Milano, 21 marzo 2023 - EasyVista, leader globale nelle soluzioni intelligenti e automatizzate di ITSM, Enterprise Service Management (ESM) e Self Help, ha annunciato il lancio del modulo XLA (Experience Level Agreement), che estenderà le capacità dei team I&O per misurare le prestazioni in termini di risultato e di valore, andando oltre agli SLA che di solito si concentrano sulle operation e sugli output.
Questa nuova funzionalità, inclusa nella versione 2023.1, supporterà i professionisti IT fornendo sondaggi NPS per misurare la soddisfazione di tutti i servizi IT, dalle applicazioni alle strumentazioni disponibili dal portale Self-Service per tutti i dipendenti, sempre e ovunque.
La funzione eXperience Level Agreement (XLA) include:
- Indagine sulla soddisfazione di tipo NPS. Con la versione 2023.1, gli utenti possono valutare e condividere il loro livello di soddisfazione per qualsiasi servizio IT (dall'applicazione ai dispositivi, comprese le notizie IT, gli articoli della knowledge base, il contatto per l’assistenza e così via...) cliccando semplicemente sul bottone presente all’interno del Self-Service Portal.
- Set di report EV Service Manager. Queste valutazioni vengono riassunte dai servizi IT e utilizzate per identificare eventuali lacune tra la misurazione dell'output (SLA) e la qualità percepita dei servizi e del supporto IT.
- Un dashboard di Power BI. La versione 2023.1 include il dashboard di Power BI per semplificare l'analisi dei dati e dei trend da parte dei responsabili I&O. I filtri aiutano a ottenere le informazioni corrette per prendere decisioni e adattare le prestazioni dei servizi IT rispetto al valore percepito dai dipendenti.
Eugenio Pugliese, sales director di EasyVista Italia, sottolinea: “Siamo entusiasti di lanciare questa nuova funzionalità XLA per supportare i professionisti IT, fornendo sondaggi NPS sulla soddisfazione per tutti i servizi IT, dalle applicazioni ai dispositivi, disponibili per tutti i dipendenti in qualsiasi momento e ovunque si trovino attraverso il portale Self-Service. Ciò consente agli utenti di adottare un approccio più olistico all'erogazione del servizio, concentrandosi non solo sulle specifiche aspettative del servizio, come i tempi di risposta, ma anche sull'esperienza complessiva del cliente. Vogliamo assicurarci che il cliente si senta ascoltato e apprezzato durante il suo intero ‘digital journey’.”
La prossima release di EasyVista verrà rilasciata ai primi di aprile 2023. Per maggiori informazioni su EasyVista e sulle sue soluzioni, potete visitare www.easyvista.com/it.
Rafforzato anche l’Executive Team
EasyVista è uno dei più importanti software provider di soluzioni IT end-to-end, tra cui service management, supporto remoto, IT monitoring e tecnologie di self-healing. EasyVista facilita alle aziende l'adozione di un approccio incentrato sul cliente, proattivo e predittivo al servizio IT, al supporto e alle operazioni IT. Oggi, EasyVista aiuta oltre 3.000 aziende in tutto il mondo ad accelerare la trasformazione digitale, consente ai leader di migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi operativi e aumentare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti nei servizi finanziari, sanità, istruzione, produzione e altri settori. Scopri di più su www.easyvista.it.
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