestão e configuração de frota, inventário automático e portal do utilizador. O EasyVista é a única solução europeia presente no Top 10 das aplicações seleccionadas pela Gartner para o seu Quadrante Mágico. É também a primeira e única solução no mundo a obter a validação pela Pink Elephant para 11 processos de gestão de serviços de acordo com as recomendações ITIL 2011. Fundada em França, está presente no Reino Unido, na Alemanha, em Itália, em Espanha, em Portugal, nos Estados Unidos e no Canadá, tendo mais de 800 clientes nos sectores da banca, seguros, indústria, serviços, administrações, outsourcing e consultoria. A EasyVista está cotada na Alternext – Euronext Paris. Para mais informação, visite-nos em www.easyvista.com/pt

Contacto
Cláudia Marcelos
Email: cmarcelos@easyvista.com
Tel.: 21 805 13 21