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Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
IT Service Management
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Enterprise Service Management
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Customer Support Management
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Gestion des changements et mises en production
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Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
Accélérer sa transformation digitale est devenu un passage obligé pour toutes les entreprises qui cherchent à se développer dans un monde post-covid. Cependant, des études récentes montrent que seulement 16% des dirigeants affirment que leurs initiatives en matière de transformation digitale ont été une réussite.1
En parallèle, 61 % des organisations ont constaté une augmentation du volume des tickets en 2018, une tendance constamment à la hausse depuis2, et qui s’est accrue de manière exponentielle avec la pandémie.
Alors, comment s’assurer que votre Service Desk offre la meilleure qualité de services, malgré des sollicitations toujours plus nombreuses ?
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