En matière de digitalisation, la concurrence presse sur les acteurs du monde de l’assurance. Assureurs, courtiers et mutualistes doivent se faire une place sur le web, tout en respectant les contraintes légales et réglementaires qui leur incombent. Dans cette quête, une solution comme le selfcare leur sera d’une aide précieuse.
Une digitalisation désormais indispensable
Assurances, mutuelles et produits d’épargne sont eux aussi impactés par la digitalisation des processus. Le baromètre prospectif publié par l’observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance mettait déjà le doigt en 2014 sur la quête permanente d’innovation imposée par les stratégies numériques sur les métiers et les compétences de l’assurance.
En tant que rencontre entre une rupture technologique et de profondes évolutions sociétales, la révolution technologique constitue une opportunité stratégique pour les entreprises. Ainsi, le client se trouve désormais au centre de l’ensemble des process : avec la rapidité d’échanges permise de nos jours, tous les métiers de l’assurance sont, dans ce contexte, prêts à collaborer entre eux en permanence.
Les assurances, un milieu cependant très contraint
GED, workflows et applications CRM sont les conséquences de la première vague digitale qui a impacté le milieu à partir des années 2000. Si la rationalisation des processus qui en découle est bien réelle, cette phase n’a pas modifié fondamentalement le fonctionnement des marchés. Une seconde vague est venue en remettre en cause les fondements traditionnels, suivie d’une nouvelle ère actuelle qui permet aux marchés de devenir des espaces de dialogue et de conversation.
Pour qu’elle permette une recomposition efficace des processus, la digitalisation de ce secteur doit cependant s’accompagner d’une mise à disposition d’outils de production efficaces et réellement disruptifs, comme le souligne Henri Debruyne dans un article sur le sujet. En effet selon lui, les vrais moteurs d’une transformation digitale ne reposent pas uniquement sur une logique de réduction des coûts, mais sur un acteur apte à leur apporter une véritable valeur ajoutée. Il est en effet nécessaire de s’ajuster aux usages développés par les autres secteurs, dans un monde où les consommateurs sont transversaux et où la recherche de l’amélioration de l’expérience client est constante.
Or, les assureurs doivent en parallèle respecter au mieux les réglementations et les obligations légales (IFRS, normes financières, etc.) qui leur incombent, sans que pour autant ces dernières ne constituent un frein à la vente de produits et de solutions auprès d’une clientèle toujours plus exigeante.
Sur le sujet, voir également notre article “Constat et prédictions du digital dans l’assurance : interview exclusive d’Henri Debruyne”.
Knowesia, une réponse adaptée et innovante
La solution proposée par Knowesia apporte de nombreux avantages aux acteurs du monde de l’assurance, en leur permettant de prouver leur respect des réglementations et des contraintes légales, mais aussi de modéliser leurs processus au sein d’un selfcare à la fois intelligent et accessible à tous. Avec cet outil, les assureurs sont en mesure de faciliter la vente mais aussi d’intégrer leurs procédures commerciales simplement et rapidement.
Pour en savoir plus sur le selfcare, consultez notre page dédiée à cette solution.
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