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Face aux défis posés par l'obsolescence de sa solution ITSM historique - notamment le manque d'automatisation, la gestion complexe des backlogs et des reportings, ainsi que les difficultés rencontrées avec le portail de services - BOIRON choisit la plateforme EasyVista.
En septembre 2020, le projet est lancé. Dans un premier temps, les équipes se sont concentrées sur le périmètre "interne DSI", couvrant les incidents, les demandes de services, les demandes de changements, la gestion des actifs et les reportings. Ensuite, le projet s'est étendu pour inclure les clients et les différents métiers, avec le déploiement du portail de services « IT » et « non-IT ».
Pour en savoir plus sur le projet de la DSI de BOIRON et les bénéfices liés à l’implémentation de la plateforme EasyVista, téléchargez le cas client complet !
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