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Actualités et tendances sur la transformation des services

A. Bentz | 29 novembre 2021

5 cadeaux à demander au Père Noël pour les équipes de votre Service Desk

Quelle année ! Avouez que vous aviez espoir que 2021 soit une année plus calme et mieux maîtrisée que 2020, pas vrai ? Il semblerait que le Sars-Cov-2 ne l'ait pas entendu de cette oreille ! Alors que l'incertitude demeure, les affaires doivent se poursuivre dans un monde où le changement devient la règle. Vos équipes ont été impliquées, disponibles, ont fait les efforts nécessaires et il est sans doute temps de profiter des fêtes de fin d'année pour partager avec eux récompenses, remerciements et conseils dont ils pourront profiter. Oubliez donc les petites babioles et les gadgets inutiles, et visez haut : sur des changements structurels qui vont réellement améliorer l'efficience du Service Desk et la qualité de vie au travail de vos collaborateurs.

Un outil de travail capable de faire des miracles

Il n'y a pas qu'à Noël, qu'on est en droit d'attendre des miracles. C'est aussi le cas tout au long de l'année, et cela grâce à une plateforme ITSM augmentée et réellement efficace.

22% des salariés n'aiment pas les outils de leur entreprise. Une mise à jour ou le passage à un outil fonctionnel et apprécié peut tout changer. C'est bien sûr une question de fonctionnalités, mais aussi d'ergonomie, de design et de facilité d'utilisation.

Les outils B2B ont la mauvaise réputation d'être laids, peu pratiques et, par conséquent, peu appréciés. Heureusement, l'influence des outils grand public est grandissante et les éditeurs investissent de plus en plus d'efforts dans la création d'interfaces soignées, élégantes, toujours aussi puissantes et faciles à utiliser. C'est non seulement plus motivant pour vos équipes, mais cela représente aussi un gain de productivité et de motivation.

Une organisation plus flexible

L'équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle n'a jamais été aussi important. Et même au sein de la vie professionnelle, il est nécessaire d'avoir la flexibilité entre la gestion du quotidien, des urgences, et des projets stratégiques de long terme, tout en se réservant du temps pour faire grandir vos équipes.

La solution réside justement dans cette flexibilité. Si vous faites confiance à vos équipes, si vous partagez vos préoccupations et vos encouragements en toute transparence, et si vous leur donnez les moyens de s'épanouir au travail, ils ne seront que plus engagés. Vous pouvez mettre en place des horaires flexibles, du temps dans la semaine pour apprendre de nouvelles choses, voire, comme la tendance se dessine, passer à la semaine de 4 jours qui tend à réduire l'absentéisme tout en augmentant la productivité.

Un self-service efficace

Selon un article paru dans la Harvard Business Review, 81 % des personnes essaient de trouver eux-mêmes la solution à leur problème avant de faire appel au Service Desk.

Pour que vos équipes utilisent réellement les options de Self-Service à leur disposition, vous devez leur fournir les bons canaux, les bonnes fonctionnalités et la bonne technologie qui les aideront à trouver des réponses à leurs problèmes rapidement et facilement. Chatbot, agents virtuels, FAQ contextualisée, bases de connaissances didactiques… il existe de nombreuses possibilités pour offrir à votre entreprise un self-service efficace qui viendra faire baisser la pression sur votre Service Desk.

L'intelligence artificielle comme collègue

Pas besoin d'être Iron Man pour profiter d'une intelligence artificielle (IA) à vos côtés pour vous aider au quotidien. Chatbot et agents virtuels nourris à l'IA, traitement du langage naturel (ou NPL pour Natural Language Processing), automatisation des actions multiplateformes, suggestions de réponses et accélération du temps de traitement… l'intelligence artificielle est aujourd'hui le plus beau cadeau que vous pouvez faire à vos équipes pour devenir des agents augmentés et assistés par IA. Qui a dit que les super héros n'existaient pas ?

Une attention renouvelée aux besoins de vos clients

Qu'il s'agisse de vos clients internes ou externes, répondre à leurs besoins doit être la priorité absolue pour toute DSI. Or, il est facile de se laisser absorber par les opérations quotidiennes du Service Desk.

C'est pourquoi se concentrer sur la résolution des problèmes en offrant la meilleure expérience client ou employé possible est un cadeau dont les effets se feront sentir tout au long de l'année. Pour cela, prenez le temps d'écouter les feedbacks de vos équipes et des utilisateurs, mettez en place des enquêtes de satisfaction, des NPS et agissez de manière itérative, au quotidien, en améliorant tout ce qui peut l'être par petite touche.

Avec ces 5 idées cadeaux, votre sapin de Noël va déborder d'innovation, d'idéation, de motivation et d'envie ! C'est la magie de l'esprit de fêtes qui permet aussi de prendre du recul et de la hauteur par rapport à votre activité quotidienne. En attendant, toute l'équipe d'EasyVista vous souhaite de passer de très belles fêtes de fin d'année ! Joyeux Noël !

Si vous menez des réflexions pour optimiser les coûts de votre Service Desk, téléchargez notre livre blanc Modernisez votre Service Desk en 5 étapes ! Vous pouvez aussi demander une démo personnalisée de nos solutions.

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A. Bentz

Amélie Bentz est Marketing Director France chez EasyVista. Elle a rejoint le groupe en 2017 avec plus de 15 ans d’expérience en marketing dans le secteur IT au sein de cabinets de conseils et d’éditeurs de logiciels internationaux. En étroite collaboration avec la Direction Corporate Marketing d’EasyVista basée aux Etats Unis, Amélie a aujourd’hui en charge le pilotage de la stratégie et de l’exécution des activités marketing et communication pour la France, afin de soutenir la croissance de l’entreprise et son positionnement en tant qu’éditeur français leader sur le marché de l’ESM et du Self Service.