Les attaques informatiques ont augmenté ces dernières années. Elles sont, non seulement, de plus en plus fréquentes mais également de plus en plus sophistiquées. Sachant que la majorité des cyberattaques sont dues à l’erreur humaine, elles peuvent causer des conséquences graves pour une organisation, peu importe sa taille : interruption des services, perte de données sensibles, atteinte à la réputation de l’entreprise. C'est exactement la raison pour laquelle il est essentiel de disposer d'un plan d'intervention en cas d'incident complet.
Un plan de réponse aux incidents vous sert de défense. Cet article vous explique en détails l’importance d’un plan de réponse aux incidents au sein d’une organisation et comment la mettre en place.
La mise en place d’un plan de réponse aux incidents bien pensé permet à une organisation de limiter ou de prévenir les dommages causés par les cyberattaques, de réduire les interruptions de services et de relever les défis de la cybersécurité. Cela renforcera la résilience de votre équipe face à l'évolution des menaces.
Qu'est-ce qu'un plan de réponse aux incidents ?
Un plan de réponse aux incidents, également appelé plan de gestion des incidents ou plan de gestion des urgences, correspond aux processus et mesures mis en place avant, pendant et après une cybermenace ou une cyberattaque. Il est conçu pour aider les organisations à réagir efficacement face aux failles de sécurité, aux violations de données et à d'autres incidents critiques.
Comment fonctionne un plan de réponse aux incidents ? :
- Détecte un incident
- Évalue rapidement l'incident et réagit en conséquence
- Avertit les parties concernées (celles de l'équipe d'intervention en cas d'incident)
- Détermine la gravité de l'incident et intervient si nécessaire
- Rétablit le fonctionnement normal des systèmes une fois que la menace a été éradiquée
En planifiant de manière proactive les intrusions des logiciels malveillants, les cyberattaques, les catastrophes naturelles grâce à un plan de réponse aux incidents les organisations peuvent réduire les interruptions de services, limiter les pertes financières et protéger la réputation de leur marque.
Quelle est l’importance d’un plan de réponse aux incidents ?
Les violations de données font régulièrement la une des journaux. Et, les conséquences d'une réponse inadéquate aux incidents peuvent être graves : amendes, sanctions pénales, perte de confiance ou encore désavantage concurrentiel.
En 2023, les entreprises TeamViewer et Royal Mail ont été ciblées par une attaque récente, les contraignant à investir près de 10 millions de livres dans la mise en œuvre de mesures de protection contre les ransomwares.
Face à ces menaces grandissantes, il est impératif d’insister sur l'importance d'un plan de réponse aux incidents ; il permet aux équipes IT d’anticiper les incidents et d’y répondre de manière proactive. Un plan de réponse aux incidents établit clairement les rôles et les responsabilités, définit les procédures d'escalade et décrit les technologies nécessaires pour faciliter l’intervention.
Afin de déterminer ce qui doit être amélioré, c’est-à-dire, trouver des vulnérabilités, il faut régulièrement évaluer les risques et effectuer des exercices basés sur des scénarios. Cette approche proactive permet aux entreprises de renforcer les contrôles de sécurité, de mettre en œuvre des mécanismes de surveillance robustes et de renforcer les capacités de détection des incidents.
Les bénéfices d'un plan de réponse aux incidents
- Les protocoles de communication en place établissent un climat de confiance parmi les actionnaires en les tenant informés de l'état de l'incident
- La limitation des pertes financières grâce à des protocoles et des rôles établis pour préserver la valeur actionnariale
- Les interruptions de services sont réduites grâce à des processus de réponse rationalisés et automatisés, afin de faciliter le retour à la normale
- La détection précoce des menaces réduit le besoin de lancer un plan de reprise après sinistre
- Des décisions réfléchies sur l'allocation des ressources et les stratégies d'atténuation des risques afin de mettre en avant les atouts des cyber services
- Une meilleure préparation aux menaces afin de continuer à se développer et à mieux gérer les cybermenaces
- La conformité réglementaire
Les recommandations à prendre en compte avant de rédiger votre plan de réponse aux incidents
Gagnez du temps lors de l'élaboration d'un plan de réponse aux incidents et adoptez un référentiel que les experts de la cybersécurité informatique ont développé. Les référentiels les plus courants sont le « Guide de gestion des incidents de sécurité informatique » du National Institute of Standards and Technology (NIST) et le « Incident Management 101 » du SANS Institute. Ils répondent tous les deux aux questions suivantes :
- Quoi : quelles sont les menaces et les situations qui doivent faire l'objet d'une action ? Que doit-il se passer lorsqu'ils se produisent ?
- Qui : qui est responsable d’une tâche en cas d'incident ? Comment les contacter ?
- Quand : à quel moment les membres de l'équipe d‘intervention doivent-ils effectuer leurs tâches respectives ?
- Comment : comment les membres de l'équipe doivent effectuer les tâches de RI qui leurs sont assignées ?
Ces deux référentiels sont similaires et interchangeables. Les deux sont d'excellentes options à utiliser et peuvent être ajustées pour répondre à vos besoins. Choisissez-en un :
Les 4 étapes du « Guide de gestion des incidents de sécurité informatique » du NIST
- Préparation : établir un plan d'intervention en cas d'incident, définir les rôles et s'assurer de disposer des outils et des ressources nécessaires.
- Détection et analyse : surveiller les incidents potentiels, identifier leur nature et analyser l'impact sur le système.
- Confinement, éradication et rétablissement : prendre des mesures rapides pour limiter la portée de l'incident, éliminer la menace et rétablir les systèmes.
- Activité post-incident : documenter et analyser le processus d'intervention en cas d'incident, recueillir les leçons apprises et mettre à jour le plan d'intervention en cas d'incident en vue d'améliorations futures.
Les 6 étapes de la « Gestion des incidents 101 » de l'Institut SANS
- Préparation : définir les stratégies et procédures tout en veillant à ce que les ressources nécessaires pour la réponse aux incidents soient disponibles.
- Identification : reconnaître et confirmer la survenance d'un incident de sécurité.
- Confinement : mettre en œuvre les mesures visant à prévenir d'autres dommages ou failles.
- Éradication : éliminer la cause première de l'incident de l'environnement IT.
- Récupération : rétablir les systèmes et les données tout en surveillant de près tout signe de problème persistant.
- Retour d’expérience : évaluer le processus de réponse aux incidents, identifier les axes d’amélioration et appliquer les connaissances acquises lors de l'incident pour améliorer les réponses futures.
Comment créer un plan de réponse aux incidents ?
La création d'un plan de réponse aux incidents est une étape cruciale pour protéger votre organisation contre les failles de sécurité et autres cyber incidents critiques. Vous trouverez ci-dessous les étapes indispensables à l'élaboration d'un plan de réponse aux incidents efficace pour votre entreprise :
- Mettre en place une équipe d'intervention en cas d’incident : formez une équipe dédiée, composée de représentants de différents services de votre organisation, notamment le service IT, les équipes de cybersécurité, les services juridique, communication, ressources humaines et la direction. Les membres de l'équipe doivent avoir des rôles et des responsabilités clairement définis dans le processus de réponse aux incidents.
CONSEIL : Le NIST recommande trois modèles pour les équipes de réponse aux incidents. Dans le modèle central, un groupe gère la réponse aux incidents pour l'ensemble de l'entreprise. Le modèle coopératif comporte plusieurs équipes de réponse aux incidents, et chaque équipe supervise un emplacement physique. Le modèle coordonné est une combination des deux modèles précédents, mais aucune des équipes n'a d'autorité sur l'autre : elles travaillent ensemble pour offrir de l'aide et prendre en charge les incidents à l'échelle de l'organisation.
- Identifier les actifs et les risques : effectuez une évaluation complète des actifs de votre organisation (par exemple, le matériel, les logiciels, les bases de données et les réseaux) et des processus opérationnels critiques. Identifiez les vulnérabilités et les risques qui pourraient affecter la confidentialité et la disponibilité de ces actifs.
- Définir la classification des incidents : élaborez un système de classification pour catégoriser les incidents en fonction de leur gravité, de leur impact et de leur urgence. Établissez des critères clairs pour classer les incidents. Définissez des niveaux de gravité pour prioriser les interventions et allouer efficacement les ressources.
- Mettre en place des procédures d'intervention en cas d'incident : détaillez vos procédures étape par étape pour répondre à différents types d'incidents. Vos procédures doivent être faciles à comprendre et à suivre pour les membres de l'équipe. Choisissez les canaux de communication et déterminez les délais de réponse pour garantir une réponse coordonnée et rapide. Précisez les responsabilités de chaque membre de l'équipe (les coordinateurs d'incidents, les enquêteurs, les communicateurs et les experts techniques).
- Mettre en place des mécanismes de détection et de signalement : déployez des systèmes de détection d'intrusion ainsi que des solutions de supervision et de gestion des logs pour détecter et alerter l'entreprise des activités suspectes et de tout incident de sécurité. Définissez des procédures de signalement des incidents (internes et externes) avec le support IT, le centre des opérations de sécurité (SOC), les autorités réglementaires et les autorités policières.
- Élaborer des stratégies d'atténuation : définissez des stratégies et des tactiques pour contenir et atténuer l'impact des cyberattaques. Établissez des protocoles pour isoler les systèmes affectés, désactiver les comptes compromis et mettre en place des solutions de contournement temporaires pour rétablir les services essentiels de l'entreprise.
- Coordonner les activités de réponse aux incidents : créez un centre de commandement centralisé pour faciliter la communication, la collaboration et la prise de décision pendant le processus d'intervention. Faire un suivi régulier de l’évolution de l’incident afin de tenir les parties prenantes informées et de rester aligné sur les priorités d'intervention. Documentez toutes les mesures prises, les décisions prises et les leçons apprises tout au long du cycle de vie de l'incident.
- Tester le plan de réponses aux incidents : effectuer des exercices de simulation et des séances de formation basées sur des scénarios pour valider l'efficacité du plan de réponse aux incidents. Identifiez ensuite les points à améliorer et évaluez la capacité de votre organisation à répondre à différents types d'incidents (cyberattaques et fuite des données). Assurez-vous d'intégrer les commentaires des exercices de simulation pour améliorer le plan de réponse aux incidents.
- Analyser et mettre à jour le plan de réponse aux incidents : analyser et régulièrement mettre à jour le plan de réponse aux incidents pour tenir compte de tout changement technologique (c'est-à-dire les outils utilisés), réglementaire (par souci de conformité), de processus opérationnels et de types de menaces. Effectuer des analyses post-incident afin de déterminer l'efficacité des interventions et d’identifier les axes d'amélioration. Sollicitez les commentaires des parties prenantes de l'ensemble de l'organisation pour vous assurer qu'ils sont alignés sur les priorités de l'entreprise.
- Former les employés : formez vos employés pour les sensibiliser sur leurs rôles et responsabilités lors des incidents de sécurité. Insistez sur l'importance de signaler rapidement les cybers incidents en suivant les procédures d'intervention établies à l'échelle de l'entreprise.
En prenant des mesures proactives pour se préparer aux imprévus, votre organisation peut réduire les temps d'interruption de services ainsi que les pertes financières, ce qui vous permet de continuer à développer la croissance de votre organisation. Se préparer aux cybers incidents est essentiel pour atténuer leur impact et protéger les intérêts de votre organisation et de ses parties prenantes.
