Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Enterprise Service Management
Portails Self-Service
Customer Support Management
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
La gestion des connaissances : un facteur clé de réussite pour l'entreprise !
Les technologies émergentes telles que les agents virtuels, les chatbots et l'IA, exigent que les entreprises s'organisent de manière à avoir une base de connaissance accessible et compréhensible par ces technologies.
L'un des objectifs de la gestion des connaissances est de fournir une assistance et un service personnalisés aux clients et aux utilisateurs finaux. Les organisations souhaitent de plus en plus pouvoir proposer ces services car ils leur permettent de réduire les coûts IT et le volume de sollicitations au Service Desk. Mais beaucoup ont obtenu des résultats mitigés, notamment en termes d'adoption.
Que se passerait-il si, quelle que soit la localisation de la demande des utilisateurs - une plateforme collaborative, un intranet, etc. - la base de connaissance était facilement accessible et fournissait, par le biais d'agents virtuels, de chatbots et autres technologies émergentes, une aide guidée et contextualisée ?
Toute l'expérience consistant à accéder à la connaissance et à son utilisation serait alors facilitée et offrirait aux utilisateurs la possibilité de se concentrer uniquement sur leur cœur de métier, sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Dans ce webinar, nous abordons les 3 volets à prendre en compte pour intégrer avec succès technologies émergentes et gestion d'une base de connaissances, et ainsi, améliorer les délais de traitement des demandes au support IT. Vous découvrirez comment :
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Nous vous remercions.
L'équipe EasyVista France
