EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

EV Reach

Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.

EV Observe

Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.

Démo Produits

Planifiez une demande avec l'un de nos experts !

Blog

ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !

Documentations et autres ressources

Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.

EV Blog

Actualités et tendances sur la transformation des services

Partners

Media

The Latest on EV

Stay up to date on the latest news and events for EasyVista.

Loïc Besnard | 22 septembre 2022

Comment calculer le coût total de possession (TCO) d'une solution ITSM

Ce n'est un secret pour personne : les DSI sont soumis à une forte pression pour apporter plus de valeur à leur entreprise. Elles sont responsables du bon fonctionnement des systèmes informatiques des entreprises, ce qui reste un défi quotidien dans un monde du travail fractionné entre travail à distance et sur site, et soumis en permanence à des tensions comme les cyberattaques, le piratage, ou le shadow IT. Et comme l'inflation continue d'augmenter et que les coûts des logiciels sont en hausse, le coût total de possession des outils que votre organisation utilise devient un facteur encore plus pertinent dans votre prise de décision. Dans un contexte où il s'agit toujours de faire mieux avec moins, les technologies, outils ou plateformes utilisés par votre organisation doivent contribuer à réduire les coûts de fonctionnement avec un retour sur investissement en hausse. Pour cela, la question du coût total de possession est donc stratégique. 

Qu'est-ce qui compte le plus : le TCO ou le TCSD ? 

Le coût total de possession (ou TCO pour Total Cost of Ownership) comprend l'ensemble des coûts directs et indirects de fonctionnement d'un bien ou d'un service pendant toute sa durée de vie. Au moment d'acheter un actif pour une entreprise, on se concentre souvent sur l'essentiel : quels services va-t-il rendre à court terme pour résoudre les défis d'une organisation ? Or, derrière cette question se cachent de nombreux coûts qui sont souvent sous-estimés. Prenons l'exemple d'une entreprise qui doit déployer une nouvelle solution informatique. Au-delà de la licence, elle doit aussi intégrer d'autres coûts comme : 

  • Le temps passé à négocier l'achat. 
  • Les suivis administratifs. 
  • L'installation et le déploiement de la solution. 
  • Le temps productif perdu par les utilisateurs (pendant l'installation et après, compte tenu des nouvelles habitudes de travail à mettre en place). 
  • La maintenance, les mises à jour et la sécurisation des données, le cas échéant. 
  • L'inactivité d'un salarié en cas de panne. 
  • Le coût du support informatique. 
  • La gestion de l'obsolescence et de la revente (ou du remplacement). 

Le TCSD (pour Total Cost of Service Delivery) est le coût total de la prestation de services. Il va au-delà des critères utilisés pour calculer le TCO en incluant l'impact global à la fois sur votre organisation informatique, vos utilisateurs et les différents services qui bénéficient de la solution. C'est une mesure importante à considérer lorsqu'une entreprise migre vers une gestion de services intégrés. 

 

Découvrez également notre solution “Dashboard et reporting ITSM : Personnaliser  un tableau de bord de gestion des services IT”

 

Le cabinet Gartner estimait que le TCO d’un PC acheté 750 euros varie de 2 200 euros à 3 600 euros par an. La question de la valeur est donc centrale. C'est pourquoi IBM déploie de plus en plus de Mac. Les ordinateurs d'Apple amènent moitié moins d’appels au support technique que les PC, et selon les modèles, ils permettent d’économiser entre 273 $ et 543 $ par machine sur une période de 4 ans. Rapporté au nombre de machines installées (plus de 100 000), l'économie est substantielle. À travers cet exemple, on comprend que la question du TCSD est donc centrale pour prendre les bonnes décisions. Ici, investir plus permet d'économiser plus sur la durée de vie de l'outil. Une solution ITSM avec des coûts directs plus élevés peut donc générer des économies conséquentes dans toute l'organisation selon la valeur qu'elle apporte. 

Les meilleures pratiques pour calculer le coût réel de la prestation de services 

Pour calculer le TCSD, il est essentiel d'aller au-delà du prix initial et de se projeter sur les impacts globaux de la solution envers toutes les parties prenantes. Ainsi, vous pouvez vous poser les questions suivantes : « quels seraient les impacts sur mon organisation si je n'avais pas cette solution ? », et « quels seraient les coûts directs et indirects de l'absence de cette solution ? ». 

Découvrez notre solution ITSM en transformation digitale et gestion des  services IT

Dès lors que l'on considère le coût de la prestation d'un service, on ne se limite pas au coût de l'acquisition, de l'intégration et de la prise en charge des services. Il faut s'intéresser au volume des services proposés, à la gestion des fournisseurs, à la facilité d'utilisation et à l'intégration des données. La DSI doit passer de l'analyse budgétaire et des postes budgétaires à la gestion du cycle de vie complet des services, comprenant les coûts d'intégration entre les services. Votre solution doit vous aider à contrôler et à réduire le coût global : 

 

  • Les ressources nécessaires (y compris le temps) pour déployer la solution de gestion des services elle-même. 
  • La facilité d'utilisation pour créer de nouveaux services ou applications. 
  • Les capacités de self-service pour vos utilisateurs. 
  • La capacité à découvrir les applications indésirables risquées ou dangereuses susceptibles de vous coûter cher. 

Améliorez vos processus grâce à une plateforme ITSM éprouvée 

Réduire le coût de la prestation de services tout en renforçant les contrôles est indispensable pour éviter les mauvaises surprises. C'est pourquoi EasyVista contribue à réduire les coûts en accélérant la mise en œuvre, qui passe de plusieurs mois à quelques semaines, grâce au développement d'applications codeless, ce qui nécessite moins de ressources informatiques et de ressources externes. 

Si cet article vous a plu et que vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme ITSM EasyVista, n’hésitez pas à contacter notre équipe d'experts pour obtenir une démo personnalisée de nos solutions.  

Demander une démo

Vous envisagez de changer d’ITSM ? Nous vous invitons à télécharger notre ebook  pour découvrir 3 bonnes raisons de choisir EasyVista ! 

Blog CTA - Slim @2x-Sep-16-2022-01-50-00-18-PM

Subscribe to Email Updates

Loïc Besnard

Loïc Besnard serves as Senior Director of Product Marketing and Head Technical Evangelist at EasyVista. Besnard served as Global Pre-Sales Director of EasyVista until January 2017. He joined EasyVista in 2009 and is responsible for EasyVista’s worldwide pre-sales engineering strategy. With over 15 years of experience in the IT industry and international technical sales, Besnard supports EasyVista’s growth, international development and technical sales operations.