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Configurateur d'offres

Cibler parfaitement les besoins du prospect ou du client 

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Qu’est ce qu’un configurateur d’offres ?

Un configurateur d’offres est une solution qui permet à vos collaborateurs techniques, vos commerciaux et vos clients de trouver la meilleure offre en fonction des besoins de l’intéressé. Il permet de gérer plus facilement le conseil client et d’autre part il élimine les erreurs de devis et de commandes. Une interface de configuration d’offres s’intègre facilement à un CRM, un ERP, un PLM, une GED et à un site web.
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Elle peut être générée sous forme d’application ou de page web et être utilisée sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Comment un configurateur d’offres améliore la gestion de la relation avec les clients ?

Les forces de vente et les équipes de marketing font face à une multiplicité des offres, des besoins et des usages. L’enjeu du marketing actuel tend de plus en plus vers la personnalisation dans le but de fournir au client un produit ou service “sur mesure”. En effet, cette personnalisation du besoin est de plus en plus affinée grâce à l’exploitation des données clients. Utilisées à bon escient, elles sont un gage de retour sur investissement rapide et de fidélisation du client.

Une application de configuration d’offres sert à différents acteurs et plusieurs types d’utilisation :

  • Les clients effectuent en autonomie leurs achats en fonction de leurs critères et peuvent comparer plusieurs produits ou services. Ils sont libres de faire leurs choix en prenant le temps nécessaire et peuvent générer un récapitulatif des offres. Lorsqu’ils concrétisent leurs achats, le configurateur d’offres envoie automatiquement le contrat et/ou la facture par e-mail.
  • Un configurateur d’offres garde en mémoire les choix faits, et les produits vus par le client avant qu’il ne quitte le site ou abandonne une commande. Les données stockées peuvent-être utilisées par un service marketing dans une campagne de retargeting et pour optimiser les parcours utilisateurs.
  • Un configurateur d’offres permet aux commerciaux itinérants de construire une offre en temps réel, sur le terrain. Lorsque la vente nécessite plusieurs entretiens avec le client, les vendeurs peuvent aisément revenir sur les offres abordées précédemment grâce à l’enregistrement des données. Enfin, conclure une vente est plus rapide, rendant celui qui possède l’outil plus productif. Le client qui obtient une offre adaptée à ses besoins, notamment si celle-ci a été personnalisée, peut devenir un client engagé (engaged customer) pour votre entreprise ou marque.
  • Dans un centre d’appels, un configurateur d’offres guide les téléconseillers pour cibler avec précision les attentes de leurs interlocuteurs. Le service à la clientèle devient plus efficace, pro-actif et les téléconseillers ne peuvent pas se tromper dans la proposition d’une offre en ayant sur leurs écrans un outil précis. Il permet de gérer la problématique du turn-over fréquemment rencontré dans les centres d’appels. En effet, un configurateur d’offres facilite la gestion d’un grand nombre de produits et services pour les nouveaux collaborateurs.

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Créer un configurateur d’offres et améliorer votre taux de conversion grâce à EV Self Help

EV Self Help dispose d’un studio de création ne nécessitant aucunes compétences en programmation. Vous pouvez modéliser vos parcours clients, intégrer du contenu et des éléments multimédias de façon intuitive.
À travers son interface, créez facilement un configurateur d’offres efficace qui vous assurera un niveau de performance des ventes élevé et un taux de conversion croissant.

Une haute personnalisation de vos propositions et une rapidité de service seront pour vos clients gages de confiance et preuves de professionnalisme car vous aurez ciblé de façon cohérente ses véritables attentes. Enfin, en créant un configurateur d’offres avec EV Self Help vous construisez un canal de vente supplémentaire : les clients achètent sans intervention de votre part, ce qui vous assure une prise en charge partielle de vos ventes à coût réduit.

En savoir plus sur EV Self Help pour votre service client

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