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Self-Service pour la Relation Client
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Reporting
Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
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La DSI de Rexel participe à la transformation Digitale de l’entreprise, elle a mis à disposition de tous ses collaborateurs un Portail Self-Service pour traiter les demandes de Services IT. Rapidement, le portail est mis en œuvre et adopté. Victime de son succès, la Direction des Ressources Humaines y voit un intérêt pour son métier (gestion et suivi des demandes RH). Après quelques workshops avec la DRH, la DSI répond favorablement : découvrez dans ce webinaire le résultat.
Aujourd’hui la DSI participe à la transformation Digitale Globale de l’entreprise, elle met en place une solution efficiente pour traiter toutes les demandes des collaborateurs et prestataires de la société (soit 5000 personnes), pour l’ensemble de ses 480 sites.
En s’appuyant sur la plateforme EasyVista, Rexel centralise toutes les demandes de ses collaborateurs, tant IT que RH. La solution affecte directement les demandes aux bons interlocuteurs en charge de leurs traitements, ceci en réduisant : le nombre d’intermédiaires, le délai de résolution et de fait, ses coûts.
Rexel a mis en œuvre en moins de 3 mois son portail Self-Service et vient de finaliser l’intégration des demandes de services RH. En embarquant un nouveau design d’entreprise, une belle opportunité de découvrir cette nouvelle offre de services.
La société Rexel et Easyvista se proposent de vous présenter une solution simple et rapide à mettre en œuvre pour l’IT, mais également pour les Directions métiers (comme la RH) afin d’accompagner les collaborateurs sur une véritable Digital Workplace. Participez à notre webinaire qui se tiendra le mardi 27 juin 2017 à 10 h 30.
A cette occasion, Guillaume Beaugrand, Responsable du Service Desk Rexel, nous fera bénéficier de son retour d’expérience.
