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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 04 février 2015

Créer un support digital par la modélisation et sans programmation

Créer des supports digitaux permet d'utiliser et d'exploiter les connaissances dans le but d'être plus performant ou d'améliorer la qualité de sa relation client. Initier un projet digital s'avère pourtant fastidieux et long, alors que nous disposons de peu de temps pour nous adapter. Le digital évolue vite. Créer des supports digitaux plus rapidement, simplement et sans programmation devient alors dans ce contexte, un atout considérable...

Les plus grandes entreprises ont compris aujourd’hui que pour réussir sa croissance, il fallait appuyer sa stratégie sur 3 axes clés :

  • L’amélioration de la productivité
  • La transformation de ses clients en une clientèle engagée
  • La gestion des connaissances

La transformation digitale a impacté notre façon de communiquer et c’est pour cette raison que les clients ont des attentes et des besoins différents.
Ces nouveaux besoins et usages ont également modifiés les méthodes de travail des entreprises qui veulent s’adapter. Elles ont la possibilité d’être mieux informées et plus productives.
Nous sommes donc face à une tendance stratégique qui pousse les organisations à entreprendre la mise en place de solutions plus complexes.

>> Lire la suite sur le Journal du Net


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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.