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Il mondo del supporto IT e dei service desk sta cambiando rapidamente, clienti e utenti sono sempre più impazienti e non vogliono e non possono aspettare giorni o ore per la chiusura dei loro ticket. Inoltre, le organizzazioni sono costantemente a rischio di attacchi informatici!
In questo contesto è essenziale investire per proteggere i dati aziendali e rendere l’organizzazione e la gestione dei processi IT efficiente e pronta a qualsiasi evenienza!
Non è più possibile adottare un approccio reattivo (affrontando un problema una volta che si è verificato) al supporto ITSM. Nel momento in cui una problematica IT viene segnalata e si è impegnati a ripristinare l'operatività di un server o di un servizio, si sta destinando purtroppo tempo prezioso per un’azione che poteva essere evitata o prevenuta, semplicemente adottando i processi e le tecnologie giuste.
Cambiare l’approccio ITSM in proattivo e predittivo è essenziale. In questo modo, il team di supporto IT sarà ben addestrato e attrezzato con automazioni impostate in grado di prevedere (e avvisare) i tempi di inattività dei server, aggiornare il contenuto della knowledge base e altro ancora!
Easyvista collabora con Stephen Mann, un’analista ITSM esperto, con lui abbiamo creato questo eBook in grado di darti una chiara visione di tutti gli strumenti IT che possono supportare il percorso del team IT e dell’organizzazione in generare verso la maturità IT, cambiando definitivamente l’approccio verso la pro-attività, restituendo definitivamente il controllo al team IT.
Cosa è incluso nell'eBook?
Come riposizionare le capacità di supporto IT dell'organizzazione per affrontare queste sfide:
Chi è Stephen Mann?
Stephen Mann è un noto analista e scrittore ITSM. Mann ha trascorso tutta la sua carriera quasi 33 anni, ricoprendo un'ampia gamma di ruoli legati all'IT (tra cui consulenza IT, ITSM, gestione delle risorse IT, marketing di prodotti software IT), che gli conferiscono una vasta esperienza e profonde conoscenza a cui attingere produrre contenuti ITSM molto approfonditi e totalmente supportati da dati ed esperienze reali provenienti da clienti. Il sito di Stephen Mann dedicato al mondo ITSM è ITSM. Tools (un sito Web gratuito e indipendente per la gestione dei servizi IT che parla delle best practice legate ai processi IT, suggerimenti e trucchi e altro ancora su come gestire al meglio la moderna complessità dei dipartimenti IT), attivo dal 2008.
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Indipendentemente da ciò di cui hai bisogno in relazione alla gestione dei servizi IT per il tuo supporto tecnico, sei nel posto giusto.
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