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EV Service Manager

Simplifique e acelere radicalmente a criação e implementação de serviços e a assistência com a nossa plataforma integrada de ITSM, com qualidade comprovada.

EV Self Help

Reduza drasticamente os pedidos e aumente o nível de satisfação dos utilizadores ao habilitá-los para que consigam resolver autonomamente os seus problemas, com a nossa solução inovadora de auto-ajuda.

Demo EV Self Help

Experimente o portal interativo self service para suporte de teleconferências!

Todos os Recursos

A EasyVista está empenhada em disponibilizar recursos que o podem ajudar a dar resposta a todas as suas necessidades a nível de software de IT Service Management. 

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Soluções de Enterprise Service Management

FACILITAR A ENTREGA E SUPORTE DE SERVIÇOS ENTERPRISE

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As soluções de Enterprise Service Management (ESM) da EasyVista oferecem uma forma simples e rápida de fornecer suporte à digitalização dos seus processos de negócio com uma plataforma abrangente, intuitiva e fácil de usar.

A utilização da plataforma EasyVista nos departamentos de IT, RH, logística, financeiro, atendimento ao cliente, e outros, dará origem a uma maior eficiência, uma redução de custos operacionais, uma melhoria na colaboração e comunicação, e uma maior visibilidade dentro da organização.

EngageEmployees_Illustration@2x

Envolva os Colaboradores com uma Experiência de Utilizador Melhorada

A mera complexidade das muitas ferramentas necessárias para assegurar a entrega e o suporte de serviços corporativos origina muitas vezes usuários e funcionários insatisfeitos. Uma interface envolvente requer uma UI altamente eficiente mas também uma excelente UX.

Os utilizadores precisam de uma interface simples e eficaz que lhes permita solucionar os próprios problemas diretamente e aceder aos serviços prestados pela empresa a qualquer momento e através de qualquer canal.

SupportProductivity_Illustration@2x

Aumente a Produtividade dos Colaboradores em Todos os Departamentos

Acelere a resolução de incidentes utilizando o encaminhamento automatizado, a criação flexível de incidentes e a gestão de conhecimento inteligente para agilizar o processo de resolução. Facilite a resolução com um espaço de trabalho único e contextualizado que facilita o trabalho.

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Reduza Custos e Mature Serviços de Entrega e Suporte com Uma Só Plataforma

O Enterprise Service Management amadureceu. As atuais tecnologias e processos de negócio da sua empresa precisam de ser facilmente integrados numa só plataforma para atingir o sucesso. A padronização e a automatização seguem naturalmente.

Mantenha os custos baixos e a produtividade alta com uma plataforma que responde às mudanças do negócio, oferece aos utilizadores uma experiência que potencia a sua adoção, e resulta numa forte e rápida criação de valor através de capacidades de workflow robustas.

Casos de Uso do Enterprise Service Management

As soluções de Enterprise Service Management da EasyVista permitem que as suas equipas de RH, logística ou serviço ao cliente enfrentem os novos desafios associados à aceleração da transformação digital e ao aumento das expectativas do utilizador.

É fácil disponibilizar aos seus colaboradores serviços de suporte a empresas através do nosso self-service, agente virtual e soluções de base de conhecimento inteligente, e apoiá-los com uma plataforma robusta de gestão e monitorização de pedidos.

 

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IT Service Management

EasyVista IT Service Management (ITSM) é a nossa principal solução de entrega e suporte de serviços de IT. A nossa missão é tornar o ITSM fácil através de soluções de self-service e auto-ajuda envolventes, um mecanismo de workflow robusto e sofisticado, processos ITIL out-of-the-box, dashboards apelativos e aplicações web para dispositivos móveis.

A nossa solução de IT Service Management suporta os requisitos mais complexos enquanto apresenta um nível superior de simplicidade, agilidade e mobilidade, aspectos essenciais para tornar o software IT Service Management Cloud fácil de usar e entregar.

Saber Mais
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Service Management para RH

Melhore a experiência e a satisfação dos colaboradores através da automatização da gestão de casos de RH e de uma base de conhecimento de RH inteligente.

A solução de Service Management para RH da EasyVista agiliza o trabalho envolvendo várias equipas para facilitar a integração e desvinculação de colaboradores. Os colaboradores dispõem de fácil acesso aos serviços de RH a qualquer hora e a partir de qualquer dispositivo, e a equipa de RH pode facilmente providenciar respostas de forma a fornecer os melhores serviços da categoria, e com mais rapidez e eficiência através nossa plataforma all-in-one de Service Management para RH.

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Gestão Digital de Serviços de Facilities

A solução de Gestão Digital de Serviços de Facilities ajuda a sua equipa a gerir com eficiência as tarefas de manutenção de edifícios, ordens de serviço e frotas de veículos ao disponibilizar um portal de self-service para os seus colaboradores através de um estúdio de workflow sem código que automatiza a resposta a solicitações.

Mantenha os seus colaboradores satisfeitos e produtivos ao permitir que reportem qualquer tipo de questão quando se encontram a trabalhar no escritório.

Empurre a sua equipa de logística para a nova era digital com uma solução apelativa que oferece capacidades proativas de manutenção de edifícios, gere o ciclo de vida dos ativos logísticos e mantém o contato com fornecedores, disponibilizando uma visão completa 360 graus dos respetivos contratos e serviços.

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Customer Service Management

A solução de Customer Service Management da EasyVista, movida por uma plataforma de self-service inteligente, permite-lhe facilmente criar, entregar e medir fluxos de conhecimento guiados que dão aos clientes a possibilidade de conseguir as respostas que precisam com facilidade e autonomia, sem entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Ofereça conhecimento inteligente guiado à sua organização de atendimento ao cliente para oferecer uma experiência de utilizador excepcional. Aumente a produtividade e principais métricas de atendimento ao cliente (FCR - First Call Resolution; AHT- Average Handling Time; QoS - Quality of Service) que visam promover a satisfação do cliente com procedimentos detalhados que permitem aos agentes resolver questões colocadas pelos clientes de forma rápida e fácil.

QUE MAIS PODE A EASYVISTA FAZER PELO SEU NEGÓCIO?

AJUDAR OS UTILIZADORES A AJUDAREM-SE A SI MESMOS

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AUTOMATIZAR PROCESSOS DO ITIL

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CONSTRUIR PORTAIS E APPS RESPONSIVE

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