Comment tirer parti de l'automatisation pour améliorer la gestion des correctifs

La gestion des correctifs (Patch Management) est le processus de test et d'application de correctifs, c’est-à-dire, la mise à jour des logiciels et applications suite à la modification du code source. Les mises à jour corrigent généralement les vulnérabilités et les failles afin d’améliorer la sécurité et la performance globale d’un logiciel. Ces mises à jour sont cruciales pour que les entreprises puissent anticiper et gérer les failles de sécurité. Afin de réduire les failles de cybersécurité au sein d'une infrastructure informatique, il est essentiel d'appliquer des correctifs régulièrement et au bon moment.

Comment la gestion des correctifs s’inscrit dans une stratégie ITSM ? 

La gestion des correctifs et l'ITSM vont de pair. Pour les équipes IT, la gestion des correctifs est essentielle pour éviter les interruptions de services. Lorsqu’une organisation fait face à une faille de sécurité, elle se tourne vers son service desk et compte sur ce dernier pour gérer ce problème. S’assurer que des mises à jour correctives sont opérées régulièrement est le meilleur moyen de se prémunir contre les failles de sécurité.  

Dans cet article, nous vous expliquons l'importance de la gestion des correctifs dans l'ITSM, comment mettre en place un processus d'application des correctifs et nous vous partageons les bonnes pratiques de la gestion des correctifs.  

Comment mettre en place un processus de gestion des correctifs 

Déployer une bonne solution de gestion des correctifs est primordial au sein d’une organisation car elle détecte et corrige les vulnérabilités du système, ce qui réduit le délai d’interruptions de services et empêche les pirates d'accéder aux données sensibles. Sans un processus centralisé pour appliquer ces changements à l'infrastructure IT d'une entreprise, cette dernière sera exposée aux vulnérabilités informatiques et sa performance sera ralentie.  

Voici quelques étapes clés pour mettre en place un processus de gestion des correctifs réussi au sein d'un service informatique. 

1. Évaluation : Identifiez tous les logiciels nécessitant des mises à jour, en répertoriant les failles, les mises à jour de sécurité, ainsi que les corrections de failles.
2. Tests : Exécutez les correctifs dans un environnement contrôlé pour vous assurer qu'ils n'engendrent pas de nouveaux problèmes ou ne créent pas de conflit avec le logiciel existant (crucial avant la modification définitive du code source d’un logiciel).
3. Déploiement : une fois que les correctifs ont passé les tests, ils sont déployés dans l'environnement de production, où ils sont ensuite appliqués dans le logiciel (il peut s'agir d'un processus manuel ou automatisé). 
4. Vérification : Une fois les correctifs déployés, ils doivent être vérifiés. Le système fonctionne-t-il comme correctement ? En d'autres termes, les correctifs ont-ils été appliqués avec succès ?
5. Surveillance : Les systèmes doivent être en permanence supervisés afin de détecter tout problème, changement de performance ou vulnérabilité (gestion informatique proactive).

Patch Management : les bonnes pratiques  

Une gestion des correctifs efficace est cruciale pour maintenir la sécurité et la stabilité d’un système informatique. En appliquant les bonnes pratiques ci-dessous, les entreprises s'assurent de mettre en place une stratégie de gestion des correctifs proactive qui contribuera à la sécurité de leur infrastructure informatique. 

1. Mettre en place une politique de gestion des correctifs – Élaborez un document clair, décrivant les procédures et les enjeux de la gestion des correctifs. Établir un calendrier des correctifs et inclure dans votre stratégie de gestion des correctifs, l’analyse des failles informatiques et un plan de restauration, c'est-à-dire, ce qu'il faut faire en cas d'échec du correctif. Pour cette étape, vous pouvez tirer parti des accords organisationnels (accords de niveau de service, SLA) pour respecter et renforcer cette politique.
2. Hiérarchiser les systèmes critiques et les failles – Identifiez les failles critiques et mettez l'accent sur l'application de correctifs aux menaces exposant à de graves conséquences. 
3. Analyser régulièrement les failles - Effectuez régulièrement des analyses des failles de sécurité pour identifier les faiblesses potentielles de l'infrastructure informatique (intégrez ces analyses dans votre politique de gestion des correctifs, comme indiqué plus haut).
4. Tester les correctifs dans un environnement contrôlé – Avant de déployer un correctif, testez-le dans un environnement contrôlé. En plus de vous assurer que le correctif fonctionne comme il se doit, vérifiez également que le nouveau code ne crée aucun conflit avec d'autres codes du système.
5. Automatiser le déploiement des correctifs – Configurez un outil d'automatisation pour déployer vos correctifs au bon moment et de manière cohérente ; cela réduit les risques d'erreur humaine, vous permettant ainsi de diminuer votre budget à long terme.
6. Faire un inventaire des actifs – Inventoriez les actifs matériels et logiciels pour faire le suivi de tous les appareils associés à la gestion des correctifs. 
7. Surveiller l'avancée des correctifs – Utilisez des outils de supervision pour suivre l'évolution des correctifs appliqués et générer des rapports pour évaluer la conformité des correctifs. Vous pouvez également utiliser les rapports pour identifier les systèmes susceptibles d'être exposés à des menaces. 
8. Application de correctifs aux applications tierces – Étant donné que de nombreuses vulnérabilités de sécurité ciblent les applications (par exemple, les navigateurs Web et les outils de bureautique), envisagez d'inclure des correctifs pour les applications tierces. 
9. Éduquer les utilisateurs finaux – Informez les utilisateurs finaux de l'importance d'installer rapidement les correctifs et les mises à jour et de l’importance d’appliquer les bonnes pratiques de sécurité en ligne (par exemple, ne pas retarder les mises à jour du système et signaler une activité suspecte, s’ils en sont témoins).

Tirer parti de l’automatisation pour améliorer la gestion des correctifs  

En ITSM, un environnement informatique sécurisé est une priorité absolue afin de garantir la protection des données sensibles. C'est exactement la raison pour laquelle l’automatisation de la gestion des correctifs est nécessaire et essentiel. Les bénéfices de l’automatisation sont nombreux : un meilleur paramétrage, une réduction des erreurs humaines, une réduction des temps d'interruption du serveur et un temps de déploiement plus rapide.  

1. Sécurité : L'une des principales raisons de la gestion des correctifs est d'améliorer la sécurité. Les mises à jour traitent les correctifs pour les failles connues et, ne pas appliquer ces correctifs rapidement peut exposer les systèmes à des menaces. 
2. Stabilité et fiabilité : L'application de correctifs permet de maintenir la stabilité et la fiabilité des systèmes informatiques. Les mises à jour résolvent non seulement les problèmes de sécurité, mais corrigent également les anomalies et améliorent la performance des applications logicielles. En ITSM, des services fiables et sécurisés sont essentiels pour respecter les accords de niveau de service (SLA) et garantir une expérience utilisateur positive.
3. Conformité : De nombreux secteurs ont des exigences de conformité réglementaire qui exigent la mise à jour et l'application régulière de correctifs des systèmes logiciels. Grâce à la mise en place de processus de gestion des correctifs automatisés, votre organisation peut se conformer à ces réglementations et éviter des problèmes juridiques.
4. Gestion des risques : Le fait de ne pas appliquer de correctifs aux systèmes à temps augmente le risque de failles de sécurité et peut impacter l’activité de votre entreprise. L'automatisation facilite la gestion des risques en identifiant et en diminuant les risques plus rapidement.
5. Gestion des incidents et des problèmes : une gestion des correctifs efficace permet de prévenir les incidents liés aux failles de sécurité en adoptant une approche proactive et non réactive de l'application des correctifs et de la détection des menaces.
6. Gestion des actifs : Il est important, pour le bon fonctionnement de votre processus de gestion des correctifs, que votre entreprise dispose d'une base de données de gestion de la configuration (CMDB) fiable et mise à jour pour prendre en charge tous les autres processus ITSM. Inventorier les actifs logiciels et l'évolution de leurs mises à jour vous aidera à gérer efficacement vos ressources informatiques.

La sécurité des données est une priorité absolue, encore plus lorsqu’on travaille dans le secteur de l’IT. C'est pourquoi il est essentiel de tirer parti de l'automatisation afin d’améliorer le processus de gestion des correctifs au sein de votre organisation. Si vous souhaitez être accompagné pour trouver le bon outil pour automatiser la gestion des correctifs, réserver dès maintenant une démo personnalisée avec l'un des experts EasyVista !