Il servizio clienti e le strutture di supporto, come i call center, sono fondamentali per ottenere successo nella fidelizzazione dei clienti. Ecco perché per supportare le esigenze dei clienti prima e dopo l'acquisto di un prodotto o servizio è essenziale fornire il miglior operatore possibile ed il coinvolgimento del cliente.
Le soluzioni di Gestione del Servizio Clienti di Easyvista migliorano la produttività dei vostri call center e la qualità del servizio fornito dai vostri operatori di assistenza clienti.
Tutto questo semplificando l'elaborazione di casi complessi e automatizzando le attività a basso valore aggiunto. Combina la potenza dell'intelligenza artificiale con le funzionalità di automazione della nostra soluzione EV Self Help per comprendere al meglio i tuoi clienti, condividere informazioni specifiche per il cliente e automatizzare gli workflows.
Aumenta la fidelizzazione degli utenti offrendo un servizio clienti intelligente, personalizzato, efficiente e consistente grazie a EV Self Help, che guida le conversazioni e automatizza le attività a basso valore aggiunto.
Ulteriori informazioni su EASYVISTA SELF HELPConsenti agli operatori di assistenza clienti e ai tecnici sul campo di essere più efficenti con una base di conoscenze dinamica e contestualizzata che fornisce guide intelligenti e triggers automatizzati per gli workflows. Consenti loro di migliorare i loro indicatori di performance (FCR - First Call Resolution; AHT - Average Handling Time; Qos - Quality of Service) e migliorare l'esperienza del cliente riducendo il tempo dedicato alle attività amministrative e a basso valore aggiunto.
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Impiegati felici fanno clienti felici. Offri ai tuoi dipendenti un'esperienza utente unica sfruttando le nostre funzionalità di integrazione della soluzione EV Self Help che consente di visualizzare i contenuti di EV Self Help in un desktop unificato per i tuoi operatori di assistenza clienti. Integra facilmente e crea automazioni con applicazioni di terze parti come Salesforce, EasyVista Service Manager e molte altre con connettori API REST standard.
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Incorpora agenti virtuali per fornire ai tuoi clienti esperienze di conversazione basate su guide progettate nel nostro studio e utilizzando il nostro motore integrato di programmazione del linguaggio naturale (NLP). Unisci la potenza della nostra intelligenza artificiale con le funzionalità di automazione di EV Self Help Studio per identificare facilmente casi complessi e attivare automaticamente il workflow associato.
