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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

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Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

Livre Blanc :
Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

Votre Service Desk est-il prêt à assister les collaborateurs en télétravail ?

Lower Service Desk Ticket Volume

Selon un rapport 2019 de l’institut américain HDI (Help Desk Institute) intitulé « Technical Support Practices & Salary Report », 68% des Service Desk ont constaté une augmentation du nombre de tickets au cours de la dernière année.

Avec la généralisation du télétravail dans ce contexte de crise sanitaire, les besoins en support IT augmentent inévitablement.

Afin de pouvoir absorber un tel pic d’activité, il est essentiel d'avoir un Service Desk efficace au sein de son entreprise. Pour cela, les organisations doivent fournir aux équipes de support des solutions et processus adaptés.

Vous souhaitez réduire le nombre d'appels vers votre Service Desk ? Téléchargez le rapport !

Vous découvrirez :

  • Comment réduire le nombre de tickets de niveau 1 en 5 étapes
  • Les recommandations pour adopter des technologies innovantes d'auto-assistance telles que le Self Help

Rendez vos employés plus autonomes grâce au Self Help et réduisez d’au moins 30% le nombre d'appels à votre Service Desk !

Nous vous remercions,

L'équipe EasyVista France

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