Votre Service Desk est-il prêt à assister les collaborateurs en télétravail ?
Selon un rapport 2019 de l’institut américain HDI (Help Desk Institute) intitulé « Technical Support Practices & Salary Report », 68% des Service Desk ont constaté une augmentation du nombre de tickets au cours de la dernière année.
Avec la généralisation du télétravail dans ce contexte de crise sanitaire, les besoins en support IT augmentent inévitablement.
Afin de pouvoir absorber un tel pic d’activité, il est essentiel d'avoir un Service Desk efficace au sein de son entreprise. Pour cela, les organisations doivent fournir aux équipes de support des solutions et processus adaptés.
Vous souhaitez réduire le nombre d'appels vers votre Service Desk ? Téléchargez le rapport !
Vous découvrirez :
- Comment réduire le nombre de tickets de niveau 1 en 5 étapes
- Les recommandations pour adopter des technologies innovantes d'auto-assistance telles que le Self Help
Rendez vos employés plus autonomes grâce au Self Help et réduisez d’au moins 30% le nombre d'appels à votre Service Desk !
Nous vous remercions,
L'équipe EasyVista France
