Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 23 juin 2016

Tutoriel : les procédures Knowesia dans le détail

shutterstock_360422249

Après avoir téléchargé la version d’essai de notre solution, vous avez appris comment créer votre première procédure mais aussi comment l’améliorer. Zoom aujourd’hui sur la technique pour la consulter dans un navigateur web, mais aussi pour importer ou exporter une procédure.

Consulter votre procédure sur le Web

Pour visualiser une procédure comme le ferait un utilisateur sur son navigateur web, commencez par vérifier qu’elle constitue un point d’entrée pour les utilisateurs (l'icône Procédure-Web-2 doit apparaître à droite du titre de la procédure dans l'explorateur).

Remarque : si l'accès n'est pas autorisé, suivez la procédure “Autoriser l'accès des utilisateurs”.

Cliquez ensuite sur le bouton “Tester la procédure” dans la vue “Conception”.

Procédure-Web-1

La procédure se lance dans votre navigateur web par défaut.

Importer ou exporter une procédure

Importer une procédure

Les procédures et ressources sont obligatoirement intégrées à un projet. Lors de l'import, vous devez veiller à intégrer votre procédure ou votre ressource dans le projet souhaité :

  • dans l'explorateur, sélectionnez le projet dans lequel vous souhaitez importer votre procédure ou votre ressource ;
  • cliquez sur le menu “Fichier”, puis sélectionnez “Importer”.

Procédure-Web-3

La fenêtre “Importer des projets ou des ressources” apparaît. Le nom du projet dans lequel vous allez insérer la procédure ou la ressource apparaît en face de “Importer dans le projet” :

  • cliquez sur le bouton “Parcourir” pour rechercher la procédure ou la ressource à importe ;
  • cliquez sur le bouton “Terminer” ;
  • la procédure ou ressource apparaît alors dans l'explorateur au sein du projet souhaité.

Procédure-Web-4

Exporter une procédure

Exporter une procédure en html statique seulement pour les procédure statiques (sans formulaire, ni script)

Effectuez un clic droit sur votre procédure ou votre ressource dans l'explorateur, sélectionnez “Exporter”, puis “Exporter en html statique”....

Procédure-Web-5

Si votre procédure contient un formulaire ou un connecteur, ce message apparaît. Il s'agit d'une procédure dynamique qu'il est impossible d'exporter au format html statique.

Cliquez sur le bouton OK.

La fenêtre Exporter en html statique s'affiche.

Procédure-Web-7

Dans la liste déroulante “Choix du thème d'export”, choisissez le thème que vous souhaitez utiliser.

Remarque : si votre thème visuel n'apparaît pas dans cette liste, il ne supporte pas la fonctionnalité d'export en html.

Dans la liste déroulante “Choix de la langue”, choisissez la langue souhaitée.

Cliquez sur le bouton “Parcourir pour indiquer l'emplacement où sera stocké le fichier compressé”.

Cliquez sur le bouton Terminer.

Exporter une procédure en tant qu’archive Knowesia pour toutes les procédures

Effectuez un clic droit sur votre procédure ou ressource dans l'explorateur, sélectionnez “Exporter”, puis “Exporter en tant qu'archive Knowesia”.

Si vous n'avez pas fermé la procédure ou les ressources liées, ce message apparaît.

Procédure-Web-9

Cliquez sur le bouton “Oui” pour qu'il les ferme et qu'il poursuive l'export du projet.

La fenêtre “Exporter les ressources” apparaît.

Vous pouvez alors choisir d’exporter votre procédure ou ressource vers une archive (dans un dossier compressé) sur votre disque ou vers un autre projet en cours de travail.

Vers une archive

Procédure-Web-10

Cliquez sur le bouton “Parcourir pour rechercher l'endroit où vous souhaitez enregistrer l'archive sur votre disque”.

Cliquez sur le bouton “Terminer”.

Vers un autre projet en cours de travail

Procédure-Web-11

Sélectionnez le bouton radio “Vers un autre projet en cours de travail”.

La liste de vos projets en cours de travail vous est alors proposée.

Sélectionnez le projet dans lequel vous souhaitez insérer la procédure ou la ressource.

Cliquez sur le bouton “Terminer”.

 

Vous n’avez toujours pas téléchargé votre version d’essai de notre solution ? Pour rattraper votre retard, c’est par ici !

Pour propulser votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.