Comment sécuriser vos plateformes ITSM Low-Code

Les solutions low-code permettent d’accélérer le développement et le déploiement de services informatiques. L’essor des applications low-code représente un avantage pour de nombreuses organisations en quête d'efficacité et d'agilité. Pourtant, l’accélération du développement des applications, qui est l’essence même du low-code, semble souvent en contradiction avec une autre pierre angulaire essentielle de l’informatique : la sécurité.  

Dans ce blog, nous plongerons dans l’environnement évolutif des plateformes ITSM low-code, comment elles révolutionnent la gestion des services informatiques en facilitant le développement rapide d'applications et comment réduire les risques de sécurité informatique liés aux systèmes low-code. 

Les plateformes ITSM traditionnelles, bien que robustes, présentent souvent des défis en termes de personnalisation, de flexibilité et de rapidité de déploiement. C’est là qu’interviennent les plateformes ITSM low-code, promettant de révolutionner la façon dont les entreprises gèrent leurs services informatiques grâce au développement et au déploiement rapides d’applications avec un minimum de codage manuel. Découvrons ce que les plateformes ITSM low-code permettent aux entreprises d’accomplir et quels critères ces dernières doivent prioriser auprès des fournisseurs pour assurer la sécurité des intégrations tierces et protéger ses données. 

L’essor des plateformes ITSM Low-Code 

Les plateformes de développement low-code permettent aux organisations de créer des applications avec des interfaces visuelles et une configuration simple ; ce qui réduit considérablement le besoin de codage manuel. Ces plateformes offrent un environnement intuitif dans lequel les équipes IT peuvent concevoir, personnaliser et déployer des applications rapidement, sans avoir besoin d'une expertise approfondie en programmation. 

Les bénéfices du Low-Code pour les plateformes ITSM 

1. Vitesse et agilité : l'un des principaux avantages des plateformes ITSM low-code est la capacité de prototyper, développer et déployer rapidement des applications. Cette agilité permet aux équipes informatiques de répondre rapidement aux besoins changeants de l'entreprise afin d’accélérer les délais de mise en production des services et solutions informatiques critiques. 
2. Personnalisation et flexibilité : les plateformes Low-Code offrent des capacités de personnalisation étendues, permettant aux organisations d'adapter les solutions ITSM à leurs workflows et leurs besoins spécifiques. Qu'il s'agisse d'automatiser les processus de gestion des incidents, de rationaliser les workflows de gestion des changements ou d'améliorer le traitement des demandes de service, les plateformes low-code permettent aux entreprises d'adapter et de faire évoluer rapidement leurs stratégies ITSM. 
3. Rentabilité : les cycles de développement de logiciels traditionnels exigent d'importantes ressources et peuvent être chronophages. Les plateformes low-code réduisent les coûts de développement en minimisant le besoin de codage, de tests et de débogage approfondis. Cette efficacité réduit non seulement les coûts de développement, mais libère également des ressources informatiques pour qu'elles puissent se concentrer sur des initiatives stratégiques qui génèrent de la valeur commerciale.
   

Les risques de sécurité liés aux plateformes ITSM Low-Code 

Les plateformes ITSM low-code sont une alternative intéressante pour les organisations cherchant à améliorer l'agilité et l'efficacité de la gestion des services informatiques. En facilitant le développement et le déploiement rapides d'applications personnalisées, le low-code permet aux équipes informatiques de répondre à l'évolution des demandes de votre organisation avec rapidité et flexibilité. Cependant, les organisations doivent donner la priorité à la sécurité des données tout au long du cycle de vie du développement low-code en mettant en œuvre des mesures robustes pour atténuer les risques et protéger les données sensibles au sein du réseau. Même si les plateformes ITSM low-code offrent de nombreux avantages, les organisations doivent être conscientes des risques de sécurité associés à l’accélération du développement et du déploiement des applications. 

• Sécurité et confidentialité des données : les cycles de développement des applications low-code peuvent parfois prioriser la vitesse plutôt que la sécurité, ce qui peut conduire à une négligence des mesures de protection des données. Les organisations doivent s'assurer que les applications low-code respectent des normes de sécurité strictes, en particulier lors du traitement d'informations sensibles telles que les données clients, les données financières ou les informations commerciales exclusives. 
• Gestion des vulnérabilités : l’accélération du développement d'applications dans des environnements low-code peut augmenter les risques d'introduire des vulnérabilités dans les solutions ITSM. Des évaluations de sécurité régulières, des révisions de code et une analyse des vulnérabilités sont essentielles pour identifier et atténuer les failles de sécurité avant qu'elles ne puissent être exploitées par des cybercriminels. 
• Risques d'intégration : les plateformes ITSM low-code s'appuient souvent sur des intégrations avec des systèmes et services externes pour étendre les fonctionnalités. Cependant, chaque intégration représente un risque de sécurité, surtout si des mesures fortes d'authentification, d'autorisation et de cryptage des données ne sont pas mises en œuvre. Les organisations doivent procéder à des évaluations de sécurité approfondies des intégrations d’applications tierces pour s’assurer qu’elles répondent à des normes de sécurité rigoureuses. 
• Contrôles d'accès des utilisateurs : l'accessibilité et la facilité d'utilisation inhérentes aux plateformes low-code peuvent mener à un faible contrôle d'accès des utilisateurs, ce qui peut faciliter les accès non autorisés ou à une escalade de privilèges. La mise en œuvre de mécanismes de contrôle d'accès solides, notamment des contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) et une authentification multifacteur (MFA), est cruciale pour empêcher les utilisateurs non autorisés de falsifier les applications ITSM ou les données sensibles. 
  

Comment sécuriser les plateformes Low Code et éviter les cyberattaques 

Sécuriser les plateformes low-code et atténuer les risques de cyberattaques est essentiel pour maintenir l’intégrité et la confidentialité des données sensibles de votre réseau. La mise en œuvre de bonnes pratiques de sécurité ci-dessous améliorera la posture de sécurité de vos plateformes low-code, tout en minimisant le risque de cyberattaques. Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à sécuriser vos plateformes ITSM low-code : 

• Développement sécurisé - Assurez-vous de suivre les pratiques et les directives de codage sécurisées établies par votre fournisseur de plateforme low-code. Lors de l'intégration d'un nouveau logiciel ITSM, assurez-vous que vos développeurs reçoivent la formation adéquates sur les pratiques de codage sécurisées (par exemple, validation des entrées et gestion des erreurs). Assurez-vous de planifier des révisions régulières du code et des protocoles de sécurité que vous avez mis en place pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles des applications low-code. 
• Contrôles d'accès - Utilisez les mécanismes de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) pour attribuer des autorisations aux utilisateurs selon de leurs fonctions et responsabilités, en limitant les privilèges si nécessaire. Vous pouvez également mettre en place l’authentification multifacteur (MFA) pour une couche de sécurité supplémentaire pour l’authentification des utilisateurs. 
• Gestion des configurations sécurisées - Désactivez tous les services, ports et fonctionnalités inutiles. Mettez régulièrement à jour et corrigez votre plateforme low-code et les composants associés pour corriger toute vulnérabilité connue. Vous devez ici vous concentrer sur la mise en œuvre de pratiques de gestion de configuration sécurisées qui pourraient exposer votre plateforme ITSM à des risques de sécurité. 
• Surveiller et enregistrer les activités - Grâce à des fonctionnalités complètes d’enregistrement et de surveillance, vous pouvez suivre les activités des utilisateurs (par exemple, les tentatives d'accès non autorisées), les événements système et les incidents de sécurité potentiels. Configurez des notifications système afin que votre équipe puisse répondre rapidement aux incidents de sécurité informatique en temps réel. 
• Points d'intégration sécurisés - Configurez et authentifiez les intégrations avec des systèmes et services externes afin d’éviter les accès non autorisés et les fuites de données. Mettez en place le chiffrement et le masquage des données. Avant d’intégrer des applications tierces à vos plateformes ITSM low-code, analysez-les et auditez-les régulièrement pour vous assurer qu'elles répondent aux normes de sécurité et aux exigences de conformité de votre entreprise. 
• Tests de sécurité - Utilisez les outils de tests dynamiques de sécurité des applications (DAST) pour simuler des cyberattaques et identifier les vulnérabilités qui pourraient ne pas être détectées par l'analyse statique. Les analyses de vulnérabilité et les tests d'intrusion peuvent vous aider à identifier et à corriger les failles de sécurité de votre plateforme et de vos applications low-code. 
• Réponse aux incidents et reprise après sinistre  - En cas de cyber-urgence, vous aurez besoin d’un plan de réponse aux incidents (IRP) afin d'apporter les solutions adéquates. Pour anticiper les cyber-urgences, il est important d’élaborer en amont son plan de réponse aux incidents. Mettez en place des procédures de détection des incidents, de reporting, de confinement, d’éradication et de récupération afin de minimiser l’impact des failles de sécurité.
  

Effectuer des contrôles de sécurité des intégrations tierces 

Il est essentiel d'effectuer des contrôles de sécurité des intégrations tierces pour garantir qu'elles répondent aux normes de sécurité de votre organisation et n'introduisent pas de vulnérabilités ou de risques dans votre environnement informatique. Pour ce faire, il est important de se renseigner sur les fournisseurs afin de connaître tous ses antécédents. Lisez les avis, témoignages et références d'autres organisations qui ont utilisé l'intégration. En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez effectuer des contrôles de sécurité approfondis des intégrations tierces pour atténuer les risques et garantir la sécurité des systèmes et des données de votre organisation. 

Examinez toute la documentation fournie par le fournisseur tiers et recherchez des informations sur ses pratiques de sécurité, ses certifications de conformité et les évaluations ou audits de sécurité qu'il a pu subir. Vérifiez également s'ils ont publié des livres blancs sur la sécurité ou des bonnes pratiques sur leurs offres d'intégration. 

Analysez comment l'intégration tierce gère les protocoles d'authentification et d'autorisation pour empêcher tout accès non autorisé aux données ou ressources sensibles. Assurez-vous également qu'il prend en charge les mécanismes d'authentification sécurisés tels que OAuth 2.0 ou OpenID Connect. 

L’intégration chiffre-t-elle les données au repos et en transit ? Si tel est le cas, assurez-vous qu'il utilise des algorithmes et des protocoles de cryptage puissants pour renforcer la confidentialité des données. Vérifiez qu'il prend en charge les protocoles de communication sécurisés (par exemple, HTTPS/TLS pour la transmission de données sur les réseaux). 

Évaluez la manière dont l'intégration gère et stocke les données critiques : assurez-vous qu'elle suit les meilleures pratiques en matière de protection des données et est conforme aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité (par exemple, RGPD et CCPA). Fournit-il des fonctionnalités d’anonymisation des données, de pseudonymisation ou de masquage des données afin de protéger les informations sensibles ? 

Effectuez des tests de sécurité et des évaluations de vulnérabilité de l'intégration, c'est-à-dire des tests d'intrusion et des scans de vulnérabilité, afin d’identifier toute faiblesse avant d'utiliser l'intégration. Les failles de sécurité courantes à tester sont : l'injection SQL, le Cross Site Scripting (XSS) et les références d'objet directes non sécurisées (IDOR). 

Assurez-vous que l'intégration tierce est conforme aux normes de sécurité et aux exigences réglementaires spécifiques à votre secteur (par exemple, HIPAA ou PCI DSS). 

Incluez les exigences et les attentes en matière de sécurité dans l’accord contractuel avec le fournisseur tiers. Cela inclut la définition des termes liés aux garanties de sécurité, à la protection des données, à la réponse aux incidents et aux obligations de conformité. Vous pouvez également mettre en place des accords de niveau de service (SLA) pour les incidents liés à la sécurité, les temps de réponse et les procédures de résolution. 

La plateforme ITSM d'EasyVista tire parti de l’environnement low-code et des processus ITIL pour permettre un déploiement plus rapide, une adoption plus élevée par les utilisateurs et des retours sur investissement plus rapides. Nos solutions s'intègrent à d’autres solutions de renom telles que Zapier, Azure, Okta, Salesforce, Dell Kace, etc.