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Webinar 
Comment associer gestion des connaissances et agents virtuels pour une expérience self-service réussie

Animé en anglais

La gestion des connaissances : un facteur clé de réussite pour l'entreprise !

Les technologies émergentes telles que les agents virtuels, les chatbots et l'IA, exigent que les entreprises s'organisent de manière à avoir une base de connaissance accessible et compréhensible par ces technologies.
L'un des objectifs de la gestion des connaissances est de fournir une assistance et un service personnalisés aux clients et aux utilisateurs finaux. Les organisations souhaitent de plus en plus pouvoir proposer ces services car ils leur permettent de réduire les coûts IT et le volume de sollicitations au Service Desk. Mais beaucoup ont obtenu des résultats mitigés, notamment en termes d'adoption.

Que se passerait-il si, quelle que soit la localisation de la demande des utilisateurs - une plateforme collaborative, un intranet, etc. - la base de connaissance était facilement accessible et fournissait, par le biais d'agents virtuels, de chatbots et autres technologies émergentes, une aide guidée et contextualisée ?
Toute l'expérience consistant à accéder à la connaissance et à son utilisation serait alors facilitée et offrirait aux utilisateurs la possibilité de se concentrer uniquement sur leur cœur de métier, sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.   

Dans ce webinar, nous abordons les 3 volets à prendre en compte pour intégrer avec succès technologies émergentes et gestion d'une base de connaissances, et ainsi, améliorer les délais de traitement des demandes au support IT. Vous découvrirez comment :

  • Tirer profit des fondamentaux de l'IA pour mieux servir vos employés et clients et leur permettre de trouver, par eux-mêmes, les réponses à leurs questions
  • Offrir une expérience utilisateur augmentée grâce à une plateforme de gestion des connaissances interactive plutôt qu'une base de connaissance traditionnelle
  • Rendre le self-service accessible à tous vos employés où qu'ils se trouvent, peu importe le canal utilisé : sites web, portails, plateformes collaboratives, etc.

Pour visionner le replay, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

Nous vous remercions.
L'équipe EasyVista France

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