Configurateur d'offres

Comment un configurateur d’offres améliore la gestion de la relation avec les clients ?

• Les clients effectuent en autonomie leurs achats en fonction de leurs critères et peuvent comparer plusieurs produits ou services. Ils sont libres de faire leurs choix en prenant le temps nécessaire et peuvent générer un récapitulatif des offres. Lorsqu’ils concrétisent leurs achats, le configurateur d’offres envoie automatiquement le contrat et/ou la facture par e-mail.
• Un configurateur d’offres garde en mémoire les choix faits, et les produits vus par le client avant qu’il ne quitte le site ou abandonne une commande. Les données stockées peuvent-être utilisées par un service marketing dans une campagne de retargeting et pour optimiser les parcours utilisateurs.
• Un configurateur d’offres permet aux commerciaux itinérants de construire une offre en temps réel, sur le terrain. Lorsque la vente nécessite plusieurs entretiens avec le client, les vendeurs peuvent aisément revenir sur les offres abordées précédemment grâce à l’enregistrement des données. Enfin, conclure une vente est plus rapide, rendant celui qui possède l’outil plus productif. Le client qui obtient une offre adaptée à ses besoins, notamment si celle-ci a été personnalisée, peut devenir un client engagé (engaged customer) pour votre entreprise ou marque.
• Dans un centre d’appels, un configurateur d’offres guide les téléconseillers pour cibler avec précision les attentes de leurs interlocuteurs. Le service à la clientèle devient plus efficace, pro-actif et les téléconseillers ne peuvent pas se tromper dans la proposition d’une offre en ayant sur leurs écrans un outil précis. Il permet de gérer la problématique du turn-over fréquemment rencontré dans les centres d’appels. En effet, un configurateur d’offres facilite la gestion d’un grand nombre de produits et services pour les nouveaux collaborateurs.