GESTÃO DE OPERAÇÕES INFORMÁTICAS (ITOM)
Conecte-se com ferramentas de monitorização como o Microsoft SCOM ou o AWS para gerir eventos ou ser notificado de problemas antes de o utilizador contatar o serviço de assistência.
A EasyVista oferece inúmeras possibilidades de integração e interface com centenas de sistemas de terceiros, assegurando simultaneamente um baixo custo total de propriedade (TCO) através de um licenciamento acessível, uma administração fácil e uma implementação rápida.
Segue-se uma lista não exaustiva de serviços, aplicações e fontes de dados que as equipas, parceiros e clientes da EasyVista têm utilizado. Para questões sobre uma integração específica com qualquer um dos produtos EasyVista, contacte-nos diretamente.
GESTÃO DE ATIVOS INFORMÁTICOS (ITAM)
Evite a introdução manual e automatize tarefas repetitivas com integrações que sincronizam os catálogos do EasyVista Service Manager com tabelas de equipamento ou software, gerindo a distribuição de software a partir de ferramentas de terceiros.
Integrações: Microsoft SCCM - Ivanti Landesk - Dell Kace - Lansweeper
DIRETÓRIO E SINGLE SIGN-ON (SSO)
Sincronize os utilizadores do seu Active Directory para o EasyVista Service Manager e utilize mecanismos de autenticação e autorização para SSO, como o SAML, para ajudar a evitar processos manuais, evitar informações desatualizadas e melhorar a segurança.
Integrações: Microsoft Active Directory - Microsoft ADFS - OpenLDAP - Okta
AUTOMAÇÃO
Automatize tarefas repetitivas e fáceis a partir de uma plataforma, executando ações no EasyVista Service Manager e num serviço de terceiros utilizando uma aplicação lógica. Por exemplo, pode criar um utilizador no Microsoft Azure Active Directory simplesmente aprovando esta ação na plataforma EasyVista.
Integrações: Microsoft Azure Logic Apps - Microsoft Power Automate - Zapier
COLABORAÇÃO
Integre a tecnologia Service Bot da EasyVista, ou agentes virtuais, no Microsoft Teams para que os utilizadores e funcionários possam resolver problemas diretamente a partir do seu canal preferido.
Integrações: Microsoft Teams
DEVOPS/ÁGIL
Reduza a introdução manual e melhore a comunicação e a colaboração através da integração com ferramentas como o Jira, o GitHub e o Trello. Crie registos de incidentes no EasyVista Service Manager e atualize o incidente automaticamente quando este for modificado nas outras ferramentas.
Integrações: Azure DevOps - Trello - GitHub
GESTÃO DAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES
Forneça scripts interativos orientados por dados e soluções de resolução de problemas para melhorar a produtividade, a eficiência e a qualidade do serviço para as organizações de serviço ao cliente com o EasyVista Self Help para o Salesforce Service Cloud.
