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EV Service Manager

Semplifica e velocizza radicalmente la creazione, l'implementazione e il supporto dei servizi con la nostra piattaforma ITSM collaudata e integrata.

EV Self Help

Riduci drasticamente le richieste ed aumenta la soddisfazione degli utenti consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi con la nostra innovativa soluzione di Self-Help.

Demo EV Self Help

Prova il nostro portale self-service interattivo per il supporto delle teleconferenze!

Tutte le Risorse

Ci impegniamo a fornire risorse che ti aiutino a soddisfare tutte le tue esigenze di software ITSM.

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Self-Service per il Supporto Clienti


Fornire esperienze di assistenza clienti coinvolgenti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento

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Le organizzazioni di assistenza clienti e supporto, come i call center, sono fondamentali per il successo della fidelizzazione dei clienti. Senza un servizio clienti e assistenza personalizzati e senza sforzo, è impossibile fornire un'esperienza cliente eccezionale.

Questo è il motivo per cui è fondamentale supportare le esigenze dei clienti prima e dopo l'acquisto di un prodotto o servizio e una strategia di conoscenza ben ponderata è essenziale per fornire i migliori impegni possibili con agenti e clienti.

La piattaforma self-service intelligente di EasyVista basata sulla conoscenza ti consente di creare, fornire e misurare facilmente flussi di conoscenza guidata che consentono ai clienti di ottenere facilmente le risposte di cui hanno bisogno, senza contattare il servizio clienti.

SmartSelfService_Illustration@2x

Smart Self-Service per I Clienti

Crea domande e risposte e alberi decisionali avanzati che guidano i clienti passo dopo passo con testi, video, immagini e altri contenuti multimediali avanzati per un'esperienza di supporto coinvolgente che consente agli utenti di risolvere i problemi e fare richieste da soli.

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Caso di Successo di un Cliente

Il canale televisivo premium francese e fornitore televisivo, Canal + ha registrato un aumento delle chiamate dei clienti in relazione alla sua attività televisiva globale, portando a 500 agenti dell'assistenza clienti a gestire 3.000.000 di chiamate durante quell'anno.

Utilizzando la soluzione di knowledge management intelligente di EasyVista, l'azienda è stata in grado di supportare questo aumento, con il risultato di:

  • Riduzione dei tempi di gestione delle chiamate del 30%
  • Onboarding abbreviato dell'agente dell'assistenza clienti del 60%
  • Eliminato il 20% delle chiamate entro la fine del primo anno
Canal+ Logo
GuidedSupportIllustration@2x

Supporto guidato per gli agenti del servizio clienti

Fornire un facile accesso alle conoscenze all'interno del CRM o di altre piattaforme utilizzate per interagire con i clienti. Le migliori pratiche, i passaggi di risoluzione, le risposte alle domande più comuni e i processi standard possono essere facilmente catturati nei flussi di lavoro della conoscenza che guidano i nuovi agenti attraverso la risoluzione dei problemi, migliorando la produttività e riducendo i tempi di onboarding.

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OmnichannelSupport_Illustration@2x

Esperienze di supporto omnicanale per tutti

Aiuta i clienti e gli agenti a trovare ciò di cui hanno bisogno, indipendentemente da dove si trovino, da siti Web, portali, applicazioni aziendali o piattaforme di messaggistica. Offri esperienze trasversali a tutti attraverso chatbot e agenti di supporto virtuale basati sulla conoscenza e sul nostro motore NLP (Natural Language Processing) integrato.

Leggi di più sulla Tecnologia Service Bots

IntegrationCapabilities_Illustration@2x

Funzionalità di integrazione per l'automazione dei processi

Integrazione semplice con applicazioni di terze parti come Salesforce, EasyVista Service Manager e molti altri con il connettore premium per Microsoft Power Automate, precedentemente Microsoft Flow.

GARTNER REPORT

Implementa rapidamente un programma di gestione della knowledge per supportare il servizio clienti che lavora da casa

La tua organizzazione è pronta a incontrare agenti e clienti dove si trovano con le conoscenze di cui hanno bisogno?

 

Cos'altro può fare EasyVista per la tua azienda?

Gestione intelligente della conoscenza

PER SAPERNE DI PIÙ

Portali e app self-service

PER SAPERNE DI PIÙ

Chatbot e agenti virtuali

PER SAPERNE DI PIÙ