Mantenha as suas Plataformas ITSM de Low Code Seguras

As soluções de low code prometem e oferecem velocidade sem precedentes no desenvolvimento e implementação de serviços de IT, um sonho tornado realidade para muitas organizações que desejam eficiência e agilidade. No entanto, aqui reside uma reviravolta: a velocidade, a própria essência do low-code, muitas vezes parece estar em desacordo com outro pilar fundamental das IT—a segurança. Neste blog, mergulharemos no mundo dinâmico das plataformas ITSM de low code, explorando a forma como revolucionam a gestão de serviços de IT ao permitirem o desenvolvimento rápido de aplicações, ao mesmo tempo que abordam o elefante na sala: manter uma segurança robusta num ritmo acelerado. 

As plataformas tradicionais de ITSM, embora robustas, apresentam frequentemente desafios em termos de personalização, flexibilidade e velocidade de implementação. É aqui que entram as plataformas ITSM de low code, prometendo revolucionar a forma como as empresas gerem os seus serviços de IT, permitindo o rápido desenvolvimento e implementação de aplicações com o mínimo de codificação manual. Vamos explorar o que as plataformas ITSM de low code permitem que as empresas façam e o que procurar nos fornecedores para manter as integrações de terceiros seguras e proteger os seus dados. 

A Ascensão das Plataformas ITSM de Low Code 

As plataformas de desenvolvimento de low code permitem que as organizações criem aplicações através de interfaces e configurações visuais, reduzindo significativamente a necessidade de codificação manual. Estas plataformas fornecem um ambiente de fácil utilização onde as equipas de IT podem projetar, personalizar e implantar aplicações rapidamente, sem a necessidade de profundos conhecimentos em programação. 

A Importância do low code em ITSM 

1. Velocidade e Agilidade: Uma das principais vantagens das plataformas ITSM de low code é a capacidade criar rapidamente protótipos, desenvolver e implantar aplicações. Esta agilidade permite que as equipas de IT respondam rapidamente às mudanças nos requisitos de negócios, acelerando o tempo de lançamento no mercado de serviços e soluções essenciais de IT. 
2. Personalização e Flexibilidade: As plataformas de low code oferecem amplos recursos de personalização, permitindo que as organizações adaptem soluções de ITSM às suas necessidades e fluxos de trabalho específicos. Seja automatizando processos de gestão de incidentes, simplificando fluxos de trabalho de gestão de mudanças ou aprimorando o atendimento de solicitações de serviço, as plataformas de low code permitem que as empresas se adaptem e evoluam rapidamente as suas estratégias de ITSM. 
3. Eficiência de Custos: Os ciclos tradicionais de desenvolvimento de software podem ser demorados e consumir muitos recursos. As plataformas de low code reduzem a sobrecarga de desenvolvimento, minimizando a necessidade de codificação, testes e depuração extensivos. Esta eficiência não só reduz os custos de desenvolvimento, mas também liberta recursos de IT para se concentrarem em iniciativas estratégicas que impulsionam o valor do negócio.
   

Cuidados com a Segurança em Plataformas ITSM de Low Code 

As plataformas ITSM de low code oferecem uma solução atraente para organizações que procuram aumentar a agilidade e a eficiência na gestão de serviços de IT. Ao permitir o rápido desenvolvimento e implementação de aplicações personalizadas, o low-code capacita as equipas de IT a atender às crescentes exigências de negócios com velocidade e flexibilidade. No entanto, as organizações devem priorizar a segurança dos dados durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento de low code, implementando medidas robustas para mitigar potenciais riscos e proteger dados confidenciais na rede. Embora as plataformas ITSM de low code ofereçam inúmeros benefícios, as organizações devem estar atentas aos possíveis riscos de segurança associados ao rápido desenvolvimento e implementação de aplicações. 

• Segurança e Privacidade dos Dados: Os ciclos rápidos de desenvolvimento podem, por vezes, dar prioridade à velocidade em detrimento da segurança, o que pode levar a uma negligência nas medidas de proteção de dados. As organizações devem garantir que as aplicações de low code aderem a padrões de segurança rigorosos, especialmente ao lidar com informações confidenciais, como dados de clientes, registos financeiros ou informações de propriedade de negócios. 
• Gestão de Vulnerabilidades: O ritmo acelerado de desenvolvimento de aplicações em ambientes de low code pode aumentar a probabilidade de introdução de vulnerabilidades em soluções de ITSM. Avaliações regulares de segurança, revisões de código e verificação de vulnerabilidades são essenciais para identificar e mitigar possíveis pontos fracos de segurança antes que estes possam ser explorados por agentes mal-intencionados. 
• Riscos de Integração: As plataformas ITSM de low code dependem geralmente de integrações com sistemas e serviços externos para ampliar a funcionalidade. No entanto, cada ponto de integração representa um potencial risco de segurança, especialmente se não forem implementadas medidas adequadas de autenticação, autorização e criptografia de dados. As organizações devem realizar avaliações de segurança completas de integrações de terceiros para garantir que atendam a padrões de segurança robustos. 
• Controlos de Acesso dos Utilizadores: A acessibilidade e a facilidade de utilização inerentes às plataformas de low code o podem resultar em controlos de acesso dos utilizadores pouco rigorosos, levando ao acesso não autorizado ou ao aumento de privilégios. A implementação de mecanismos robustos de controlo de acesso, incluindo controlos de acesso baseados em funções (RBAC) e autenticação multifatorial (MFA), é crucial para evitar que utilizadores não autorizados adulterem aplicações de ITSM ou dados confidenciais.
  

Como Manter as Plataformas de low code Seguras e Evitar Ataques Cibernéticos 

Proteger plataformas de low code e mitigar os riscos de ataques cibernéticos é essencial para manter a integridade e a confidencialidade dos dados confidenciais na sua rede. A implementação dessas práticas recomendadas de segurança melhorará a postura de segurança das suas plataformas de low code, ao mesmo tempo que minimizará o risco de ataques cibernéticos. Aqui estão algumas estratégias importantes para ajudar a manter seguras suas plataformas ITSM de low code: 

• Práticas de Desenvolvimento Seguro - Certifique-se de seguir as práticas e diretrizes de codificação segura fornecidas pelo fornecedor da plataforma de low code. Ao integrar um novo software ITSM, certifique-se de que os seus desenvolvedores recebam a formação necessária em práticas de codificação seguras (por exemplo, validação de entrada e tratamento adequado de erros). Certifique-se de agendar revisões regulares do código e dos protocolos de segurança implementados para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades em aplicações de low code. 
• Controlos de Acesso - Utilize o controlo de acesso baseado em funções (RBAC) para atribuir permissões aos utilizadores com base nas suas funções e responsabilidades—restringindo privilégios com base no princípio do menor privilégio. Um bom ponto de partida é a implementação da autenticação multifatorial (MFA) para obter uma camada adicional de segurança na autenticação do utilizador. 
• Gestão de Configuração Segura - Desative quaisquer serviços, portas e recursos desnecessários. Atualize e corrija regularmente a plataforma de low code e os componentes associados para resolver quaisquer vulnerabilidades conhecidas. O seu foco aqui deve ser a implementação de práticas seguras de gestão de configuração que possam expor a sua plataforma ITSM a riscos de segurança. 
• Monitorizar e Registar Atividades - Com recursos abrangentes de registo e monitorização, pode acompanhar as atividades dos utilizadores (por exemplo, tentativas de acesso não autorizado), eventos do sistema e possíveis incidentes de segurança. Configure notificações do sistema para que a sua equipa possa responder prontamente a incidentes de segurança de IT em tempo real. 
• Pontos de Integração Seguros - Configure e autentique integrações com sistemas e serviços externos para evitar acesso não autorizado e fuga de dados—analisando a implementação de técnicas de criptografia e mascaramento de dados. DICA: Para as aplicações de terceiros que integra nas suas plataformas ITSM de low code, reveja-as e audite-as regularmente para garantir que atendam aos padrões de segurança e aos requisitos de conformidade da sua empresa. 
• Teste de Segurança - Utilize ferramentas de teste dinâmico de segurança de aplicações (DAST) para simular ataques cibernéticos do mundo real e identificar quaisquer vulnerabilidades que possam não ser detetadas pela análise estática. As verificações de vulnerabilidades e os testes de penetração podem ajudá-lo a identificar e corrigir vulnerabilidades de segurança na sua plataforma e aplicações de low code. 
• Resposta a Incidentes e Recuperação de Desastres - Numa emergência cibernética, precisará de um plano de resposta a incidentes (IRP) pronto para responder adequadamente. Antecipe-se e reserve tempo agora para desenvolver o seu IRP. Estabeleça procedimentos para deteção, relatório, contenção, erradicação e recuperação de incidentes para minimizar o impacto das violações de segurança.
  

Realização de Verificações de Segurança de Integrações de Terceiros 

A realização de verificações de segurança de integrações de terceiros é crucial para garantir que estas cumpram os padrões de segurança da sua organização e não introduzam vulnerabilidades ou riscos no seu ambiente. Comece por pesquisar a reputação e o histórico do fornecedor terceirizado. Analise as avaliações de clientes, testemunhos e referências de outras organizações que utilizaram a integração. Seguindo as etapas abaixo, pode realizar verificações de segurança abrangentes de integrações de terceiros para mitigar riscos e garantir a segurança dos sistemas e dados da sua organização. 

Reveja a Documentação do Fornecedor 
Reveja toda a documentação disponibilizada pelo fornecedor terceirizado e procure informações sobre as suas práticas de segurança, certificações de conformidade e quaisquer avaliações ou auditorias de segurança às quais possam ter sido submetidos. Verifique também se publicaram documentos técnicos de segurança ou práticas recomendadas sobre as suas ofertas de integração. 

Avalie Mecanismos de Autenticação e Autorização 
Examine a forma como a integração de terceiros lida com protocolos de autenticação e autorização para evitar acesso não autorizado a dados ou recursos confidenciais. Certifique-se também de que ele oferece suporte a mecanismos de autenticação seguros, como OAuth 2.0 ou OpenID Connect. 

Avalie a Encriptação e a Transmissão de Dados 
A integração encripta os dados em repouso e em trânsito? Se o fizer, certifique-se de que utiliza algoritmos e protocolos de encriptação fortes para proteger a confidencialidade dos dados—verifique se suporta protocolos de comunicação seguros (por exemplo, HTTPS/TLS para transmissão de dados através de redes). 

Revise o Tratamento de Dados e os Controlos de Privacidade 
Avalie a forma como a integração trata e armazena dados críticos—certifique-se de que segue as melhores práticas de proteção de dados e cumpre os regulamentos de privacidade relevantes (por exemplo, GDPR e CCPA). Fornece recursos para anonimização de dados, pseudonimização ou mascaramento de dados para proteger informações confidenciais? 

Realize Testes de Segurança e Avaliação de Vulnerabilidades 
Efetue testes de segurança e avaliações de vulnerabilidade da integração (ou seja, testes de penetração e scanners de vulnerabilidade) para identificar quaisquer pontos fracos antes de utilizar a integração. As vulnerabilidades de segurança mais comuns a serem testadas são: injeção de SQL, cross-site scripting (XSS) e referências diretas a objetos inseguros (IDOR). 

Verifique a Conformidade e os Requisitos Regulamentares 
Certifique-se de que a integração de terceiros esteja em conformidade com os padrões de segurança e requisitos regulamentares específicos do setor (por exemplo, HIPAA ou PCI DSS). 

Estabeleça Requisitos Contratuais e de SLA 
Inclua requisitos e expetativas de segurança no acordo contratual com o fornecedor terceirizado. Isto inclui a definição de termos relacionados com garantias de segurança, proteção de dados, resposta a incidentes e obrigações de conformidade. Também pode especificar acordos de nível de serviço (SLAs) para incidentes relacionados à segurança, tempos de resposta e procedimentos de resolução.

O conjunto de soluções ITSM da EasyVista aproveita um ambiente de low code e processos ITIL para permitir uma implementação mais rápida, uma maior adoção pelos utilizadores e retornos de investimento mais rápidos. Embora as nossas soluções se integrem a empresas conhecidas como Zapier, Azure, Okta, Salesforce, Dell Kace, entre outras, deve certificar-se de que faz a devida diligência ao selecionar as aplicações de terceiros a ligar à sua plataforma de ITSM.