EasyVista donne à Wireless Analytics une longueur d'avance dans sa démarche de consumérisation de l’IT

Le leader des services de gestion de la mobilité (MMS) automatise 400 000 prestations par an

Noisy-le-Grand, le 5 Novembre, 2015 – EasyVista Inc., le leader mondial de la consumérisation de services et le leader français dans le domaine de l’IT Service Management et des Business Apps en mode SaaS, annonce que Wireless Analytics, fournisseur mondial de services de gestion de la mobilité (MMS) peut désormais automatiser 400 000 prestations par an grâce aux solutions Service Manager et Service AppStore d'EasyVista. Une étude préalable complète de 70 fournisseurs de solutions d’ITSM, tels que BMC Remedy, ServiceNow et Cherwell, a clairement démontré que la vision d’EasyVista sur la consumérisation de l’IT répondait le mieux aux exigences de Wireless Analytics dans sa recherche d’un système intuitif, évolutif et agile.

« Lorsque votre téléphone cesse de fonctionner, tout à coup plus rien n’a d’importance, » déclare Jonathan Steele, responsable technique chez Wireless Analytics. « Toutes nos fonctions et missions liées à l'ITSM étant désormais automatisées avec EasyVista, chaque agent de nos centres d’assistance est capable de prendre en charge et de gérer 3 500 appareils mobiles, volume qui devrait atteindre près de 5 000 d'ici la fin de l'année. Le ratio d’agents dédiés à ce support est notre définition de l’efficacité. Il nous aide à nous assurer que nous sommes en mesure de répondre rapidement à presque tous types de problèmes. »

 Quand le MMS rencontre la consumérisation de l'IT, l'IoT, le shadow IT et l'ITSM

Offrant des services pour les infrastructures mobiles depuis plus de 10 ans et classé à 3 reprises parmi les sociétés du INC 5000, Wireless Analytics est reconnu comme fournisseur majeur et innovant de services de gestion de la mobilité (MMS). Wireless Analytics s’appuie sur EasyVista pour automatiser et administrer l'ensemble des fonctions et responsabilités liées à la gestion des services sans fil de ses clients, qui comptent entre 300 et 25 000 périphériques sans fil, et dont les exigences de niveaux de service sont uniques. Les clients mobiles sont extrêmement exigeants, constamment en activité et connectés en permanence. En tant que fournisseur de services managés, l’entreprise se doit de respecter ou de dépasser les accords de niveaux de services (SLAs) contractuels. En partenariat avec EasyVista, Wireless Analytics est en mesure de tenir ses engagements de façon efficace et dans les temps :

• Assistance client quotidienne et gestion du cycle de vie des actifs entièrement automatisées via EasyVista Service Manager.
• Intégration des SLAs et des indicateurs clés de performances fournissent aux clients des fonctions avancées de reporting et une visibilité sur l'état des services de support.
• Temps de formation de 2-3 mois réduits à 2-3 semaines et temps de remise en service (MTTR) considérablement raccourcis.
• Baisse de 23% du temps moyen de résolution des problèmes.
• Réduction de plus de 50% du temps de traitement des tickets VIP.
• Capacité d'accroître les performances en matière de gestion du changement et de gestion de projet pour les clients et en interne.
• Accès mobile en un clic, moderne et prêt à l’emploi quel que soit le service d'entreprise grâce au déploiement continu et à la maturité de la solution de Service Apps.

 « Notre partenariat avec Wireless Analytics est tout à fait naturel puisque la société assure la mobilité des entreprises, des téléphones cellulaires aux smartphones. Rapidement, elle a perçu la façon dont les responsables informatiques devaient évoluer au risque d’être laissés pour compte, » déclare Kevin Coppins, directeur général d'EasyVista pour le continent américain. « Les DSI sont désormais les “Chief Service Providers” de leurs organisations, en s’appropriant les changements engendrés par la mobilité, mais également par l'Internet des Objets et le Shadow IT. »

 À propos de Wireless Analytics, LLC

Wireless Analytics simplifie et optimise la gestion de la mobilité. Depuis 2003, la société aide ses clients à réduire leurs dépenses avec les opérateurs, diminuer leurs coûts d’assistance informatique interne, accroître la productivité de leurs employés et générer un retour sur investissement grâce aux technologies mobiles. CLEAN Platform™ (Communications Lifecycle Expense Analytics), son application cloud disponible par abonnement et hautement personnalisée, permet aux entreprises d'accéder facilement aux fonctions avancées de reporting sur les dépenses liées à la mobilité, aux indicateurs de performances en matière de mobilité, à une assistance éprouvée, ainsi qu'à de puissants outils d'achat, de provisionnement et de suivi des ressources en ligne.

 À propos d’EasyVista

Depuis sa création en 1988, EasyVista est devenu le leader mondial de la consumérisation de services et le leader français dans le domaine de l’IT Service Management des Saas Business Apps. Notre vocation est d’assister les directions informatiques les plus innovantes à déployer plus rapidement des services consumérisés (informatiques ou non) pour accélérer la transformation numérique des entreprises. Nous aidons les DSI à se positionner en tant que fournisseurs de services pour mieux répondre aux nouvelles exigences de modernité des entreprises. EasyVista fournit des solutions performantes à plus de 900 clients dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de l’industrie, du tertiaire, des administrations, de l’infogérance et du conseil. L’entreprise est présente dans le monde entier, implantée aux États-Unis, au Canada, en France, en Italie, en Espagne et au Portugal. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris.

Pour en savoir plus rendez-vous sur www.easyvista.com/fr ou Twitter

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