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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

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Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

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Comment le groupe Oney a digitalisé ses processus IT et métiers avec l'adoption d'un Portail de Services ?

 

Référence sur le marché des solutions de paiement et des services financiers innovants, Oney opère dans plus de dix pays et sert près de dix millions de clients dans le monde.

Acteur technologique engagé et innovant dans les parcours d'achat, Oney adopte naturellement la technologie EasyVista Service Apps en 2017 avec un double objectif : mettre à disposition de l'ensemble de ses collaborateurs un portail de services "EasyIT" ainsi que plusieurs portails de suivi et pilotage d'indicateurs d'activités internes et externes (infogérance) ou encore de gestion de crise (métiers).

La collaboration Oney-EasyVista a ainsi permis de :

  • Digitaliser les processus IT et métiers critiques du monde bancaire (gestion de  crise) tout en offrant une expérience utilisateur moderne et conviviale
  • Optimiser le ROI par une réduction de 25% du nombre d'appels au support et par une meilleure traçabilité des demandes au travers du portail de services
  • Augmenter la satisfaction des collaborateurs avec des outils de support fiables, efficaces et résolument modernes

Pour en savoir plus, participez à notre webinar !

A cette occasion, Sébastien Gaytant, administrateur ITSM, et Thomas Prouvost, Incident Problem Manager chez Oney nous feront bénéficier de leurs retours d'expérience.

Pour accéder au replay du webinar, veuillez, s'il vous plaît, remplir le formulaire ci-contre.

Nous vous remercions.

L'équipe EasyVista France

Voir le replay :