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Votre guide complet pour un ITSM Agile

Rendez votre Service Desk encore plus agile ! 

Les pratiques ITSM agiles peuvent transformer en profondeur votre Service Desk pour le rendre encore plus performant.

En effet, d'après l'analyste Gartner, d'ici 2023, 80% des équipes ITSM qui n'ont pas adopté une approche agile verront leurs pratiques ITSM ignorées ou contournées en raison de méthodes de travail plus agiles adoptées ailleurs dans l'organisation.

Si l'adoption de la méthode Agile est nouvelle au sein de votre entreprise, il y a quelques notions de base à comprendre pour l’appliquer à votre Service Management, et ainsi mettre en place les pratiques ITSM agiles avec succès.

Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez dès maintenant ce guide complet. Vous découvrirez :

  • Les principes de la méthodologie Agile appliqués au Service Management
  • Les bénéfices de l’ITSM Agile
  • Des exemples concrets de déploiement de la méthode Agile
  • La complémentarité de la méthode Agile et du référentiel ITIL
  • Les conseils à suivre pour déployer un ITSM agile
  • Les obstacles courants aux pratiques agiles et comment les éviter
  • Les bonnes pratiques pour une gestion des incidents agile

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