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Relatório EMA: Next-Generation IT Service Management - Changing the future of IT

A Gestão de Serviços IT teve a certa altura má fama, sendo considerada reativa, ineficiente ou obsoleta. Mas, de acordo com um estudo recente realizado pela Enterprise Management Associates (EMA ™), esta ideia está longe de ser verdade.

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Baseado num estudo efetuado a cerca de 300 empresas na Europa e nos EUA, conclui-se que a Gestão de Serviços IT (ITSM) é um centro de inovação, unificando o IT em diferentes silos. A Tecnologia e os papéis do ITSM estão a evoluir, e este relatório remete para o fenómeno do "ITSM da próxima geração", analisando as várias dimensões da Gestão de Serviços de IT.

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