O Release Management é um componente crítico do IT Service Management (ITSM) que ajuda as organizações a planear e a controlar as alterações de implantação nos seus ambientes de IT (para software e hardware). A release management eficaz garante que as alterações sejam introduzidas sem problemas, minimizando as interrupções para a empresa. Este artigo explora o que é a release management, os principais componentes, processos e práticas recomendadas associados à release management do ITSM.
Compreender a Release Management: O que é?
A release management é o processo de planeamento, programação, teste e implantação de serviços, aplicações e componentes de infraestrutura de IT novos ou atualizados. Serve para minimizar os riscos, garantir a qualidade do produto, manter a conformidade de IT e maximizar o valor para a empresa. Para tal, reduz o risco de interrupções, violações de segurança e erros durante o lançamento de alterações; testa exaustivamente os padrões de qualidade; apresenta novas funcionalidades e melhorias para as principais partes interessadas; e garante que as alterações de produtos estejam em conformidade com os requisitos regulamentares e as políticas organizacionais. A release management inclui normalmente as seguintes atividades de lançamento:
- Gestão de configuração
- Gestão de lançamento e implantação
- Projeção
- Planeamento
- Planeamento de implementação
- Comunicação de testes
Componentes da Release Management
Para lançar com êxito novas atualizações de um serviço ou aplicação de IT, é necessário dedicar muito tempo e energia a cada uma das etapas do processo abaixo. Porquê? Porque o principal objetivo da release management é implantar alterações no ambiente de produção de IT, causando a mínima (ou nenhuma) interrupção no ambiente atual. A release management visa apoiar o processo de gestão de alterações para que seja mais proativo e previsível—essencial para gerir o volume crescente de alterações dentro de uma empresa de tecnologia.
- Planejamento do lançamento
- Definir claramente os objetivos e o âmbito do lançamento
- Identificar os potenciais riscos e desenvolver estratégias de mitigação
- Alocar os recursos necessários para o lançamento
- Criar um cronograma de lançamento com marcos e prazos
- Construção e Teste do Lançamento
- Codificar, configurar e construir as alterações de acordo com o plano de lançamento
- Testar exaustivamente os componentes do lançamento, incluindo testes funcionais, de regressão e de desempenho
- Garantir que o lançamento cumpre as normas de qualidade e segurança
- Implantação
- Planear cuidadosamente o cronograma de implantação, considerando as janelas de manutenção e os requisitos de negócios
- Desenvolver um plano de reversão caso surjam problemas inesperados durante a implantação
- Manter as partes interessadas informadas sobre o progresso da implantação e possíveis interrupções
- Avaliação Pós-lançamento
- Realizar uma revisão pós-lançamento para avaliar o sucesso da implantação em relação aos objetivos
- Recolher feedback dos utilizadores finais e das partes interessadas
- Atualizar a documentação, incluindo guias do utilizador e materiais de suporte
7 Práticas Recomendadas para a Release management
Para considerar que o lançamento do seu produto é um sucesso, sendo implantado dentro do prazo e do orçamento, sem impacto nos utilizadores atuais (ou seja, não os impede de fazer aquilo para que já estão a utilizar o produto – por outras palavras, não falha) e satisfaz as necessidades de novos utilizadores, siga estas práticas recomendadas:
- Implemente a automatização de tarefas repetitivas, como os testes e a implantação, para reduzir erros e poupar tempo
- Estabeleça um processo robusto de controlo de alterações para avaliar e aprovar alterações antes que estas entrem no pipeline de lançamento
- Utilize sistemas de controlo de versão para acompanhar as alterações no código e nos ficheiros de configuração, garantindo que as alterações sejam rastreáveis e reversíveis
- Mantenha ambientes de teste separados que espelhem a produção o mais próximo possível para identificar problemas antes da implantação
- Promova a colaboração entre equipas de desenvolvimento, operações e negócios para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos de lançamento
- Mantenha documentação detalhada para cada lançamento, incluindo notas de lançamento e procedimentos de reversão
- Analise os processos de lançamento e procure oportunidades de melhoria
O Gestor de Lançamentos
Só porque um processo é automatizado não significa que não precise de supervisão humana para certas tarefas e decisões. É exatamente por isso que um processo de release management precisa de um gestor para controlar quaisquer riscos associados aos lançamentos. A sua função inclui o agendamento e a release management em toda a empresa para várias aplicações; a criação do calendário de lançamentos de IT; a gestão de riscos e resolução de problemas que afetam o âmbito e o cronograma de lançamentos; a realização de revisões de prontidão; e participação em reuniões do CAB para discutir o âmbito e os obstáculos do lançamento.
Os 3 maiores desafios que os gestores enfrentam são:
- Falta de visibilidade – Como alguém que não está diretamente no departamento, pode ser difícil conhecer toda a situação do trabalho das partes interessadas e o problema que querem que resolva como gestor de lançamentos. Para ajudar a aliviar esta situação, tenha uma fase de arranque diligente em que consiga obter todas as informações necessárias e relevantes para o projeto (por exemplo, feedback do cliente, atualizações anteriores que não funcionaram).
- Governação e regulamentação – A utilização de soluções ITSM com conformidade integrada pode ajudar a detetar estes problemas
- Garantir que cada passo foi seguido para produzir o resultado desejado – Ao ter uma fase de planeamento de lançamentos bem desenvolvida e completa, pode livrar-se de resultados finais insatisfatórios. Reúna o que precisa antes de começar, para não chegar ao final de um lançamento e perceber que o que construiu não corresponde às necessidades dos utilizadores finais.
3 Desafios na Release Management
A release management é um processo que está a tornar-se cada vez mais complicado. Todos os dias, novas aplicações Web, software, hardware e outros itens de configuração são adicionados à combinação de coisas a consider ao projetar e publicar uma nova versão. Isto não significa que implementar versões bem-sucedidas seja impossível ou esteja fora de questão, significa apenas que é necessário dedicar mais tempo e consciência no processo de criação para garantir que tudo funcione sem problemas quando um projeto começar. Abaixo estão os maiores desafios que os processos de lançamento enfrentam:
- Recursos limitados podem prejudicar a eficiência do processo de lançamento
- A release management em ambientes de TI complexos com sistemas interconectados pode ser um desafio
- Encontrar o equilíbrio certo entre lançamentos rápidos e manter a estabilidade do sistema pode ser complicado
A gestão eficaz de lançamentos de ITSM é essencial para as organizações que procuram oferecer valor aos seus clientes e, ao mesmo tempo, minimizar os riscos e interrupções das suas TI. Ao implementar processos robustos, automação e práticas recomendadas, as organizações podem garantir que os seus lançamentos sejam bem-sucedidos e alinhados com os objetivos de negócios. Lembre-se de que a release management é um processo iterativo que requer melhoria contínua para manter o sucesso.
Perguntas Frequentes sobre a Release Management
O que é uma política de lançamento?
Uma política de lançamento é um conjunto de regras (ou seja, uma estrutura) para implantar lançamentos (atualizações de produtos) no ambiente ao vivo (ou seja, o que o utilizador final vê no seu dispositivo).
O que é um lançamento?
Um lançamento é um conjunto de alterações e atualizações a um software que adiciona ou atualiza a funcionalidade do produto.
O que é um plano de reversão?
Um plano de reversão é um conjunto de documentação sobre versões anteriores do software para restaurar o produto para um sistema estável. É utilizado se uma nova atualização de software ou revisão de processo correr mal ou se as alterações atualizadas tiverem de ser removidas do produto ativo.
Porque é que a documentação é importante na release management?
Na release management, a documentação mantém as equipas alinhadas e eficientes sobre o que tem de ser feito e à forma de cumprir prazos. A documentação também facilita a participação de qualquer desenvolvedor da organização no processo de atualização do lançamento do software —simplificando o processo de gestão de tarefas.
Qual é a diferença entre a gestão de alterações e a release management no ITIL?
A gestão de alterações refere-se à forma como as pessoas alteram processos e ferramentas, enquanto a release management se refere especificamente aos processos de entrega de recursos e serviços para a produção.
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