ITSM : VERS UN NOUVEAU PARADIGME

Le service desk a beaucoup évolué ces dernières années et est confronté à de nouvelles problématiques liées aux nouveaux usages – la recrudescence des cyberattaques, par exemple.

Cela nécessite une résolution plus rapide des incidents et des problèmes des clients, qu’ils soient internes ou externes, afin d’éviter leur insatisfaction.

Afin de rester compétitif face aux autres fournisseurs de services informatiques et protéger les données de votre entreprise contre les cyberattaques, il est impératif d’investir dans de nouvelles solutions et mettre en place de nouveau processus au sein votre service desk.

Mais, par où commencer ?
Repenser le fonctionnement de votre service desk est une première étape. En effet, avoir un service desk réactif, c’est-à-dire, qui résout un problème lorsqu’il survient n’est plus suffisant. Vous perdez du temps et de l’argent.

C'est pourquoi il est important d’adopter une approche proactive et prédictive de la gestion de vos services informatiques. Ainsi, votre service desk possédera les ressources technologiques et les compétences nécessaires pour mettre en place des workflows et automatiser votre ITSM afin de prédire les interruptions de services et de vous alerter.

Afin de vous guider, nous proposons de télécharger gratuitement cet eBook qui vous aidera à mettre en place ces nouvelles solutions et nouveaux processus qui contribueront à améliorer la maturité de votre service desk, le rendant plus proactif, et à réduire vos coûts IT.

Dans cet eBook, nous vous expliquons comment réorganiser votre service IT et prioriser les sujets suivants :

1. L’expérience employé et utilisateur
2. L’intégration et l’alignement de l’ITSM avec le Monitoring IT et la gestion des actifs informatiques (ITAM)
3. L’adoption de modes de support qui encouragent la collaboration
4. L’utilisation de nouvelles technologies et de leurs fonctionnalités
5. La transition d’une gestion réactive à une gestion proactive du service desk

Pour télécharger l’eBook, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.