5 passaggi essenziali per modernizzare il tuo service desk

La trasformazione digitale è un must per le aziende che cercano di crescere in un panorama post-covid. Eppure, la ricerca rivela che solo il 16% dei dirigenti afferma che gli attuali sforzi di trasformazione digitale della loro azienda stanno riuscendo.

Allo stesso tempo, il 61% delle organizzazioni stava già assistendo a un aumento del volume dei casi di supporto nel 2018, che era intrend su base annua. Ciò significa che, sulla scia della pandemia, ci sono più ticket del banco di supporto ora che mai, mentre gli agenti stanno destreggiando contemporaneamente gli sforzi di trasformazione digitale.

Quindi, come puoi garantire il successo del tuo service desk troppo stressato?

Lavorando in modo più intelligente, non più difficile e modernizzando il tuo service desk.

Questa guida informativa ti guiderà attraverso i cinque passaggi essenziali per un moderno service desk, tra cui:

• Mappatura del percorso del cliente e creazione di una strategia di gestione della conoscenza che funzioni
• Automazione della condivisione delle conoscenze e dei flussi di lavoro
• Implementazione della tecnologia AI e degli agenti virtuali
• Presentazione di un'interfaccia multi esperienza
• Creare un'iniziativa incentrata sulle persone in un mondo digitale
• E altro ancora!

Scarica questa guida gratuita in 5 step per saperne di più su come semplificare i processi e modernizzare il tuo service desk oggi stesso!

1 McKinsey Research, Benvenuti nella fabbrica digitale: la risposta a come scalare la tua trasformazione digitale, Somesh Khanna, Nadiya Konstantynova, Eric Lamarre, Vik Sohoni, 24 maggio 2020
2 HDI, EasyVista, il ROI del turno a sinistra: ottimizzazione dei costi del service desk con l'auto-aiuto