EasyVista acquisisce Knowesia e trasforma il Self-Help in Intelligence Knowledge Management

Milano, 27 giugno 2017 - EasyVista, uno dei principali fornitori di soluzioni di service management per le organizzazioni IT, ha annunciato la prossima acquisizione di Knowesia, pluripremiata società di soluzioni self-help per la gestione autonoma dei servizi IT con sede in Francia, filiali negli Stati Uniti e clienti in tutto il mondo. L'acquisizione supporta la strategia di innovazione di EasyVista per proporre alle aziende servizi self-service di nuova generazione, integrando funzionalità di self-help intelligenti con la piattaforma di ITSM 2.0 di EasyVista. L'acquisizione di Knowesia consentirà a EasyVista di offrire un metodo codeless per personalizzare e distribuire processi di knowledge intelligenti, che possono essere integrati con assistenti virtuali o programmi chatbot, per migliorare l’esperienza self-help.

"Come Wireless Analytics, ci troviamo ogni giorno ad affrontare nuove sfide per fornire servizi di mobile management a una comunità di utenti a livello globale", ha dichiarato Jonathan Steele, Director of Technology di Wireless Analytics. "Con l'aiuto di EasyVista e Knowesia possiamo semplificare questa complessità e offrire un'esperienza self-service senza soluzione di continuità, per soddisfare le esigenze dei dipendenti mobili indipendentemente dalla loro posizione, dal fornitore dei servizi o dalla piattaforma utilizzata sui dispositivi."

"Il knowledge management è fondamentale per tutte le aziende che vogliono trarre benefici dagli algoritmi di intelligenza artificiale che guidano la prossima generazione self-service", ha dichiarato Sylvain Gauthier, co-fondatore e CEO di EasyVista. "Questa acquisizione ci permette di integrare in modo semplice la piattaforma di ITSM 2.0 di EasyVista con l'innovativa soluzione Knowesia di Knowledge Management, per offrire un'esperienza self-help unica sia ai nostri clienti, sia ai loro utenti finali. Il nostro obiettivo è quello di aiutare i clienti a ridurre drasticamente le richieste di primo livello, fornendo ai dipendenti e al personale IT un'esperienza self-service intuitiva e intelligente. L’IT si è evoluto oltre i desktop, i laptop e i tablet, e oggi gli viene chiesto di sostenere tutto ciò che è collegato alla rete; rendendo gli alberi knowledge intelligenti una funzionalità critica per supportare l'impresa digitale."

Knowesia è conosciuta sul mercato per il suo approccio innovativo ai modelli knowledge e alle procedure all’interno degli alberi decisionali. Una volta terminata la definizione del processo, Knowesia converte immediatamente e automaticamente i modelli in applicazioni web dinamiche e interattive. Queste applicazioni vengono messe successivamente a disposizione degli utenti, che possono accedervi da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo (computer, telefoni, tablet…).

"Abbiamo investito molto per rendere Knowesia una soluzione user-friendly per i dipendenti, rendendo autonoma e intelligence la gestione dei problemi legati ai servizi e al supporto", ha affermato Thibault de Clisson, CEO di Knowesia. "Siamo molto entusiasti di entrare a far parte di EasyVista, date le sinergie delle nostre rispettive offerte tecnologiche e il nostro comune obiettivo strategico, volto a fornire una migliore self-help experience ai dipendenti, riducendo al contempo i costi IT."

Knowesia ha sviluppato la propria tecnologia con il supporto della National Agency for the Valuation of Research (ANVAR) francese. Knowesia è stata nominata "Cool Vendor" da Gartner e ha ricevuto il FinTech Award.

In un recente report realizzato da Enterprise Management Associates (EMA), una delle principali società di ricerca e consulenza in ambito IT e data management, gli intervistati appartenenti a organizzazioni IT globali hanno sottolineato come il miglioramento della end-user experience tra IT e business e la trasformazione del supporto all'utente finale con servizi di mobility/self-service e intelligent bot, siano due delle prime tre priorità strategiche previste dai loro piani a breve termine.

"La ricerca di EMA convalida la nostra scelta strategia di investire nel self-help", ha dichiarato Gauthier. "Siamo felici di avere l’opportunità di trasformare il luogo di lavoro digitale attraverso il supporto ITSM."

L'acquisizione dovrebbe essere portata a terminare entro luglio 2017.

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EasyVista in breve

EasyVista sta ridisegnando il service management per l’utente mobile, rendendolo semplice da distribuire e utilizzare. EasyVista è una piattaforma di service management che automatizza e personalizza l’erogazione dei servizi per i dipendenti e per altri utenti finali - senza una sola riga di codice. Unica soluzione sul mercato appositamente sviluppata per offrire un’esperienza Mobile First, EasyVista aiuta più di 1.000 aziende in tutto il mondo a migliorare l’esperienza, facilitare e accelerare la creazione e la gestione di servizi, riducendo e controllando il costo totale relativo alla fornitura dei servizi stessi. Con più di 20 anni di esperienza nell’ambito del service management, EasyVista è presente con le proprie soluzioni in aziende di diversi settori, tra cui servizi finanziari, sanità, università, tecnologia, PA, retail, produzione e altro ancora. Con sede a Parigi e New York, EasyVista è quotata alla borsa francese come ALEZV:EN. Per ulteriori informazioni visitate il sito https://www.easyvista.com/it e seguiteci su @EasyVista_It.

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