Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Enterprise Service Management
Portails Self-Service
Customer Support Management
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
Délivrer et offrir des services de qualité à ses employés et à ses clients est une priorité au quotidien pour Bpifrance.
Organisme français de financement et de développement des entreprises, Bpifrance a su pour cela transformer sa plateforme de gestion des services IT en une véritable plateforme ESM, en l'ouvrant notamment à ses supports métiers.
L’objectif : automatiser les processus d’onboarding et offboarding au travers de la mise en place d’un portail multiservices, afin de faciliter la gestion des habilitations, accompagner l’arrivée ou le départ de collaborateurs et suivre les mutations du personnel.
En s’appuyant sur EasyVista Service Manager, Bpifrance :
Pour en savoir plus, visionner le replay de notre webinar.
A cette occasion, Grégoire Frémont, Responsable ITSM, David Bougeant et Matthieu Bougeant de la société HiL-iT Consulting, nous ont fait bénéficier de leurs retours d'expérience.
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Nous vous remercions,
L'équipe EasyVista France
