Une base de données de gestion de configuration ou CMDB est un référentiel qui collecte et stocke les données clés de vos installations IT. Elle est une composante importante pour toute DSI. Imaginez-vous alors que vous faites face une interruption de service, vous vous efforcez de trouver la cause de cette interruption. Mais, votre base de données de gestion de configuration (CMDB), qui est censée être le référentiel et une source d’informations fiable, ne vous est pas ou peu utile pour résoudre le problème dont vous faites face ? Données contradictoires, actifs incomplets, manque de visibilité sur les relations de dépendances.
De nombreuses organisations sont confrontées à des CMDB dysfonctionnelles et peu efficace, ce qui réduit leur capacité à gérer efficacement leur service desk.
Avant de vous partager les outils qui vous aideront à renforcer votre CMDB, nous allons tout d’abord découvrir les principaux bénéfices d’une CMDB et pourquoi son déploiement est indispensable.
Les bénéfices d'une CMDB robuste :
- Amélioration de l'efficacité : automatisez la découverte des actifs et la gestion des configurations afin de permettre à votre équipe de se concentrer sur des sujets plus stratégiques.
- Résolution plus rapide des incidents : identifiez rapidement la cause première des pannes et des interruptions de service, en réduisant les temps d'arrêt et l'impact sur les utilisateurs.
- Meilleure gestion du changement : anticipez l'impact des changements avant qu'ils ne soient mis en œuvre afin de réduire les risques et garantir une transition réussie.
- Prise de décision éclairée : obtenez des informations importantes sur votre infrastructure informatique pour prendre des décisions appuyées par des données afin de mieux gérer vos ressources et investissements.
Une CMDB efficace ne sert pas uniquement à éviter l’insatisfaction des utilisateurs lors de pannes. Il sert également de base pour une gestion efficace des services IT, une meilleure prestation de services et, in fine, une organisation plus agile et plus réactive.
Pour plus d'informations sur la CMDB, lisez cet article.
Alimenter et gérer manuellement votre CMDB est une tâche fastidieuse voire impossible.
Alors, adoptez dès maintenant le module Découverte d’EasyVista et tirez parti de sa puissance pour automatiser votre CMDB.
L'automatisation, la solution magique ?
Les outils de découverte et de cartographie des dépendances (DDM) automatisés, également appelés découverte et cartographie des services, vous permettent d’avoir une vue complète sur votre infrastructure informatique en collectant automatiquement des données et en révélant les relations complexes entre vos applications, votre infrastructure et vos configurations. Malgré ses nombreux bénéfices, le simple fait de déployer un outil DDM automatisé au sein de votre organisation n'est pas la solution miracle. Afin de réussir le déploiement d’un tel outil, il faut définir des objectifs clairs. Sans planification adéquate, cela entraîne des problèmes d'intégration des données, une découverte incomplète et une CMDB peu fiable.
Comment réussir le déploiement d’une CMDB et tirer parti de la puissance de l’automatisation de la découverte et de la cartographie des services ? Voici une feuille de route pour réussir votre projet CMDB :
Comment renforcer votre CMDB à l'aide d'une solution découverte automatisée
- Ne pas utiliser un dashboard unique pour gérer votre environnement IT : de nombreuses initiatives CMDB visent une visibilité/contrôle complet et total de l'infrastructure informatique. Or, la découverte consiste à trouver des actifs et Il n'y a pas de fin à cela. Pour changer cela, il faut donner la priorité aux services qui assurent le bon fonctionnement de votre environnement informatique et se concentrer sur la cartographie des dépendances afin d’identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
- Utiliser de multiples sources de données : votre CMDB ne doit pas être une île. Utiliser différents outils et processus facilite la collecte des données. Choisissez une solution de découverte automatisée qui s'intègre facilement à divers flux de données afin d’avoir une vue complète et cohérente de l'ensemble de votre écosystème informatique.
- Éliminer les incohérences des données : les données erronées impactent grandement la précision de la CMDB et, par conséquent, le référencement des actifs, qui sera différent selon les systèmes. Il est donc impératif de choisir une solution de découverte et de cartographie des services automatisée dotée de capacités de normalisation robustes pour localiser et réconcilier automatiquement les divergences, en veillant à ce que votre CMDB reste cohérent tout au long du processus.
- Laissez-vous guider par le bon outil : évaluez vos besoins et choisissez une solution de découverte et de cartographie des services automatisée qui offre les caractéristiques et les fonctionnalités les mieux adaptées à votre environnement IT. Ne vous laissez pas influencer par des promesses, concentrez-vous sur les objectifs et résultats attendus et un processus d'intégration efficace.
En suivant ces étapes, vous pouvez éviter les pièges dans lesquels tombent de nombreuses organisations et transformer votre CMDB en un atout stratégique.
EV Discovery : une solution de découverte et de cartographie des services automatisée
Le tout nouveau module Discovery de la plateforme EasyVista et s'intègre parfaitement aux produits EV : EV Service Manager (ITSM), EV Reach (Support à distance) et EV Observe (IT Monitoring). Cette approche holistique se traduit par un échange de données fluide et des workflows rationalisés, ce qui favorise une collaboration sans précédent entre les équipes ITSM et I&O pour offrir une gestion automatisée des actifs et des configurations.
Voici quelques avantages auxquels vous pouvez vous attendre :
- Visibilité complète – Bénéficiez d'une vue complète de votre environnement IT et accédez à des informations précises grâce au module EV Discovery.
- Efficacité accrue – Améliorez la productivité de vos équipes en réduisant les processus manuels et en automatisant la gestion des actifs et des configurations.
- Intégration facile – Notre module s'intègre parfaitement aux produits EV, permettant un accès fluide aux données ; ce qui facilite la collaboration et augmente l'efficacité opérationnelle.
- Conformité renforcée – Restez conforme à la réglementation et aux normes. EV Discovery vous aide à suivre les évolutions règlementaires et à vous préparer en cas d'audit.
- Scalabilité – Conçu pour répondre aux problèmes d'évolutivité, notre module évolue avec votre infrastructure IT et l’adoption de nouvelles technologies.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre module EV Discovery, n’hésitez pas à contacter notre équipe d'experts pour obtenir une démo personnalisée de nos solutions.
