L’augmentation significative du niveau de satisfaction client et de la présence sur le marché de l’éditeur démontre que les entreprises continuent d’adopter l’approche « mobile-first » de service management d’EasyVista.
Noisy-le-Grand, le 21 avril 2016 – Le rapport « Service Desk Gridsm » récemment publié par G2 Crowd démontre que les niveaux de satisfaction client et la présence sur le marché d’EasyVista, leader des solutions de Service Management pour les services informatiques, ont augmenté de manière significative par rapport au précédent rapport, publié à l’été 2015.
La société est ainsi classée dans la catégorie des « entreprises performantes » par G2 Crowd.
G2 Crowd, première plateforme mondiale d'évaluation de logiciels, s’appuie sur de multiples évaluations issues d’utilisateurs de logiciels pour établir un classement des fournisseurs et de leurs produits. Parfois qualifiés de « Yelp de la high-tech », ces classements d’utilisateurs communautaires et ces évaluations directes sont agrégés avec des données issues de ressources en ligne et de réseaux sociaux, ce qui en fait un outil indispensable pour les départements informatiques et décideurs des entreprises.
EasyVista a été évalué dans la catégorie des logiciels de « Service Desk », qui regroupe des éditeurs fournissant une plate-forme de gestion des tickets pour la gestion de services informatiques.
Le nouveau rapport « Service Desk GridSM » de G2 Crowd montre qu’EasyVista a fortement progressé jusqu’à intégrer la catégorie des « entreprises performantes » et dépasse la quasi-totalité des autres fournisseurs :
- Satisfaction client en hausse de 15 points
- Présence sur le marché en hausse de 7 points
- 94% des utilisateurs ont donné quatre ou cinq étoiles à EasyVista (sur un maximum de cinq étoiles)
- 91% des utilisateurs pensent qu’EasyVista a adopté la bonne stratégie.
Dans l’introduction du rapport de G2 Crowd, il est précisé que « les utilisateurs ont apprécié la capacité à créer, assigner et suivre facilement un processus informatique personnalisé à l’aide de la fonctionnalité de workflow. Ils apprécient également les workflows sans code, car ceux-ci offrent aux administrateurs un plus haut niveau de flexibilité lors de la personnalisation de la plate-forme et de la création de processus automatisés. » « Le rapport de G2 Crowd est basé sur l’expérience réelle de décideurs d’entreprises. C’est pourquoi la hausse des niveaux de satisfaction client et de la présence sur le marché d’EasyVista nous réjouissent » commente Cédric Cibot-Voisin, Country Manager France d’EasyVista . « Ces résultats démontrent que notre stratégie "customer-centric" et "Mobile First" est payante pour nos clients. »
« Le récent rapport sur les logiciels de service desk de G2 Crowd place EasyVista dans la catégorie des "entreprises performantes" » déclare Marty Duffy, Directeur de recherche chez G2 Crowd. « Les évaluations des utilisateurs laissent apparaître un haut niveau de satisfaction des clients d’EasyVista, avec 94% d’entre eux attribuant quatre ou cinq étoiles à la solution. 9 utilisateurs sur 10 indiquent que le produit va dans le bon sens. »
| Quelques exemples de témoignages clients d’EasyVista :
« Nous avons été en mesure de mieux gérer et évaluer les types de demandes/incidents pris en charge par notre service desk. Ceci nous aide à prendre de meilleures décisions en matière de documents de formation ou d’accueil de nouveaux salariés, tout en comprenant comment améliorer continuellement notre qualité de service. » « La vision de l’entreprise et son engagement auprès de ses clients la positionnent en tête du marché et contribuent à la satisfaction et à l’engagement des clients. Le produit est facile à utiliser et conforme à ITIL, ce qui aide à améliorer la gestion des services. » « Testez ce produit ! Si vous cherchez à apporter des changements rapides à votre système, sans le recours d’un programmeur ou d’un expert SQL, vous pouvez le faire avec EasyVista. Vous gagnerez en agilité et la solution vous aidera, de plus, à mieux définir vos processus. » |
EasyVista offre la seule plate-forme de service management du marché conçue intrinsèquement pour offrir une expérience mobile. Le rapport démontre clairement que la mobilité est devenue rapidement l’un des plus importants critères de décision pour les acheteurs informatiques de l’ensemble des secteurs d’activité. Avec la consumérisation de l’informatique et la multiplication des règles « BYOD » (Bring Your Own Device), les fonctions de Service Management doivent être délivrées aux utilisateurs finaux sur les appareils de leur choix. EasyVista a été la première solution du marché à tenir compte de ce fait – et la mobilité est aujourd’hui un élément majeur permettant aux entreprises de délivrer des services performants au large éventail d’appareils mobiles utilisés au quotidien par leurs collaborateurs.
À propos d'EasyVista
EasyVista réinvente le Service Management pour les utilisateurs mobiles, simple à déployer, facile à utiliser. La plateforme EasyVista automatise et personnalise la fourniture de services pour les employés et autres utilisateurs finaux, sans une seule ligne de code. EasyVista est la seule solution de Service Management intrinsèquement conçue pour l’expérience Mobile First, Elle permet à plus d’un millier d’entreprises à travers le monde d’améliorer radicalement l’expérience utilisateur; de simplifier et accélérer la création et la gestion des services ; et de réduire le coût total de la fourniture de service. EasyVista compte plus de 20 années d’expérience en Service Management, et des clients dans de nombreux secteurs d’activités tels que les services financier, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie... L’entreprise est présente dans le monde entier, avec 2 sièges à Paris et à New York. EasyVista est cotée sur Alternext d’Euronext Paris (ALEZV:EN). Pour plus de renseignements, visitez www.easyvista.com/fr, et suivez-nous @EasyVista_fr sur Twitter.
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