eBook :
Comment réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes 

Votre Service Desk est-il bien organisé pour gérer les appels entrants ?

En raison de sa forte sollicitation, le besoin d'avoir un Service Desk efficace au sein de son entreprise ne cesse de croître.  Selon un rapport de l’institut américain HDI (Help Desk Institute) sur les demandes adressées au support informatique, 61% des Service Desk ont enregistré une hausse du nombre de tickets en 2018.

Pour que les techniciens du Service Desk puissent faire face à l'augmentation du volume de tickets, les organisations doivent fournir les outils et processus nécessaires pour que leur support IT puisse gérer la charge de travail supplémentaire.

Vous souhaitez réduire le nombre d'appels vers votre Service Desk ? Téléchargez ce guide pour découvrir : 

• Comment réduire le nombre de tickets de niveau 1 en 5 étapes
• Les recommandations pour adopter des technologies innovantes telles que le Self Help
  
  

Rendez vos employés plus autonomes et réduisez d’au moins 30% le nombre d'appels à votre Service Desk !

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