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EasyVista | 15 décembre 2023

ITSM : bien choisir son fournisseur afin de réduire les coûts et les risques

Investir dans une plateforme ITSM est crucial pour accompagner la transformation digitale qui touche toutes les entreprises. En effet, une solution ITSM permet de structurer ses processus, de satisfaire ses clients (qu’ils soient internes ou externes) tout en optimisant la gestion des ressources et des coûts. Une plateforme ITSM n’est pas uniquement dédiée au service IT, tous les services d’une entreprise peuvent tirer parti des fonctionnalités d’un outil ITSM. Pour ce faire, il est important de se concentrer sur ses nombreux avantages. Une solution ITSM est un outil stratégique qui vous permettra de faciliter la fourniture des services IT, d’augmenter la productivité de vos employés et de réduire les risques et les coûts.

Pourquoi est-il impératif de limiter les risques ? 

Les séquelles de la pandémie du Covid-19 sont toujours visibles et cela impacte l’économie mondiale. La dynamique du marché a considérablement changé avec l’essor spectaculaire du télétravail, ce qui pousse les organisations à être de plus en plus réactives afin d’éviter les interruptions de services. La baisse des budgets et l’augmentation des demandes de support liées à la réorganisation du travail forcent les organisations à limiter les risques en adoptant des outils stratégiques tels que les plateforme d’ITSM.

Comment réduire vos coûts ? 

Déployer une plateforme ITSM a un coût. Les coûts liés au déploiement d’un outil ITSM comprennent l'acquisition de licences matérielles et logicielles, les frais de déploiement, la gestion et le support, la maintenance, la formation, etc. 

Bien que le manque de satisfaction reste la principale raison pour laquelle les entreprises changent d'outils ITSM, les coûts élevés des fournisseurs (certains facturant jusqu'à 35 % de plus pour des fonctionnalités similaires à la plateforme EasyVista) est un facteur clé. Alors que certains fournisseurs ont un système de tarification rigide et des coûts cachés, auxquels s’ajoute le manque de flexibilité, EasyVista se distingue avec une offre claire et un système de tarification évolutif. 

Sachant que 68 % des entreprises n’utilisent pas pleinement leurs logiciels informatiques, intéressons-nous au coût total de possession (TCO) et comment EasyVista peut vous aider à optimiser l’utilisation de votre outil ITSM.

Le saviez-vous ? EasyVista ne vous facture pas les frais liés aux équipements informatiques. Des serveurs au stockage, en passant par l'infrastructure réseau et les systèmes de sauvegarde/récupération, les coûts matériels peuvent varier considérablement en fonction de la taille et de la complexité de l'environnement informatique. 

Par exemple, afin d’héberger des applications et des services ITSM tels que la gestion des incidents, la gestion des changements et la CMDB, votre organisation va utiliser plusieurs serveurs. En fonction du volume des données utilisées et des politiques de conservation en vigueur, les besoins en stockage varient. Garantir la transmission sécurisée des données nécessite une infrastructure réseau robuste et fiable. En cas d’urgence, il est essentiel d'avoir des dispositifs de sauvegarde et de restauration en place afin de préserver les données et faciliter leur récupération. Dans le contexte d'environnements informatiques étendus et complexes, l'utilisation d'un logiciel de virtualisation peut s'avérer nécessaire, tandis que des outils de surveillance sont cruciaux pour avertir promptement le personnel informatique en cas de problème.

Avec EasyVista, les frais de licences sont clairement définis et dépendent du nombre d'utilisateurs. La maintenance est incluse dans les frais de licence du logiciel en mode SaaS. EasyVista propose 3 offres : Standard, Professionnel et Entreprise. L’offre “Standard” propose des modules optionnels, L’offre “Professionnel” allie ITSM et ITOM et inclut également la prise de contrôle à distance ainsi que des agents de support virtuels. Enfin, l’offre “Enterprise” inclut l'automatisation des processus informatiques et une plateforme SaaS améliorée.

Les solutions EasyVista sont faciles à déployer et à configurer, c’est pourquoi EasyVista vous propose un déploiement en 8 semaines. Une solution idéale pour les organisations disposant d'un budget limité ou de délais serrés mais souhaitant obtenir un retour sur investissement rapide grâce à une plateforme entièrement intégrée.

EasyVista vous propose un tarif fixe selon l’offre choisie, ce qui vous permet de déployer, de configurer et de mettre en service rapidement EasyVista Service Manager et Self Help. La formation est incluse, ainsi que les outils pour automatiser vos processus afin de profiter pleinement des fonctionnalités de la plateforme EasyVista. De plus, vous pouvez accéder à ITIL 4 et à d’autres ressources sans frais supplémentaires. Chez EasyVista, nous pensons que la maintenance fait partie intégrante d'une collaboration ITSM réussie, c’est pourquoi elle est incluse. 

Bon nombre de logiciels sont inutilisés au sein des entreprises, ce qui entraîne un gaspillage des ressources et impacte le budget IT d’autant plus que la non-utilisation de ces logiciels engendre des frais (abonnement, maintenance, etc.).

EasyVista vous propose une solution ITSM abordable, flexible et intuitive qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. Les fonctionnalités d'automatisation avancées et son support client exceptionnel font de la plateforme EasyVista l’outil idéal pour les organisations cherchant à rationaliser leurs opérations informatiques et à réduire leurs coûts. 

Gartner a classé EasyVista parmi les meilleures solutions d’ITSM et les trois premiers fournisseurs mondiaux de solutions “digital workplace” dans le Magic Quadrant. EasyVista se voit également attribuer une note exceptionnelle de 4,9/5 par ses utilisateurs dans le Gartner® Peer Insights. L’objectif d'EasyVista est de simplifier la configuration de ses solutions et faciliter le support et la fourniture de services IT grâce à sa plateforme alliant la puissance de l’ITSM et de l’ITOM.

Comment réduire son TCO

Les responsables informatiques sont confrontés à plusieurs défis, notamment la réduction des budgets et la création de valeur. L'un des principaux moyens d'optimiser le budget consiste à déployer une solution ITSM avec un faible coût total de possession (TCO). De plus, déployer l’usage d’une solution ITSM à d'autres services, tels que les ressources humaines et les services généraux, etc., peut vous aider à obtenir un meilleur retour sur investissement, notamment lorsqu'elle inclut des fonctionnalités telles que l'automatisation, l’optimisation des processus, ainsi que le monitoring et la prise de contrôle à distance afin de permettre une gestion des services de bout en bout. Le TCO d'EasyVista est compétitif et faible pour trois raisons principales :  

  1. Un abonnement prêt à l'emploi, en moyenne moins coûteux que celui des principaux concurrents et qui peut être adapté à la taille de l'entreprise tout en restant facile à utiliser, à configurer et à gérer.
  2. Déploiement en seulement 8 semaines avec des coûts de déploiement faibles et un ROI rapide
  3. La plateforme est facile à utiliser, elle ne nécessite qu'un administrateur à mi-temps ou un administrateur à temps plein pour une maintenance appropriée, contre 3 à 5 administrateurs à temps plein chez certains concurrents. La réduction du temps de prise en main est signe d’un TCO faible.

EasyVista offre une expérience utilisateur centrée sur les employés, une automatisation et une gestion intelligente des connaissances. En exploitant la puissance de nos solutions d’ITSM, de Self-Help, d’IA, de gestion des systèmes en arrière-plan et d’automatisation des processus IT, EasyVista propose une expérience de service augmentée centrée sur le client.

L’un des plus grands fournisseurs indépendants de gestion des sinistres au monde a réduit ses dépenses annuelles, passant de 600 000 $ à moins de 200 000 $, en déployant la plateforme EasyVista. Le faible TCO, l’agilité et la facilité d’utilisation de la plateforme EasyVista sont les raisons pour lesquelles, les dirigeants ont choisi EasyVista.

Le coût total de possession (TCO) d’EasyVista est l’un des meilleurs du marché grâce à des licences abordables, une gestion simplifiée, un déploiement rapide, et une configuration sans code qui vous permet de calculer votre ROI.

Nos clients constatent : 

20% de réduction du temps de résolution des incidents
70% de réduction du temps d’onboarding
50% de réduction des coûts IT
30% d’augmentation de la productivité

* la durée du déploiement et le coût dépendent de plusieurs facteurs 

Comment réduire les risques et optimiser le fonctionnement de votre organisation ? 

EasyVista présente de multiples avantages par rapport à ses concurrents :

  • Efficacité : afin de résoudre plus rapidement les problèmes
  • Déploiement rapide : gain de temps pour les organisations qui rapidement mettre en place une solution ITSM
  • Visibilité : pour plus de proactivité et de réactivité

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles EasyVista réduit les risques et optimise le fonctionnement des organisations :

La plateforme d'EasyVista possède une interface intuitive : les utilisateurs naviguent et s'adaptent rapidement, réduisant ainsi les besoins en formation longue et coûteuse. Grâce à aux portails self-service, la plateforme EasyVista peut réduire efficacement la charge de travail des équipes IT et améliorer la satisfaction des utilisateurs grâce à une réduction du temps de résolution des incidents. Le déploiement rapide permet de s’adapter aux besoins des entreprises tout en offrant plus flexibilité.

De plus, grâce à l’automatisation et les chatbots, le temps de réponse et les interventions manuels sont réduits.

La plateforme EasyVista comprend des outils de reporting et d'analyse, qui offrent une visibilité et un accès aux données sur les opérations informatiques afin de permettre aux équipes IT d’améliorer et d'optimiser la prestation de services.

EasyVista vous aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement au sein de votre organisation.

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