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T. de Clisson | 31 mai 2016

Configurateurs d’offres : quels bénéfices clients ?

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Rien de tel qu’un configurateur d’offres pour garantir une haute personnalisation de vos propositions et une rapidité de votre service client. Le point sur les bénéfices de l’outil en matière de relation client.

Ciblez parfaitement les besoins de vos clients et prospects

L’objectif d’un configurateur d’offres est simple : il permet aussi bien aux collaborateurs techniques, aux commerciaux et aux clients de l’entreprise de trouver la meilleure offre en fonction de leurs besoins.

Avec lui, il est également possible de gérer avec une facilité déconcertante la relation et le conseil client : cet outil élimine en effet les erreurs type, comme celles contenues dans les devis et les commandes. Générée sous forme d’application ou de page web, un configurateur d’offres peut être utilisé sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. En prime, son interface s’intègre aisément à un CRM, un ERP, un PLM, une GED ou encore à un site web.

De nombreux bénéfices en matière de relation client

Un produit ou un service sur mesure

De nos jours, les forces de vente et les équipes de marketing doivent composer avec une multiplicité d’offres, de besoins et d’usages. Alors que la tendance est de plus en plus à la personnalisation, il est important de fournir aux clients un produit ou un service sur mesure. Cette personnalisation du besoin peut s’affiner chaque jour davantage, grâce à l’exploitation de données clients, lesquelles, lorsqu’elles sont utilisées à bon escient, sont gages d’un retour sur investissement rapide et d’une fidélisation efficiente du client.

Un gain d’autonomie pour les clients

Avec une application de configuration d’offres, les clients effectuent leurs achats en toute autonomie. Ils sélectionnent les critères de leur choix et peuvent ainsi comparer plusieurs produits ou services. A la clé, ils sont libres de prendre la bonne décision tout en s’octroyant à cette fin le temps nécessaire et en générant un récapitulatif clair et lisible des offres. Lorsqu’ils concrétisent leurs achats, le configurateur d’offres envoie automatiquement le contrat et/ou la facture par e-mail.

Une optimisation du parcours utilisateur

Un configurateur d’offres garde en mémoire les choix effectués et les produits visualisés par le client avant qu’il ne quitte le site ou qu’il n’abandonne une commande. Ainsi, les données stockées pourront être utilisées par un service marketing dans une campagne de retargeting dans le but d’optimiser les parcours utilisateurs, et ce même si l’acte d’achat n’avait pas abouti dans un premier temps.

La construction d’une offre en temps réel

Pour les commerciaux, un configurateur d’offres garantit la construction d’une offre en temps réel, sur le terrain. Lorsque la vente nécessite plusieurs entretiens avec le client, les vendeurs peuvent aisément revenir sur les offres abordées précédemment grâce à l’enregistrement des données. La conclusion d’une vente devient ainsi beaucoup plus rapide, tout en conférant au détenteur de cet outil une grande productivité. En bénéficiant d’une offre personnalisée et adaptée à ses besoins, le client voit son engagement envers la marque et l’entreprise grandement favorisé.

Un service client plus efficace et pro-actif

En centre de contacts, un configurateur d’offres répond au besoin des téléconseillers de guider avec précision leurs interlocuteurs en fonction de leurs attentes et de leurs exigences. Le service à la clientèle devient ainsi plus efficace et pro-actif : impossible, pour les téléconseillers qui disposent à l’écran d’un outil précis, de se tromper dans la proposition d’une offre adaptée aux clients. Le configurateur d’offres permet ainsi de gérer la problématique de turn-over fréquemment rencontrée dans les centres d’appels, en facilitant la gestion d’un grand nombre de produits et services pour les nouveaux collaborateurs.

 

Et vous, qu’en pensez-vous ? Quels sont selon vous les avantages et les bénéfices d’un configurateur d’offres pour votre relation client ?

Propulsez votre relation client dans une nouvelle dimension, découvrez les solutions proposées par Knowesia ou contactez-nous.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.