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Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
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Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
L. Besnard | 26 avril 2022
Les professionnels de l'IT sont des super-héros ! Imaginez plutôt : ils assurent le fonctionnement de l'entreprise au quotidien, en effectuant un travail qui semble invisible à certains, mais qui est la force vitale de toute entreprise. Tout comme Spider-Man, qui passe sous les radars des habitants de New York (enfin, presque, mais on ne va pas vous spoiler les derniers films !), vous faites de même.
C'est dans cet esprit que nous avons créé un test pour vous aider à déterminer quel IT Avengers vous êtes : Thor le manager, Spiderman l'agile, Iron Man le pro de la tech ou Captain America le travailleur infatigable. Notez vos réponses et consultez vos résultats à la fin du quiz.
Maintenant que vous avez répondu à ces cinq questions très scientifiques, il est temps d'examiner vos réponses ! Si vous avez répondu :
Vous savez quand il faut taper du marteau sur la table, mais vous savez aussi garder les choses légères et résoudre les problèmes pour le bien collectif de l'équipe. Vous appréciez la technologie qui permet à votre équipe de s'organiser, et vous êtes toujours là pour ceux qui ont besoin d'aide.
Votre vivacité d'esprit et votre capacité à travailler de manière agile font de vous un collègue apprécié. Votre équipe peut toujours compter sur vous pour attaquer un problème sous plusieurs angles, mais aussi pour rester suffisamment souple afin de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Vous appréciez la technologie qui améliore la communication et vous permet de vous sentir connecté à votre équipe et à vos clients.
Tout comme Tony Stark, vous connaissez la valeur de la technologie et le rôle qu'elle peut jouer pour changer la vie quotidienne de votre entreprise. Vous n'hésitez pas à utiliser la technologie pour vous aider à manager, et les gens comptent sur vous pour découvrir de nouvelles façons de faciliter leur travail. Votre sarcasme est attachant et vous êtes un leader naturel.
Comme Captain America, vous appréciez la structure, le travail d'équipe et les règles. Vous gardez les cours et les guides ITIL dans vos favoris et vous vous en servez comme guide. Votre équipe sait qu'elle peut compter sur vous pour tout ce dont elle a besoin. Vous savez résoudre les problèmes et êtes naturellement charismatique.
Vous pensez que nous vous avons mal compris ? Partagez ce test avec un ami pour le savoir !
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Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.