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La metodologia agile può portare il service desk IT fuori dall'ombra e sotto i riflettori eliminando pratiche esorti e semplificando l'erogazione dei servizi.
Infatti, afferma Gartner, " Entro il 2023, l'80% dei team ITSM che non hanno adottato un approccio agile scoprirà che le loro pratiche ITSM vengono ignorate o aggirate a causa di modi di lavorare più agili adottati altrove nell'organizzazione.
Agile ITSM sta crescendo in popolarità e se hai appena iniziato ci sono alcune nozioni di base da capire sull'applicazione agile alla gestione dei servizi. Da queste basi, puoi costruire una base per il successo.
In questa guida completa di Agile ITSM, imparerai:
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1 Gartner, 3 passaggi per la gestione agile dei servizi IT, Mark Cleary, 27 maggio 2020
