Pendant la pandémie de Covid 19, les entreprises ont rapidement reconnu l’importance du Service Desk et la pertinence des solutions ITSM. Dans de nombreux cas, le service IT s’est chargé d'aider leurs entreprises à organiser rapidement le télétravail pour leurs collaborateurs. Ces équipes se sont ainsi retrouvées confrontées à un volume élevé de tickets, tout en devant elles-mêmes faire face aux défis de ce nouveau mode de travail. Malgré ces nouveaux challenges, les équipes du Service Desk ont su faire preuve d'une incroyable résilience et ont prouvé à quel point leur rôle était essentiel dans l'entreprise.

Pour commencer l’année 2021, examinons les tendances à venir : il est clair que cette année encore, le Service Desk continuera à jouer un rôle majeur. Il est important, aujourd’hui plus que jamais, de bien connaître les objectifs de votre organisation afin de mettre en place des méthodes qui vont rendre vos collaborateurs plus autonomes – qu’ils soient employés ou clients du Service Desk.

Inscrivez-vous dès maintenant à notre prochain webinar et découvrez les meilleures pratiques à mettre en place pour un Service Desk plus efficient et des employés plus autonomes en 2021. Bob Rizzo, l’un de nos experts, vous expliquera comment :

• Utiliser la méthode du "Swarming" pour uniformiser la gestion des tickets et renforcer la collaboration
• Tirer parti de l’IA et l’automatisation
• Améliorer l'expérience utilisateur et employé à l'ère du digital-first

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L'équipe EasyVista