L'expérience client omnicanal française en ligne en 2015

Ces dernières années, une progression de l'expérience client omnicanal a permi d'accroître la satisfaction des clients.

Néanmoins, comme le démontre cette infographie ci-dessous des efforts sont encore à poursuivre car l'efficacité de l'expérience client omnicanal connaît tout de même une baisse entre 2014 et 2015.

On constate également que les canaux les plus efficaces sont les réseaux sociaux et notamment Facebook qui offre le plus grand pourcentage de réponses pertinentes.

Des chiffres aussi intéressants les uns que les autres pour définir ses axes de développement de sa stratégie omnicanal.

Vous pouvez lire l'étude complète dans cet article : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances-10066/Breves/Relation-client-digitale-entreprises-apportent-reponses-coherentes-256782.htm

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