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Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

T. de Clisson | 12 août 2015

L'expérience client omnicanal française en ligne en 2015

Ces dernières années, une progression de l'expérience client omnicanal a permi d'accroître la satisfaction des clients.

Néanmoins, comme le démontre cette infographie ci-dessous des efforts sont encore à poursuivre car l'efficacité de l'expérience client omnicanal connaît tout de même une baisse entre 2014 et 2015.

On constate également que les canaux les plus efficaces sont les réseaux sociaux et notamment Facebook qui offre le plus grand pourcentage de réponses pertinentes.

Des chiffres aussi intéressants les uns que les autres pour définir ses axes de développement de sa stratégie omnicanal.

améliorer l'expérience client

Vous pouvez lire l'étude complète dans cet article : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances-10066/Breves/Relation-client-digitale-entreprises-apportent-reponses-coherentes-256782.htm


Knowesia est une plateforme de création accélérée de portail. Elle permet de créer des supports d’assistance et de guidage sans programmation grâce aux arbres de décision. Le portail s’intègre parfaitement au système d’information et guide efficacement les téléconseillers en centre d’appels. Les diminutions constatées avec Knowesia sont de 20% pour le temps de traitement des tâches et de 70% du temps du formation.

Logiciel nommé "Cool Vendor" par Gartner, il utilise la technique de modélisation pour permettre aux non-techniques de créer des supports dynamiques et interactifs.

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T. de Clisson

Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.