Recherche

EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Nous nous engageons à partager avec vous toutes les informations susceptibles de pouvoir répondre à vos besoins de gestion de services IT.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 26 mars 2015

Prendre la bonne décision en entreprise avec l'outil d'aide à la décision

La prise de décision est une méthode de raisonnement qui s'appuie sur des arguments. C'est un processus cognitif qui vise à sélectionner parmi différentes alternatives, informations, différents choix, pour n'en garder qu'un.

Prendre les meilleures décisions peut s'avérer difficile en fonction de la situation, des risques, et l'importance de la décision en question.

Que l'on ait une expérience de plusieurs années où que l'on soit débutant, une décision devient complexe lorsqu’une multitude d'informations croisées entre en jeu. Il y aura alors différentes conséquences qu'il n'est tout à fait possible de prévoir. Néanmoins, il est possible de prendre la meilleure décision en ayant ni doutes, ni regrets grâce à un outil d’aide à la décision.

La prise de décision en entreprise

Durant un projet, une mission, une tâche, la prise de décision est inévitable. Elle peut avoir des incidences sur le bon déroulement de ces derniers et influencer la qualité d'un travail. D'autre part, la prise de décision pour les équipes étant en interaction directe avec la clientèle, est très importante car elle influence la résolution des cas, la fidélisation et l'engagement des clients. Quelle que soit la position hiérarchique ou sociale d'un individu dans une organisation, la prise de décision est en réalité l'acte le plus important. La complexité des informations et la rapidité des changements croissent à cause de la transformation digitale et des modes de vie actuels. Il est donc nécessaire de s'adapter rapidement et de s'équiper des outils qui nous permettront de prendre la meilleure décision

Comment réaliser un outil de prise de décision ?

La prise de décision repose généralement sur les informations détenues en entreprise, par les dirigeants, les managers, et par les employés, qui effectuent un suivi de leurs travaux, des objectifs, et un historique des échanges divers.
Un outil d'aide à la prise de décision se créé par les acteurs internes en entreprise. La fiabilité de l'outil dépend donc de la qualité des informations qui ont été entrées dans les procédures. En effet, si l'outil a été conçu sur des informations obsolètes erronées ou manquantes, il y aura forcément un problème de pertinence et d'efficacité.

Il est alors important de commencer par le recueil de toutes les informations de l'entreprise en effectuant une cartographie et en confiant, aux managers et équipe de chaque service, l'évaluation de la qualité des données ainsi que son intégration à l'outil.
Un support intuitif et collaboratif est faciliteur dans cette situation, car chacun peut apporter des informations rapidement et simplement. Un logiciel de modélisation permet de créer des groupes avec des accès par profils, pour pouvoir créer du contenu, des procédures, et donner son avis en envoyant des commentaires directement à l'administrateur.

Après avoir ajouter le contenu, il est nécessaire de tester les procédures puis de valider les informations après confirmation de son efficacité.
Étant donné les changements et l'évolution rapide, il est préférable de mettre l'outil à jour régulièrement. Ce qu’un logiciel de modélisation permet de faire aisément.

Enfin, lorsque l’outil d’aide à la décision est opérationnel, il est possible de surveiller les statistiques d'utilisation pour vérifier que les utilisateurs de l'outil ne connaissent pas d'obstacles et que les procédures sont suivies du début à la fin.
En effet, si une procédure n’est pas conduite à son terme, n’est pas consultée, c'est probablement que celle-ci manque de pertinence ou qu’une erreur s’est introduite par exemple.

Subscribe to Email Updates

T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.