Report Gartner

Gartner® Market Guide 2023 para plataformas de IT Service Management 

Acesse seu
Portal do cliente agora!

Conecte-se com o
Suporte ao cliente agora!

Blog

Consulte o blog da EasyVista para se manter atualizado sobre as últimas notícias, tendências e melhores práticas em matéria de transformação digital. Deixe que a EasyVista o mantenha atualizado e na vanguarda de uma indústria em constante mudança.

Centro de Recursos

Temos o compromisso de fornecer recursos que o ajudem a atender a todas as suas necessidades de software ITSM.

Webinars e Eventos

Mantenha-se atualizado sobre nossos mais recentes webinars e eventos ITSM, ITOM ou ESM agora

As últimas novidades da EV

Mantenha-se atualizado sobre as últimas notícias e eventos da EasyVista.

EasyVista | 15 Fevereiro 2024

Como Agilizar a Gestão de Patches com Automação

A gestão de patches é o processo de testar e aplicar patches (também conhecidos como atualizações) a sistemas de software através de código de software para os programas existentes. Normalmente, as atualizações abordam vulnerabilidades e bugs que, uma vez corrigidos, melhoram a segurança e o desempenho geral do sistema de software — essenciais para que as organizações se mantenham à frente de possíveis ameaças à segurança. Para reduzir o risco de violações de cibersegurança numa infraestrutura de IT, é essencial aplicar correções regulares e atempadas.

Como é que a Gestão de Patches se relaciona com o ITSM? 

A gestão de patches e o ITSM andam de mãos dadas. Para as equipas de ITSM, a gestão de patches é fundamental para evitar colapsos digitais. Ao manter-se a par das atualizações, estará a salvar-se de futuras dores de cabeça de IT (e, em última análise, a tornar a sua vida muito mais fácil).  Para as equipas de segurança, considere quem será o primeiro a saber quando ocorre um incidente de segurança? Muitas vezes, é o help desk de IT. O ITSM é a linha de frente de suporte e segurança para os funcionários.  

Continue a ler este artigo para saber mais sobre a importância da gestão de patches no ITSM, o processo de aplicação de patches e as práticas recomendadas para a gestão de patches.  

Processo de Gestão de Patches 

A gestão de de patches é importante porque deteta e corrige as vulnerabilidades do sistema—reduzindo o tempo de inatividade e impedindo os hackers de acederem aos dados. Sem um processo centralizado para aplicar estas alterações à infraestrutura de IT de uma empresa, a segurança e o desempenho da empresa seriam mais lentos e menos seguros. Abaixo está um exemplo do processo do início ao fim para a gestão de patches bem-sucedida num departamento de IT.  

  1. Avaliação: Identifique a necessidade de patches acompanhando todas as vulnerabilidades do software, atualizações de segurança e correções de bugs.

  2. Teste: Execute os patches num ambiente controlado para garantir que não sejam introduzidos novos problemas ou que não causem conflitos com o software existente (crucial antes do código ser lançado).

  3. Implementação: Depois de os patches passarem nos testes, são implementados no ambiente de produção, onde são lançados no software em funcionamento (pode ser um processo manual ou automatizado).

  4. Verificação: Uma vez implementados os patches, precisam ser verificados. O sistema está a funcionar como deveria? Por outras palavras, os patches foram aplicados com sucesso?

  5. Monitorização: Os sistemas devem ser continuamente vigiados para detetar quaisquer problemas, alterações de desempenho ou vulnerabilidades (gestão proativa das IT).

Práticas Recomendadas de Gestão de Patches 

A gestão eficaz de patches é crucial para manter a segurança e a estabilidade dos sistemas de IT. Seguindo as melhores práticas recomendadas de gestão de patches abaixo, as organizações podem definir uma estratégia proativa de gestão de patches para contribuir para a segurança e fiabilidade globais da sua infraestrutura de IT. 

  1. Crie uma Política de Gestão de Patches – Desenvolva uma linguagem clara que descreva os procedimentos e responsabilidades (incluindo um cronograma) para a aplicação de patches. Os tópicos adicionais a serem incluídos na sua política de gestão de patches incluem a frequência com que devem ser verificados os pontos fracos de IT e um plano de reversão (ou seja, o que fazer se o patch falhar). Para esta etapa, pode utilizar acordos organizacionais (acordos de nível de serviço, SLAs) para manter as equipas sob controlo.

  2. Priorize Sistemas Críticos e Vulnerabilidades – Identifique as vulnerabilidades críticas e coloque ênfase na correção das ameaças mais expostas com consequências graves em primeiro lugar.

  3. Avalie Regularmente as Vulnerabilidades Realize avaliações e verificações de vulnerabilidade regularmente para identificar possíveis fraquezas na infraestrutura de IT (incorpore estas verificações na sua política de gestão de patches, conforme indicado no ponto #1 acima).

  4. Teste os Patches num Ambiente Controlado – Antes de implementar um patch (publique-o na sua plataforma ativa), teste-o num ambiente Além de se certificar de que o patch funciona como deve, verifique também se o novo código não causa conflitos com outro código no sistema.

  5. Automatize a Implementação de Patches – Configure uma ferramenta de automação para implementar os seus patches de forma consistente e oportuna (além disso, reduz o risco de erro humano — poupando o seu orçamento a longo prazo).

  6. Mantenha um Inventário de Ativos – Mantenha um registo dos ativos de hardware e software em funcionamento para controlar todos os dispositivos associados à gestão de patches.

  7. Monitorizar o Estado do Patch – Utilize ferramentas de monitorização para acompanhar o estado dos patches aplicados e gerar relatórios para avaliar a conformidade dos patches. Também pode utilizar os relatórios para identificar quaisquer sistemas que possam estar em risco de ameaças.

  8. Patch de Aplicações de Terceiros – Uma vez que muitas vulnerabilidades de segurança têm como alvo as aplicações (por exemplo, navegadores da Web e ferramentas de produtividade de escritório), considere a possibilidade de incluir patches para aplicações de terceiros.

  9. Eduque os Utilizadores Finais – Mantenha os utilizadores finais cientes de como e porque é importante instalar patches e atualizações prontamente. Além disso, informe-os sobre como adotar boas práticas de segurança online (por exemplo, não atrasar as atualizações do sistema e comunicar qualquer atividade suspeita).

Melhore Significativamente a Gestão de Patches: Utilize a Automação 

No ITSM, um ambiente de IT seguro é fundamental para a proteção de dados confidenciais. 

É exatamente por isso que emparelhar a gestão de patches com o software de automação (consulte o produto do EasyVista) pode levar a mudanças drásticas, como uma melhor configuração, redução de erros humanos, tempo de inatividade do servidor limitado e tempo de implementação mais rápido.  

  1. Segurança: Uma das principais razões para a gestão de patches é aumentar a segurança. Geralmente, os patches incluem correções para vulnerabilidades conhecidas, e não os aplicar prontamente pode deixar os sistemas expostos a ameaças à segurança.

  2. Estabilidade e Fiabilidade: A aplicação de patches ajuda a manter a estabilidade e a fiabilidade dos sistemas de IT. As atualizações não só resolvem problemas de segurança, como também corrigem bugs e melhoram o desempenho de aplicações de software. Numa estrutura de ITSM, os serviços fiáveis e estáveis são essenciais para cumprir os SLAs (Service Level Agreements, contratos de nível de serviço) e garantir uma experiência positiva ao utilizador.

  3. Conformidade: Muitas indústrias têm requisitos de conformidade regulamentar que exigem a atualização e aplicação regular de patches de sistemas de software. Com processos automatizados de gestão de patches em vigor, a sua organização pode aderir a estes regulamentos e evitar quaisquer consequências legais por não estar em conformidade.

  4. Gestão de Riscos: A não aplicação atempada de patches nos sistemas aumenta o risco de violações de segurança e interrupções nas operações comerciais. A automação auxilia as melhores práticas de gestão de riscos, identificando e mitigando os riscos mais rapidamente do que os processos manuais.

  5. Gestão de Incidentes e Problemas: A gestão eficaz de patches ajuda a prevenir incidentes relacionados com vulnerabilidades de segurança, adotando uma abordagem proativa e não reativa para a aplicação de patches e à deteção de ameaças.

  6. Gestão de Ativos: É importante que a sua empresa mantenha uma base de dados de gestão de configuração (CMDB) exata e atualizada para dar suporte a todos os outros processos de ITSM, onde a gestão de patches entra em jogo de forma significativa. Manter um inventário de ativos de software e o seu estado de patch ajudará na gestão dos seus recursos de IT de forma eficaz.

Como alguém que trabalha em IT, compreende a importância de manter os dados da sua empresa seguros, em conformidade e atualizados. É por isso que aprender sobre os benefícios de adicionar automação ao seu processo de gestão de patches é ainda mais urgente. Tem as ferramentas e os recursos disponíveis, veja como pode começar a tirar partido deles para aproveitar melhor as suas ferramentas ITSM atuais (ou novas). Se precisar de ajuda para encontrar a ferramenta de automação de gestão de patches mais adequada, marque a sua demonstração gratuita com um dos consultores do EasyVista! 

EasyVista

EasyVista is a global software provider of intelligent solutions for enterprise service management, remote support, and self-healing technologies. Leveraging the power of ITSM, Self-Help, AI, background systems management, and IT process automation, EasyVista makes it easy for companies to embrace a customer-focused, proactive, and predictive approach to their service and support delivery. Today, EasyVista helps over 3,000+ enterprises around the world to accelerate digital transformation, empowering leaders to improve employee productivity, reduce operating costs, and increase employee and customer satisfaction across financial services, healthcare, education, manufacturing, and other industries.