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Market Guide 2023 di Gartner® per le Piattaforme di Gestione dei Servizi IT 

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CBM – Customer Business Management

Il contesto

Customer Business Management, abbreviato in "CBM Digital", è una società di consulenza e servizi specializzata nella manutenzione dei sistemi informativi.

La missione del team di CBM è quella di aiutare i propri clienti in modo personalizzato con una struttura flessibile, adattabile, reattiva ed efficiente con competenze basate ad Aix-en-Provence.

Con EV Observe, forniamo indicatori efficienti e miglioriamo la disponibilità del sistema informativo.

Questioni commerciali

Il Service Weather è lo strumento che utilizziamo per comprendere l'impatto di un problema sull'utente, per isolare la causa e anticiparla; un aspetto molto importante per i nostri clienti è l'identificazione e lo studio dell'analisi della causa principale. EV Observe ci aiuta anche con la reportistica sulla disponibilità, dall'infrastruttura del cliente alla disponibilità delle applicazioni aziendali. Con una supervisione ben configurata, conosciamo l'origine e l'impatto di una disfunzione con una visione "sul campo" dell'IS dei nostri clienti. In questo modo, miglioriamo lo SLA dei nostri servizi.

Con EV Observe portiamo l'eccellenza in termini di qualità dei servizi forniti nella supervisione delle infrastrutture, nell'outsourcing, nell'assistenza tecnica e nei contratti di Maintenance in Operational Condition (MCO).

CBM è costantemente impegnata a migliorare la qualità del servizio offerto ai propri clienti. Grazie all'automazione dei processi da parte di EV Observe, i nostri ingegneri liberano tempo per rispondere alle richieste dei clienti, accelerando così il nostro sviluppo.

PERCHÉ EV OBSERVE ?

La risposta

Un altro aspetto vantaggioso di EV Observe è il supporto regolare che riceviamo da tutti i nostri partner.

Siamo accompagnati da un addetto alle vendite locale con rigore e consulenza per rispondere a determinati problemi dei nostri clienti.

Il team tecnico ci accompagna dalla formazione all'implementazione. Sono mezzi complementari per una migliore conoscenza della soluzione.

La soluzione è davvero ottima! EasyVista ha la volontà di lavorare in collaborazione con i suoi clienti finali e partner, senza accontentarsi dei risultati, con un approccio innovativo.

Attualmente, EV Observe ci offre un catalogo completo di servizi con il suo monitoraggio delle applicazioni e delle attività. In questo modo, disponiamo di uno strumento per la supervisione di tutte le infrastrutture server e di sistema, compresa la nostra storia OS400, la rete, i moduli di cybersecurity, il multi-cloud, .....

Gestiamo la soluzione per e con i dipartimenti IT per supportarli al centro delle loro problematiche infrastrutturali e di business. Insieme a EasyVista, siamo associati al successo dei vostri progetti e alla vostra trasformazione digitale.

I vantaggi

Oggi i CIO cercano il supporto di competenze di alto livello. Il team del reparto IT lavora con i nostri esperti, che hanno un'esperienza media di 15 anni. Con il supporto dell'editore, forniamo una console centralizzata per la gestione dell'infrastruttura.

EasyVista ci ha permesso di posizionarci come specialisti della supervisione in settori chiave, con sviluppi nella cybersecurity. Con un alto livello di soddisfazione dei clienti, la presenza di competenze ingegneristiche e di partnership strategiche come EasyVista, abbiamo buone prospettive per il futuro. Ci stiamo sviluppando in piena fiducia con EasyVista.

 

EV Observe nous avons de belles perspectives pour le futur

EV Observe, il sistema di ipervisione del futuro. Un forte valore aggiunto alla nostra offerta di servizi, un team a disposizione di clienti e partner e, soprattutto, una soluzione scalabile!