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Webinar

IT et relation client : faire converger les usages pour améliorer l'expérience client et collaborateur

Recommandations pour transformer la gestion du service informatique de votre organisation

Avec la généralisation des usages nés avec le digital, le phénomène de convergence des pratiques des consommateurs d’un côté et des collaborateurs en entreprise de l’autre est aujourd’hui un enjeu majeur pour les directions informatiques et de la relation client.

Bien qu’étant deux entités bien distinctes au sein des organisations, ces directions rencontrent des problématiques de plus en plus souvent similaires : augmentation du niveau d’exigence quant à la qualité du service, accroissement du nombre de demandes…

Quels sont les leviers de convergence et de synergie à ce jour disponibles ?

Lors de ce webinar co-animé par des experts IDC et EasyVista, découvrez : 

  • Les enjeux de l'élévation du niveau d'exigence des collaborateurs et des clients sur le support IT et le service client
  • Quelles sont les principales difficultés rencontrées par ces services
  • Les technologies capables de vous aider à transformer vos métiers
    (auto-assistance, chatbots...)

Pour vous visionner le replay, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

A très bientôt,
L'équipe EasyVista

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