Pour commencer l’année 2021, examinons les tendances à venir : il est clair que cette année encore, le Service Desk continuera à jouer un rôle majeur. Il est important, aujourd’hui plus que jamais, de bien connaître les objectifs de votre organisation afin de mettre en place des méthodes qui vont rendre vos collaborateurs plus autonomes – qu’ils soient employés ou clients du Service Desk.

Regardez dès maintenant le replay et découvrez les meilleures pratiques à mettre en place pour un Service Desk plus efficient et des employés plus autonomes en 2021. Bob Rizzo, l’un de nos experts, vous expliquera comment :

• Utiliser la méthode du "Swarming" pour uniformiser la gestion des tickets et renforcer la collaboration
• Tirer parti de l’IA et l’automatisation
• Améliorer l'expérience utilisateur et employé à l'ère du digital-first

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