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Rapport Gartner
Intelligence Artificielle : les agents virtuels remplaceront-ils votre Service Desk ?

Gartner prévoit qu'"à l'horizon 2020,  99% des projets d'intelligence artificielle (IA) dans l'ITSM échoueront faute de fondements bien définis au niveau de la gestion des connaissances." 1When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk

Afin de préparer vos utilisateurs et votre Service Desk à ces nouveaux projets d'IA, votre organisation doit bâtir un socle solide, à commencer par une base de connaissance bien établie. 

Téléchargez le nouveau rapport Gartner qui vous éclairera sur : 

  • Les grands défis auxquels sont confrontés les responsables IT dans la mise en œuvre des technologies d'IA
  • Les facteurs clés à prendre en compte avant d'investir dans l'IA
  • Les principales recommandations quant à la mise en place d'une IA pertinente au sein de votre Service Desk

 

1 Gartner, When Will AI Virtual Support Agents Replace Your IT Service Desk, Chris Matchett, Rich Doheny, Kenneth Gonzalez, Magnus Revang, 24 April 2017. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved. 

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