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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

 

Vous êtes convaincu par les bénéfices du Self-Service, passez à l’action !

EV Self Help est une solution omnicanale en Self-Service qui peut aider rapidement vos collaborateurs à s’adapter à ce nouveau contexte du télétravail.

Avec EV Self Help, vous pouvez :

  • Réduire significativement le nombre de tickets soumis au Service Desk
  • Rendre vos collaborateurs plus autonomes en les aidant à résoudre leur problème par eux-mêmes
  • Augmenter la productivité de vos équipes à distance

Accédez dès maintenant à notre plateforme de démo personnalisée EV Self Help et découvrez comment vous pouvez optimiser les services fournis à l’ensemble de vos collaborateurs, où qu’ils se trouvent.

Comment la solution EV Self Help peut aider
l’ensemble de vos collaborateurs à distance ?

Guided Support the Deflects Repetetive Calls

Un support guidé qui permet de réduire les appels répétitifs

A mesure que le nombre d’employés à distance augmente, les besoins en support augmentent. Aidez vos équipes et augmentez leur efficacité en réduisant le nombre d’appels grâce à des procédures guidées et interactives permettant à vos collaborateurs de trouver les réponses à leurs questions, problèmes ou demandes de services les plus courants. Parce que naturellement, plus le travail repose sur une organisation virtuelle, plus les besoins des équipes en support informatique augmentent.

Omnichannel Support that Empowers Employees

Un support omnicanal qui donne la plus grande autonomie à vos employés

Fournissez à vos collaborateurs un accès aux réponses à leurs questions quel que soit leur lieu de travail et le canal utilisé – sites web, portails, applications d’entreprise ou encore réseaux sociaux d’entreprise. EV Self Help permet à vos équipes distantes d’accéder à des connaissances qui les aideront à résoudre rapidement les problèmes par eux-mêmes.

Contextual Answers that Maximize Employee Engagement

Des réponses contextualisées qui maximisent l’adoption de la solution par les utilisateurs

Offrez une expérience personnalisée à vos collaborateurs grâce à des Chatbots et des agents virtuels utilisant connaissances et arbres de décisions ainsi que par notre moteur de traitement du langage naturel (NLP - Natural Language Processing) intégré. Il permet de détecter l’intention des utilisateurs et d’identifier les réponses ainsi que les solutions les plus pertinentes.


Découvrez la solution EV Self Help