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Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Portails Self-Service
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
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When done right, ITIL improves IT service delivery, while reducing the costs of delivering those services—whether that’s in dollars, resources, or time. In short, IT organizations can run more efficiently while providing the levels of service that end users demand in an “always on” world. Unfortunately, there are a number of prevailing ITIL myths that just won’t go away! This complimentary ITSM.tools ebook exposes the top ITIL misconceptions and replaces them with truths that make it easy to deliver elegant end user services.
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