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EV Service Manager

Semplifica e velocizza radicalmente la creazione, l'implementazione e il supporto dei servizi con la nostra piattaforma ITSM collaudata e integrata.

EV Self Help

Riduci drasticamente le richieste ed aumenta la soddisfazione degli utenti consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi con la nostra innovativa soluzione di Self-Help.

Demo EV Self Help

Prova il nostro portale self-service interattivo per il supporto delle teleconferenze!

Tutte le Risorse

Ci impegniamo a fornire risorse che ti aiutino a soddisfare tutte le tue esigenze di software ITSM.

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Self-Service per il Supporto Clienti


Fornire esperienze di assistenza clienti coinvolgenti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento

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Le organizzazioni di assistenza clienti e supporto, come i call center, sono fondamentali per il successo della fidelizzazione dei clienti. Senza un servizio clienti e assistenza personalizzati e senza sforzo, è impossibile fornire un'esperienza cliente eccezionale.

Questo è il motivo per cui è fondamentale supportare le esigenze dei clienti prima e dopo l'acquisto di un prodotto o servizio e una strategia di conoscenza ben ponderata è essenziale per fornire i migliori impegni possibili con agenti e clienti.

La piattaforma self-service intelligente di EasyVista basata sulla conoscenza ti consente di creare, fornire e misurare facilmente flussi di conoscenza guidata che consentono ai clienti di ottenere facilmente le risposte di cui hanno bisogno, senza contattare il servizio clienti.

SmartSelfService_Illustration@2x

Smart Self-Service per I Clienti

Crea Domande e Risposte e diagrammi di flusso per processi decisionali avanzati che guidano i clienti passo passo con testi, video, immagini e altri contenuti multimediali per un una customer experience coinvolgente che permette agli utenti di risolvere problemi e fare richieste autonomamente.

LEGGI DI PIU’ SU EASYVISTA SELF HELP

Caso di Successo di un Cliente

Il canale televisivo premium francese e fornitore televisivo, Canal + ha registrato un aumento delle chiamate dei clienti in relazione alla sua attività televisiva globale, portando a 500 agenti dell'assistenza clienti a gestire 3.000.000 di chiamate durante quell'anno.

Utilizzando la soluzione di knowledge management intelligente di EasyVista, l'azienda è stata in grado di supportare questo aumento, con il risultato di:

  • Riduzione dei tempi di gestione delle chiamate del 30%
  • Onboarding abbreviato dell'agente dell'assistenza clienti del 60%
  • Eliminato il 20% delle chiamate entro la fine del primo anno
Canal+ Logo
GuidedSupportIllustration@2x

Assistenza guidata per l’assistenza clienti

Fornisce knowledge intelligente guidata ai tuoi clienti e al customer service per ottenere un’ottima user experience. Migliora la produttività e le funzioni chiave del customer service (FCR, AHT, QoS) per guidare la customer satisfaction con procedure dettagliate per permettere agli assistenti di risolvere problemi velocemente e facilmente.

Risolve facilmente le problematiche complesse con procedimenti step by step migliorando le informazioni contestuali al cliente e aiuta a identificare la prossima azione da fare.

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OmnichannelSupport_Illustration@2x

Esperienze di supporto omnicanale per tutti

Aiuta i clienti e gli agenti a trovare ciò di cui hanno bisogno, indipendentemente da dove si trovino, da siti Web, portali, applicazioni aziendali o piattaforme di messaggistica. Offri esperienze trasversali a tutti attraverso chatbot e agenti di supporto virtuale basati sulla conoscenza e sul nostro motore NLP (Natural Language Processing) integrato.

Leggi di più sulla Tecnologia Service Bots

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Capacità di integrazione per la Process Automation

Migliora l’integrazione base con il Salesforce Service Cloud e altre applicazioni terze attraverso il connettore premium per Microsoft Power Automate, ex Microsoft Flow per fornire un’esperienza contestualizzata al cliente e all’assistente.

GARTNER REPORT

Implementa rapidamente un programma di gestione della knowledge per supportare il servizio clienti che lavora da casa

La tua organizzazione è pronta a incontrare agenti e clienti dove si trovano con le conoscenze di cui hanno bisogno?

 

Cos'altro può fare EasyVista per la tua azienda?

Gestione intelligente della conoscenza

PER SAPERNE DI PIÙ

Portali e app self-service

PER SAPERNE DI PIÙ

Chatbot e agenti virtuali

PER SAPERNE DI PIÙ