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Actualités et tendances sur la transformation des services

L. Besnard | 26 avril 2022

Test : quel Avenger du service desk êtes-vous ?

Les professionnels de l'IT sont des super-héros ! Imaginez plutôt : ils assurent le fonctionnement de l'entreprise au quotidien, en effectuant un travail qui semble invisible à certains, mais qui est la force vitale de toute entreprise. Tout comme Spider-Man, qui passe sous les radars des habitants de New York (enfin, presque, mais on ne va pas vous spoiler les derniers films !), vous faites de même.  

C'est dans cet esprit que nous avons créé un test pour vous aider à déterminer quel IT Avengers vous êtes : Thor le manager, Spiderman l'agile, Iron Man le pro de la tech ou Captain America le travailleur infatigable. Notez vos réponses et consultez vos résultats à la fin du quiz. 

Quel type d'agent êtes-vous et quel est votre style de gestion ? Faites le test  !

Question nº1 : que pensez-vous du fait de diriger un CAB ITIL (Change Advisory Board ou comité consultatif sur les changements) ? 

  • A / Je l'impose avec mon marteau ! Je m'assure que le CAB sait qui est le patron et qu'il aime un bon changement. 
  • B / Je suis la tendance et s'ils ont besoin de mon aide, ils la demanderont. 
  • C / Je vais diriger l'équipe pour mettre en œuvre une nouvelle technologie qui sait se faire remarquer. 
  • D / J'aime faire partie du CAB et je suivrai toutes les règles qu'ils me fixeront. 

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Question 2 : l'infrastructure informatique a des problèmes qui se propagent et causent le chaos ! Que devez-vous faire ? 

  • A / Je cherche l'inspiration des cieux et je m'attaque à la cause première en utilisant mes propres techniques de résolution de problèmes. 
  • B / Je contourne le problème et j'essaie d'apporter ma contribution à l'équipe pour le résoudre. 
  • C / Je regarde ce que AIOps et d'autres outils de machine learning peuvent apporter et je lance une analyse des causes profondes dès le début. 
  • D / Je recherche le problème et applique de nouvelles règles pour que nous ne le rencontrions plus jamais. 

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Question 3 : complétez cette phrase : l'informatique aide ceux qui ________

  • A / encouragent leur équipe à collaborer. 
  • B / aiment partager leur feedback. 
  • C / s’aident eux-mêmes grâce au self-help. 
  • D / aident le plus l'entreprise. 

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Question 4 : quelle est la technologie la plus importante pour une DSI ?

Question 5 : quel client du service desk est votre super-vilain ? 

  • A / Le petit malin qui télécharge des choses qu'il ne devrait pas sur les ordinateurs pour faire rire la galerie (ce qui provoque ensuite des problèmes en cascade). 
  • B / La personne qui emmène son ordinateur portable à la plage et met du sable dans le clavier. 
  • C / Celui qui ignore les mises à jour et refuse d'adopter les nouvelles solutions technologiques. 
  • D / La personne qui vous tétanise en vous fusillant du regard parce que ça ne va pas assez vite. 

Visionnez le replay de notre webinar “ Comment réinventer son Service Desk ?”


Quel est votre résultat ?
 

Maintenant que vous avez répondu à ces cinq questions très scientifiques, il est temps d'examiner vos réponses ! Si vous avez répondu : 

Une majorité de A : Thor le Manager

Vous savez quand il faut taper du marteau sur la table, mais vous savez aussi garder les choses légères et résoudre les problèmes pour le bien collectif de l'équipe. Vous appréciez la technologie qui permet à votre équipe de s'organiser, et vous êtes toujours là pour ceux qui ont besoin d'aide. 

Une majorité de B : Spider-Man l'agile 

Votre vivacité d'esprit et votre capacité à travailler de manière agile font de vous un collègue apprécié. Votre équipe peut toujours compter sur vous pour attaquer un problème sous plusieurs angles, mais aussi pour rester suffisamment souple afin de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Vous appréciez la technologie qui améliore la communication et vous permet de vous sentir connecté à votre équipe et à vos clients. 

Une majorité de C : Iron Man le pro de la tech 

Tout comme Tony Stark, vous connaissez la valeur de la technologie et le rôle qu'elle peut jouer pour changer la vie quotidienne de votre entreprise. Vous n'hésitez pas à utiliser la technologie pour vous aider à manager, et les gens comptent sur vous pour découvrir de nouvelles façons de faciliter leur travail. Votre sarcasme est attachant et vous êtes un leader naturel. 

Une majorité de D : Captain America le travailleur infatigable 

Comme Captain America, vous appréciez la structure, le travail d'équipe et les règles. Vous gardez les cours et les guides ITIL dans vos favoris et vous vous en servez comme guide. Votre équipe sait qu'elle peut compter sur vous pour tout ce dont elle a besoin. Vous savez résoudre les problèmes et êtes naturellement charismatique. 

Vous pensez que nous vous avons mal compris ? Partagez ce test avec un ami pour le savoir ! 

 

Si cet article vous a plu et que vous souhaitez en savoir plus sur notre solution ServiceNav, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts pour obtenir une démo personnalisée.  

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L. Besnard

Loïc Besnard a rejoint EasyVista en 2009 et a accompagné la stratégie internationale de l’entreprise. Avec plus de 15 années d’expérience en Avant-Vente dans le secteur IT acquises au sein d’éditeurs de logiciels internationaux, il est aujourd’hui en charge de l’évangélisation des équipes et du Marketing Produits au niveau du groupe. Au préalable, il occupait la fonction de Directeur de la Stratégie Avant-Vente pour EasyVista, en charge de la coordination et du développement des équipes Avant-Vente dans toutes ses filiales à travers le monde.