Modernisez votre Service Desk en 5 étapes

Prêt à révolutionner votre Service Desk ?

Accélérer sa transformation digitale est devenu un passage obligé pour toutes les entreprises qui cherchent à se développer dans un monde post-covid. Cependant, des études récentes montrent que seulement 16% des dirigeants affirment que leurs initiatives en matière de transformation digitale ont été une réussite.¹  

En parallèle, 61 % des organisations ont constaté une augmentation du volume des tickets en 2018, une tendance constamment à la hausse depuis², et qui s’est accrue de manière exponentielle avec la pandémie.

Alors, comment s’assurer que votre Service Desk offre la meilleure qualité de services, malgré des sollicitations toujours plus nombreuses ?

Téléchargez ce guide et découvrez comment uniformiser vos processus et moderniser votre Service Desk en 5 étapes :

• Cartographier le parcours client et créer une stratégie de gestion des connaissances efficace
• Automatiser le partage des connaissances
• Augmenter la satisfaction utilisateur grâce à l’IA et aux agents de support virtuel
• Proposer une expérience multicanale
• Adopter une démarche centrée sur l’utilisateur à l’ère du tout digital
  
  

Pour télécharger le guide, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

Nous vous remercions.