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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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eBook :
Comment réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes 

Votre Service Desk est-il bien organisé pour gérer les appels entrants ?

Lower Service Desk Ticket Volume

En raison de sa forte sollicitation, le besoin d'avoir un Service Desk efficace au sein de son entreprise ne cesse de croître.  Selon un rapport de l’institut américain HDI (Help Desk Institute) sur les demandes adressées au support informatique, 61% des Service Desk ont enregistré une hausse du nombre de tickets en 2018.

Pour que les techniciens du Service Desk puissent faire face à l'augmentation du volume de tickets, les organisations doivent fournir les outils et processus nécessaires pour que leur support IT puisse gérer la charge de travail supplémentaire.

Vous souhaitez réduire le nombre d'appels vers votre Service Desk ? Téléchargez ce guide pour découvrir : 

  • Comment réduire le nombre de tickets de niveau 1 en 5 étapes
  • Les recommandations pour adopter des technologies innovantes telles que le Self Help

Rendez vos employés plus autonomes et réduisez d’au moins 30% le nombre d'appels à votre Service Desk !

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Nous vous remercions,

L'équipe EasyVista France

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