Webinar 
Comment optimiser votre relation client dans un modèle externalisé ?

Si le client doit être au cœur de l'entreprise, pour mieux le comprendre et mieux le servir, comment expliquer que les sociétés fassent de plus en plus appel à l'outsourcing en matière de relation client ?

Une étude récente, menée par nos équipes, révèle que plus de la moitié des entreprises externalisent tout ou partie de leur service client, laissant à leurs partenaires le soin de traiter les demandes clients. Au-delà des télécoms, de la distribution ou des services financiers, de nouveaux acteurs, comme la santé ou les transports ont également initié un mouvement d'externalisation de cette activité, avec un seul et même objectif : simplifier et optimiser leur parcours client.

Pour ce faire, les entreprises doivent en amont anticiper et accompagner les impacts organisationnels d'une telle approche, et s'équiper de process et d'outils adaptés.

Lors de ce webinar, animé par Benjamin de Moncan, Senior Director of Product Marketing chez EasyVista - Expert de la solution EV Self Help, vous découvrirez :

• Comment cette technologie vous permet d'assurer qualité de service et efficacité opérationnelle dans un modèle de relation client externalisé
• En quoi la gestion et la diffusion de la connaissance est au cœur de cette problématique 

Afin d'accéder au replay, veuillez, s'il vous plaît, remplir le formulaire ci-contre.

Nous vous remercions.

L'équipe EasyVista France