Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
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Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.
Sandrine Avenier | 27 février 2018
Comment réduire le temps de traitement des demandes clients tout en assurant la fiabilité des réponses données ?
Aujourd’hui le temps de traitement d’un appel est minuté et tout service client essaye de le réduire, et notamment lors du premier appel. Cependant, réduire ce temps, qui cumule le temps de prise de contact avec un conseiller, le traitement de la demande jusqu’à sa clôture ne sert à rien si la réponse donnée n’est pas la bonne et que cela induit un nouvel appel. Il est donc crucial en premier lieu de donner la bonne réponse. Pour ce faire, il faut disposer de la bonne information pour la bonne personne au bon moment.
Lors de ce webinar, nous partagerons avec vous quelques éléments clés pour vous assurer que :
En se dotant d’un outil simple et collaboratif, vous valorisez votre savoir de manière vertueuse.et vous offrez à votre service client la possibilité de s’appuyer sur une information à jour, accessible facilement et ainsi de se concentrer véritablement sur l’écoute du client. Vous obtenez un taux de traitement réduit et une qualité de réponse garantie. Participez à notre webinaire qui se tiendra le mardi 27 mars 2018 à 10 h 30.
Lors de ce webinar, Benjamin de Moncan, COO de Knowesia, nous fera bénéficier également d’un retour d’expérience pour illustrer cette solution.
Pour vous inscrire cliquez sur ce lien